Theo kết quả nghiờn cứu của luận ỏn, vấn đề mà khỏch hàng quan tõm nhiều nhất chớnh là sự an toàn, sự chớnh xỏc của cỏc giao dịch ngõn hàng điện tử. Do dịch vụ ngõn hàng điện tửđược thực hiện trực tuyến, phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng hệ thống thụng tin, mặt khỏc dịch vụ này mới được triển khai ở Việt Nam chưa lõu, vỡ vậy rủi ro trong cỏc giao dịch là rất dễ cú thể xảy rạ
Mặt khỏc sự phỏt triển cụng nghệ thụng tin, đặc biệt là internet mang lại rất nhiều lợi ớch nhưng cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi rọ Hiện nay, cỏc tội phạm cụng nghệ
ngày càng nhiều và hoạt động của chỳng thường nhằm vào đối tượng là cỏc ngõn hàng và cụ thể là dịch vụ ngõn hàng điện tử. Cỏc hacker sử dụng cỏc thủ thuật đỏnh lừa người tiờu dựng và cả ngõn hàng để đỏnh cắp mật khẩu, làm cỏc thẻ tớn dụng, ATM giả,… để rỳt tiền của khỏch hàng. Cỏc đối tượng này hoạt động ngày càng
tinh vi và khú lường và làm cho cỏc khỏch hàng lo sợ, khụng dỏm sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng.
Vỡ vậy, để làm cho khỏch hàng tin tưởng vào cỏc dịch vụ của ngõn hàng, cỏc ngõn hàng cần cú cỏc biện phỏp để giảm thiểu cỏc rủi ro trong giao dịch. Để hạn chế được rủi ro do cụng nghệ thụng tin thỡ cần phải cú sự phối hợp từ cả hai phớa là ngõn hàng và khỏch hàng:
Về phớa ngõn hàng:
- Nờn sử dụng hỡnh thức bảo mật mó húa thụng tin truyền qua Internet của một cụng ty bảo mật chuyờn nghiệp, với những website này ở dũng địa chỉ sẽ bắt đầu bằng https thay cho http, ở gúc bờn phải cuối trang thường cú biểu tượng hỡnh chiếc khúạ Trờn cỏc website này, thường cú biểu tượng của cụng ty cung cấp dịch vụ bảo mật. Khi nhấn vào biểu tượng này thỡ địa chỉ website, thụng tin của nhà cung cấp dịch vụ website đú sẽ được thể hiện trờn trang web của cụng ty bảo mật, trỏnh cho người sử dụng vào một website giả.
- Sử dụng bàn phớm ảo trờn website để khỏch hàng đỏnh mật khẩu, trỏnh gừ ký tự từ bàn phớm cú thể lộ bớ mật bởi cỏc phần mềm giỏn điệp cú thể phỏt hiện.
- Cung cấp thiết bị riờng biệt (token card) để khỏch hàng sử dụng mật khẩu 1 lần đối với cỏc giao dịch chuyển tiền. Đõy là hỡnh thức bảo mật cao vỡ nếu lộ mật khẩu người khỏc cũng khụng sử dụng lại được.
- Định kỳ thuờ cỏc cụng ty bảo mật cú uy tớn đỏnh giỏ lại hệ thống bảo mật của ngõn hàng, trờn cơ sở đú phỏt hiện những lỗ hổng bảo mật để cú thể khắc phục kịp thời, trỏnh rủi ro cú thể xảy rạ
- Đầu tư mua những phần mềm quản lý mạnh của cỏc cụng ty phần mềm cú uy tớn, và thường xuyờn cập nhật những thay đổị Nếu hệ thống phần mềm tốt, phần cứng hiện đại, liờn tục được cập nhật thỡ cú thể giảm thiểu được những rủi ro trong giao dịch, vận hành.
Về phớa khỏch hàng:
Đối với cỏc khỏch hàng, ngõn hàng cú trỏnh nhiệm phải tuyờn truyền, hướng dẫn khỏch hàng thực hiện cỏc giao dịch đỳng quy trỡnh để trỏnh rủi rọ
tối thiểu, và trờn mỏy tớnh phải cú cài cỏc phần mềm diệt virus, và thường xuyờn cập nhật cỏc bản vỏ lỗi cho phần mềm của cỏc nhà cung cấp để cú thể ngăn chặn những lỗ hổng bảo mật cú thể bị lợi dụng.
- Đặt mật khẩu đủ khú (gồm cả số, chữ thường, chữ hoa, ký tự đặc biệt…) để
khụng bị cỏc đối tượng xấu dũ ra mật khẩu để đỏnh cắp thụng tin.
- Khi xuất hiện cỏc hiện tượng bất thường như cỏc cửa sổ thụng bỏo dai dẳng, mỏy tớnh kết nối chậm, khỏi động lặp đi lặp lại… cần nhanh chúng tắt kết nối internet, quột virus và cỏc phầm mềm độc hạị
- Trong trường hợp bị đỏnh cắp thẻ tớn dụng, thẻ ATM… cần thụng bỏo ngay cho ngõn hàng để cú biện phỏp xử lý kịp thờị