5. Cấu trúc đề t ài
2.4.4.3. Đánh giá của khách hàng về sự kiện và Marketing trải nghiệm
Bảng 2.12: Kiểm định giátrị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng
đối với sự kiện và Marketing trải nghiệm
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Sig. (2- tailed)
Các sự kiện, chương trình có nội dung
thú vị, bổ ích 3,94 4 -1,133 0,259
Các sự kiện, chương trình lý thú, thu
hút người tham gia 3,9 4 -1,801 0,074
Các chương trình, sự kiện diễn ra
thường xuyên 3,74 4 -4,970 0,000
Các sự kiện, chương trình đa dạng,
nhiều hình thức đổi mới 3,84 4 -3,018 0,003
Dễ dàng biết đến các sự kiện, chương
trình 3,88 4 -2,062 0,041
Các sự kiện, chương trình tác động
đến quyết định đăng ký khóa học 3,63 4 -6,322 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng trên, ta có thể thấy được tiêu chí “Các sự kiện, chương trình có nội
dung thú vị, bổ ích” và tiêu chí “Các sự kiện, chương trình lý thú, thu hút người tham gia” là hai tiêuchí duy nhất có giá trị Sig > 0,05 nên không đủ cơ sở để bác bỏ
H0, nghĩa là mức đánh giá trung bình của khách hàng ở hai tiêu chí này là bằng 4. Điều đó cũng có nghĩa là khách hàng khá tán thành với hai nhận định này. Giải thích cho điều này là vì tại Trung tâm thường có các chương trình, sự kiện được tổ
chức vào các ngày lễ lớn như Lễ hội Halloween hay Dạ tiệc Giáng sinh cùng với
các hoạt động trải nghiệm thú vị được lồng ghép trong các buổi học nên các tiêu chí này nhận được đánh giá cao từ phía khách hàng.
Hai tiêu chí “Các chương trình, sự kiện diễn ra thường xuyên”, “Các sự kiện, chương trình đa dạng, nhiều hình thức đổi mới” có giá trị trung bình lần lượt là 3,74 và 3,84. Hai giá trị này trên mức trung lập nhưng vẫn chưa đạt đến mức đồng ý. Như vậy, khách hàng có xu hướng không đồng tình với hai quan điểm này bởi lẽ
mỗi lần tổ chức các chương trình, sự kiện lớn cho toàn bộ các học viên thì Trung tâm phải chi trả một khoản ngân sách khá lớn nên không thể tổ chức được nhiều sự
kiện. Trên thực tế, Trung tâm chỉ tổ chức tầm 3 đến 4 chương trình lớn trong một năm. Ngoài ra, còn có các chương trình, hoạt động trải nghiệm khác nhưng chỉ tổ
chức ở một số đối tượng, lớp học nhất định. Tiêu chí “Các sự kiện, chương trình đa
dạng, nhiều hình thức đổi mới” không nhận được sự đồng ý của khách hàng là vì nhiều chương trình, sự kiện tại Trung tâm vẫn lặp lại cách thức tổ chức, chưa có
nhiều sự đổi mới.
Tiêu chí “Các sự kiện, chương trình tác động đến quyết định đăng ký khóa học” có giá trị Sig < 0,05 nên ta có thể bác bỏ H0, chấp nhận H1, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí này là khác 4. Thêm vào đó,
tiêu chí này có giá trị t < 0 nên mức đánh giá của khách hàng là nhỏ hơn 4, nghĩa là
khách hàng không đồng ý với tiêu chí này. Lý giải cho điều này là vì ngoài các học
viên thiếu nhi, thiếu niên thì Trung tâm còn có một lượng lớn các bạn học sinh, sinh viên, người đi làm theo học các khóa Ielts, Toeic. Các bạn học sinh, sinh viên
thường bận rộn với việc học ở trường và các lớp học ngoài giờ khác nên không có nhiều thời gian để tham gia các chương trình, sự kiện ở Trung tâm. Chính vì thế mà các bạn ít quan tâm đến các chương trình, sự kiện khi quyết định đăng ký học tại Trung tâm, thay vào đó các bạn thường chú trọng đến chất lượng giảng dạy, đảm