5. Cấu trúc đề t ài
2.4.2.2.Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện diễn ra từ đầu tháng 9 đến đầu
9 đến đầu tháng 11
Bảng 2.6: Mức độ nhận biết các chương trình, sự kiện của
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
STT Chương trình, sự kiện Số phiếu
chọn
Phần trăm số
phiếu trên tổng số
mẫu quan sát (%)
1 Lễ hội Halloween 134 42,9
2 Chương trình Back to school – Nhận
quà cực cool 42 13,5
3 Chương trình thi thử Ielts tại trường
THPT Chuyên Quốc Học 42 13,5
4
Hoạt động quyên góp từ thiện cho các
bạn học sinh trường Quảng An, Quảng Phước
18 5,8
5 Cuộc thi Cambridge Challenge 26 8,3
6 Chương trình Trung thu 46 14,7
7 Chương trình khác 4 1,3
Trong số các chương trình, sự kiện mà Trung tâm Anh ngữ AMES đã triển
khai từ đầu tháng 9 đến tháng 11 thì chương trình “Lễ hội Halloween” là chương
trình được nhiều người biết đến nhất. Chương trình nhận được 134 sự lựa chọn,
chiếm 42,9% trên tổng mẫu quan sát. Ngoài ra, chương trình Trung thu cũng được
nhiều người biết đến với 46 lựa chọn, chiếm 14,7%. Hai chương trình Trung thu và Lễ hội Halloween là những chương trìnhđược đông đảo công chúng biết đến vìđây
là những chương trình được tổ chức với quy mô khá lớn tại Trung tâm Anh ngữ
AMES Huế, tạo ra sức ảnh hưởng rộng rãi trong và ngoài Trung tâm. Bên cạnh đó,
các hoạt động truyền thông của Trung tâm được thực hiện trước, trong và sau sự
kiện đã giúp cho các chương trìnhđược lan rộng, nhiều người biết đến hơn.
Chương trình Back to school – Nhận quà cực cool và Chương trình thi thử
Ielts tại trường THPT Chuyên Quốc học cũng là những chương trình nhận được sự hưởng ứng tích cực từ công chúng với tỷ lệ nhận biết là 13,5%. Điều này cũng dễ
hiểu, vì chương trình Back to school –Nhận quà cực cool là chương trình với mức ưu đãi hấp dẫn từ 35%-40% diễn ra đầu tháng 9, mùa tựu trường kết hợp chạy
quảng cáo mạnh trên Facebook nên đã thu hút được sự chú ý của một lượng lớn khách hàng. Chương trình thi thử Ielts cũng nhận được sự quan tâm của công chúng
vì chương trình được phát động từ đầu tháng 10, với nhiều bài đăng trên fanpage kèm link đăng ký để mọi người biết đến chương trình và đăng ký tham gia. Chương
trình còn hấp dẫn người tham gia bởi các phần thưởng hấp dẫn cho người có điểm cao như voucher 50% học phí, sách học tiếng Anh, tai nghe bluetooth.
Hoạt động quyên góp từ thiện cho các bạn học sinh trường Quảng An, Quảng Phước có tỷ lệ nhận biết thấp (5,8%). Điều này có thể là do công tác truyền thông chưa đủ mạnh mẽ nên hoạt động này không được nhiều người biết đến. Cuộc thi
Cambridge Challenge (8,3%) chỉ giới hạn trong một đối tượng nhất định, dành cho bạn học viên thiếu nhi, thiếu niên nên chưa được nhiều người biết đến cũng là điều
2.4.2.3. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin của các chương trình, sự kiện
Bảng 2.7: Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến thông tin của các chương trình, sự kiện của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
STT Kênh truyền thông Số phiếu
chọn
Phần trăm số phiếu trên tổng
số mẫu quan sát(%)
1 Website của Trung tâm Anh ngữ
AMES Huế 60 22,2
2 Fanpage của Trungtâm Anh ngữ
AMES Huế 88 32,6
3 Email của Trung tâm Anh ngữ
AMES Huế 18 6,7
4 Băng-rôn, áp-phích, tờ rơi về thông
tin của các chương trình 28 10,4
5 Bạn bè, người thân 70 25,9
6 Khác 6 2,2
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Theo kết quả khảo sát, fanpage của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế là kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thông tin của chương trình nhiều nhất, chiếm tỷ
lệ 32,6% với 88 lựa chọn trên tổng mẫu quan sát. Điều này, phần nào cho thấy được
fanpage là kênh thông tin quen thuộc và phổ biến với mọi người, đạt hiệu quả tốt
trong việc đưa thông tin của các chương trình, sự kiện đến với mọi người. Kênh bạn bè, người thân cũng là kênh thông tin hữu ích, truyền đạt thông tin các chương
trình, sự kiện đến khách hàng, chiếm 25,9%, 70 lựa chọn. Webiste của Trung tâm
Anh ngữ AMES Huế cũng là lựa chọn của nhiều người giúp họ biết đến thông tin
Băng-rôn, áp-phích, tờ rơi về thông tin của các chương trình và email cũng là những kênh giúp truyền tải thông tin chương trình, sự kiện của Trung tâm đến khách hàng nhưng với tỷ lệ thấp hơn, lần lượt là 10,4% (28 phiếu) và 6,7% (18 phiếu). Giải thích cho số phiếu lựa chọn thấp trên hai kênh này có thể là do tiêu đề
và nội dung email chưa thực sự nổi bật để thu hút người xem click vào đọc. Thêm
vào đó, khách hàng có xu hướng “phớt lờ” các email đến từ các doanh nghiệp vì họ
cảm thấy nó phiền phức. Băng-rôn, áp-phích, tờ rơi về thông tin của các chương
trình có thể chưa đủ bắt mắt, ấn tượng để thu hút sự chú ýcủa khách hàng. Một số
khách hàng khác (2,2%) biết được các thông tin chương trình, sự kiện của Trung
tâm thông qua giáo viên của Trung tâm hay trường học.