Thành cụng hay thất bại của bất cứ chiến lược kinh doanh nào cũng được quyết
định bởi yếu tố con ngườị Lĩnh vực ngõn hàng điện tử mới được triển khai tại Việt Nam trong khoảng thời gian chưa lõu, mặt khỏc đõy là lĩnh vực sử dụng cụng nghệ hiện đại với hàm lượng chất xỏm cao do đú đũi hỏi những người quản lý, điều hành, cỏc nhõn viờn ngõn hàng và cả khỏch hàng cũng cần phải cú kiến thức mới vận hành được.
Trong cỏc trường đại học về ngõn hàng tài chớnh tại Việt Nam thỡ hầu như
khụng cú nhưng mụn học chuyờn sõu về ngõn hàng điện tử vỡ vậy sinh viờn thuộc chuyờn ngành ngõn hàng tài chớnh ra trường thỡ khụng nắm được về cụng nghệ
thụng tin ngõn hàng. Trong khi đú, sinh viờn cụng nghệ thụng tin thỡ lại khụng cú chuyờn mụn sõu về ngõn hàng. Mặt khỏc, lĩnh vực dịch vụ ngõn hàng điện tử thỡ cần phải cú sự kết hợp kiến thức của cả hai ngành là ngõn hàng và cụng nghệ thụng tin, vỡ vậy việc đào tạo và đào tạo lại nhõn viờn là hết sức cần thiết.
dưới dạng đào tạo ngắn hạn, bổ sung kiến thức và nờn thực hiện theo 2 hướng:
Đối với cỏc cỏn bộ nhõn viờn phụ trỏch, điều hành về cụng nghệ thụng tin của ngõn hàng thỡ nờn cho đào tạo những kiến thức cơ bản về ngõn hàng để cú thể vận dụng tốt hơn vào cụng việc. Ngoài ra, do cụng nghệ luụn luụn đổi mới nờn việc cập nhật cỏc cụng nghệ mới là rất cần thiết, do đú ngõn hàng cần cú chớnh sỏch gửi nhõn viờn ra nước ngoài đào tạo thờm hoặc thuờ cỏc chuyờn gia hàng đầu về cập nhật kiến thức cho nhõn viờn.
Đối với cỏc nhõn viờn khỏc của ngõn hàng cần phải được đào tạo thờm về
cụng nghệ thụng tin, để cú thể giới thiệu được cho khỏch hàng cỏc tớnh năng và cỏch sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng điện tử. Muốn phỏt triển được dịch vụ, lụi kộo
được khỏch hàng thỡ trước hết bản thõn cỏc nhõn viờn ngõn hàng phải sử dụng
được thỡ mới cú thể quảng cỏo được cho khỏch hàng. Khụng những thế, những khúa đào tạo về sản phẩm dịch vụ ngõn hàng, kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết để
cú thể đỏp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khỏch hàng. Những khúa học này, ngõn hàng cú thể tự tổ chức bằng cỏch mời cỏc chuyờn gia hàng đầu giảng dạy hoặc cú thể kết hợp với cỏc trường đào tạo về ngõn hàng tài chớnh hoặc cỏc cụng ty đào tạo để tiến hành.