5. Cấu trúc đề t ài
1.1.4.5. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là việc sử dụng thư điện tử, điện thoại, fax hoặc Internet để
giao tiếp trực tiếp hoặc thu hút phản ứng đáp lại hoặc đối thoại với khách hàng hiện
tại và khách hàng tiềm năng.
a, Marketing qua thư
nội dung khác đến người tiêu dùng cá nhân. Từ danh sách gửi thư đã chọn lọc, mỗi năm nhà Marketing trực tiếp gửi đi hàng triệu thư, tờ rơi, tập gấp. Một số nhà Marketing trực tiếp gửi bằng ghi âm, ghi hình, đĩa CD đến khách hàng tiềm năng
của mình.
Marketing qua thư là phương tiện phổ biến vì cho phép nhà Marketing chọn
lọc thị trường mục tiêu, cá nhân hóa thông điệp, tính linh hoạt cao và có thể kiểm tra, đo lường sớm kết quả của chiến dịch.
Để xây dựng chiến dịch Marketing qua thư có hiệu quả, nhà Marketing phải xác định mục tiêu và thị trường mục tiêu. Bên cạnh đó, họ cần chuẩn bị các yếu tố đề xuất, phương tiện kiểm tra và đo lường chiến dịch Marketing qua thư.
b, Marketing qua catalogue
Doanh nghiệp có thể gửi catalogue danh mục sản phẩm cho người tiêu dùng hoặc khách hàng kinh doanh dưới dạng in ấn, đĩa CD, video hoặc trực tuyến.
Sự thành công của việc kinh doanh bằng catalogue phụ thuộc vào khả năng
quản lý danh sách khách hàng cẩn thận để tránh bị sao chép. Ngoài ra, nhà Marketing cần quản lý nợ khó đòi và quản lý tồn kho tốt, cung cấp hàng có chất lượng để tỷ lệ trả lại hàng thấp và duy trì hìnhảnh khác biệt.
c, Marketing qua điện thoại
Marketing qua điện thoại sử dụng điện thoại và trung tâm khách hàng để thu
hút khách hàng triển vọng, bán hàng cho khách hàng hiện tại, cung cấp dịch vụ
nhận đơn đặt hàng và trả lời thắc mắc của khách hàng. Marketing qua điện thoại
giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số, giảm chi phí bán hàng và nâng cao sự thỏa
mãn khách hàng.
Có bốn hình thức Marketing qua điện thoại trong doanh nghiệp:
- Bán hàngqua điện thoại
- Khai thác tiềm năng
- Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng
d, Phương tiện truyền thông khác cho Marketing trực tiếp
Marketing sử dụng tất cả phương tiện truyền thông để gửi lời chào hàng đến
khách hàng triển vọng. Báo, tạp chí thực hiện quảng cáo để giới thiệu sách, quần áo, đồ gia dụng, kỳ nghỉ, hàng hóa và dịch vụ khác mà khách hàng có thể đặt hàng qua số điện thoại miễn phí. Quảng cáo radio phát đến đối tượng mục tiêu nhiều giờ
trong ngày. Kênh mua sắm tại nhà được dành riêng để bán sản phẩm thông qua điện
thoại miễn phí hoặc website.
1.1.4.6. Marketing tương tác
Marketing tương tác là hoạt động Marketing trực tuyến và các chương trình
được thiết kế để thu hút khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng theo cách
trực tiếp hoặc gián tiếp nhằm nâng cao nhận thức, nâng cao hình ảnh hay gợi mở
việc bán sản phẩm, dịch vụ.
Kênh mới nhất và nhanh nhất để bán hàng trực tiếp và giao tiếp với khách hàng là kênh điện tử. Mạng Internet cung cấp cho nhà Marketing và khách hàng những cơ hội để tương tác và cá nhân hóa nhiều hơn. Thay vì sử dụng các phương
tiện phổ biến để truyền thông như tạp chí, thư chào hàng, quảng cáo, … các nhà Marketing có thể gửi đi những nội dung được cá nhân hóa và khách hàng có thể
phản hồi theo nhữngcách rất riêng.
Một số công cụ Marketing tương tác mà doanh nghiệp có thể sử dụng: (1)
website, (2) quảng cáo tìm kiếm, (3) quảng cáo hiển thị, (4) thư điện tử và (5)
Marketing qua điện thoại di động.
a, Website
Doanh nghiệp phải thiết kế website nhằm thể hiện mục đích, lịch sử, sản phẩm,
- Bối cảnh (context): cách sắp đặt và thiết kế.
- Nội dung (content): văn bản, hìnhảnh, âm thanh và đoạn video trên website.
- Tính cộng đồng (community): mức độ cộng đồng khách hàng tương tác lẫn
nhau.
- Tùy biến (customization): khả năng của website thích ứng với chính nó và
người sử dụng khác hoặc cho phép người sử dụng tùy chỉnh theo ý muốn.
- Kết nối (connection): mức độ liên kết với những trang khác.
