Đánh giá của khách hàng về Marketing tương tác

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế (Trang 120 - 122)

5. Cấu trúc đề t ài

2.4.4.5. Đánh giá của khách hàng về Marketing tương tác

Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng

đối với Marketing tương tác

Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Sig. (2- tailed)

Thông tintrên các kênh được phản hồi

nhanh chóng

4,10 4 1,849 0,066

Thông tin cung cấp trên các kênh được

trình bày rõ ràng, dễ hiểu, thu hút người đọc

4,01 4 0,245 0,806

Thông tin được cung cấp là cần thiết và

hữu ích

4,06 4 1,197 0,233

Thông tin được cập nhật thường xuyên 3,94 4 -1,272 0,205

Anh/chị có trải nghiệm xuyên suốt, liền

mạch trên các kênh

3,88 4 -2,062 0,041

Các hoạt động tương tác ảnh hưởng đến

quyết định đăng ký khóa học

3,73 4 -4,388 0,000

hồi nhanh chóng” có giá trị Sig > 0,05 nên ta chưa đủ cơ cở để bác bỏ H0, tức là mức độ đánh giá của khách hàng với tiêu chí này làở mức 4. Khách hàng đồng ý với việc

thông tinđược phản hồi nhanh trên các kênh cho thấy hoạt động tương tác thông tin

của Trung tâm đãđược tiến hành khá tốt. Lý giải cho điều này là vì bộ phận tư vấn

luôn có nhân viên có mặt tại quầy và thay phiên nhau tăng ca, làm thêm giờ để đảm

bảo giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó, hỗ trợ cho bộ phận tư vấn còn có bộ phận Marketing đảm nhiệm quản lý fanpage và website nên các hoạt động phản hồi thông tin cho khách hàng được thực hiện nhanh chóng.

Hai tiêu chí tiếp theo là “Thông tin cung cấp trên các kênh được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, thu hút người đọc” và “Thông tin được cung cấp là cần thiết và hữu ích” đều có giá trị trung bình lớn hơn 4, nghĩa là trên mức đồng ý và giá trị Sig >

0,05 nên ta không đủ cơ sở để bác bỏ H0, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hai tiêu chí này là ở mức 4. Khách hàng đồng ý với hai tiêu chí này chứng tỏ thông tin trên các kênh fanpage, website, email hay điện thoại đãđảm

bảo được hai tiêu chí về hình thức và nội dung. Điều này có nghĩa là thông tin phía Trung tâm cung cấp là phù hợp với những gì mà khách hàng tìm kiếm và hình thức,

cách trình bày của thông tin cũng khá rõ ràng và thu hút người đọc.

Tiêu chí “Thông tin được cập nhật thường xuyên” cũng có giá trị Sig > 0,05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0, tức là đánh giá của khách hàng với tiêu chí này là ở

mức 4. Khách hàng tán thành nhận định này cho thấy thông tin về các hoạt động, chương trình, sự kiện của Trung tâm đều được cập nhật liên tục trên các kênh.

Hai tiêu chí cuối cùng của nhóm nhân tố “Marketing tương tác” có giá trị

trung bình lần lượt là 3,88 và 3,73. Hai tiêu chí này có giá trị trung bình dao động

trong khoảng từ 3 đến 4, nghĩa là mức độ đánh giá của khách hàng chỉ trên mức

trung lập nhưng chưa đạt đến mức đồng ý. Giải thích cho việc khách hàng không

đồng ý với tiêu chí “Anh/chị có trải nghiệm xuyên suốt, liền mạch trên các kênh” có

thể là do yếu tố khách quan như chất lượng đường truyền không ổn định. Năm nay là năm thời tiết không mấy thuận lợi, có nhiều cơn bão và lũlụt nên đường truyền

có thể bị đứt, hư hỏng, ảnh hưởng đến việc truyền tải thông tin trên các kênh khi

chưa kịp thời sửa chữa. Còn với tiêu chí “Các hoạt động tương tác ảnh hưởng đến

quyết định đăng ký khóa học”, khách hàng chưa thực sự đồng ý với nhận định này có thể là vì tiêu chí này không thực sự quan trọng và ảnh hưởng nhiều đến khách

hàng trong việc đưa ra quyết định đăng ký khóa học so với các tiêu chí khác.

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp Marketing: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ AMES Chi nhánh Huế (Trang 120 - 122)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(178 trang)