- Truyền thông (communication): cách thức website liên lạc với người dùng hoặc người dùng liên lạc với website hoặc cả hai.
-Thương mại (commerce): cho phép thực hiện và hỗ trợ các giao dịch.
b, Quảng cáo tìm kiếm
Là ngành đang tăng trưởng nhanh chóng trong Marketing tương tác, quảng cáo
tìm kiếm được hiểu là phương pháp quảng cáo bằng các từ khóa trên những công cụ
tìm kiếm. Khi khách hàng truy vấn vào những từ khóa này trên công cụ tìm kiếm thì website của doanh nghiệp sẽ hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm.
Đối với quảng cáo tìm kiếm có trả tiền, người tiêu dùng có thể sử dụng các từ
khóa khác nhau trên trang tìm kiếm như Google, Bing, từ đó quảng cáocủa doanh
nghiệp có thể xuất hiện trên hoặc bên cạnh kết quả tìm kiếm. Vị trí của mẫu quảng
cáo có cùng từ khóa sẽ được sắp xếp theo mức chi phí trả cho một lần nhấp chuột
của người tìm kiếm lên mẫu quảng cáo. Nếu mức giá trên mỗi lần nhấp chuột càng cao thì mẫu quảng cáo của doanh nghiệp sẽ nằm ở vị trí càng cao và ngược lại.
Đối với quảng cáo không tốn phí (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Các công cụ
tìm kiếm đánh giá cao trang web theo các tiêu chí như nội dung, cấu trúc và xếp
hạng website. Vì vậy, nếu làm tốt các yếu tố trên thì website của doanh nghiệp sẽ được nằm ở những vị trí đầu trên trang tìm kiếm khi khách hàng sử dụng những từ khóa mà nhà Marketing đã tối ưu hóa cho website của mình. Với hình thức này,
doanh nghiệp không phải trả tiền nhưng website vẫn xuất hiện ở những vị trí tốt
trong danh mục tìm kiếm.
c, Quảng cáo hiển thị
Quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo trên banner là những hình chữ nhật nhỏ
chứa thông tin, hìnhảnh dạng tĩnh hoặc động mà doanh nghiệp trả tiền để xuất hiện
trên các website thích hợp. Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web
quảng cáo sẽ mở ra để người xem theo dõi thông tin. Lượng khách hàng truy cập
vào website càng lớn thì chi phí càng cao. Để có banner xuất hiện trên các website liên quan, doanh nghiệp có thể thuê vị trí vị trí đặt banner, trao đổi banner và đăng
ký sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp quảng cáo trực tiếp.
Quảng cáo xen ngang là quảng cáo bằng hình ảnh động hoặc video xuất hiện khi người sử dụng muốn mở một website nào đó. Quảng cáo này sẽ xuất hiện một trang web được quảng cáo ngay bên trong website người dùng đang sử dụng, do đó làm gián đoạn công việc của họ. Quảng cáo này có thể chỉ tồn tại một thời gian
ngắn rồi tắt hoặc người dùng phải bấm nút “skip this ads” để tắt website quảng cáo.
d, Thư điện tử
Qua thư điện tử, nhà Marketing có thể thông báo và giao tiếp với khách hàng
nhưng chỉ tốn một phần nhỏ chi phí so với Marketing thông qua thư. Tuy nhiên, người tiêu dùng đang bị bao vây bởi vô số thư điện tử, mặc dù họ có sử dụng bộ lọc thư rác. Do đó, nhà quảng cáo thường đề nghị người dùng thư điện tử chấp nhận
tiếp tục hoặc thôi không nhận thư. Một thách thức nữa đối với doanh nghiệp khi
quảng cáo qua thư điện tử là làm thế nào để người nhận mở thư điện tử, đọc và phản
hồi cho doanh nghiệp. Cho nên, thư điện tử quảng cáo nên được thiết kế đơn giản,
tạo lý do để khách hàng phản hồi (các trò chơi), cá nhân hóa nội dung thư điện tử,
cung cấp thông tin mà khách hàng không thể nhận được thông qua marketing bằng thư (tính cập nhật) làm khách hàng hài lòng, …
e, Marketing qua điện thoại di động
Điện thoại di động trở thành một công cụ tương tác với khách hàng rất tốt khi
số lượng người dùng ngày càng phổ biến và nhà Marketing dễ dàng cá nhân hóa
thông điệp truyền thông theo đặc điểm nhân khẩu và hành vi của khách hàng.
Trong năm 2009, ngân sách cho quảng cáo trên điện thoại di động toàn cầu lên
đến gần 1 tỷ USD, hầu hết trong số đó là tin nhắn SMS và các quảng cáo hiển thị đơn giản. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc quảng cáo và Marketing qua điện thoại di động, đặc biệt là điện thoại thông minh ngày nay đã xuất hiện nhiều hình thức mới như quảng cáo trong các ứng dụng cho điện thoại,
quảng cáo video, …