5. Cấu trúc đề t ài
2.4.4.5. Đánh giá của khách hàng về Marketing tương tác
Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ đánh giá của khách hàng
đối với Marketing tương tác
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định t Sig. (2- tailed)
Thông tintrên các kênh được phản hồi
nhanh chóng
4,10 4 1,849 0,066
Thông tin cung cấp trên các kênh được
trình bày rõ ràng, dễ hiểu, thu hút người đọc
4,01 4 0,245 0,806
Thông tin được cung cấp là cần thiết và
hữu ích
4,06 4 1,197 0,233
Thông tin được cập nhật thường xuyên 3,94 4 -1,272 0,205
Anh/chị có trải nghiệm xuyên suốt, liền
mạch trên các kênh
3,88 4 -2,062 0,041
Các hoạt động tương tác ảnh hưởng đến
quyết định đăng ký khóa học
3,73 4 -4,388 0,000
hồi nhanh chóng” có giá trị Sig > 0,05 nên ta chưa đủ cơ cở để bác bỏ H0, tức là mức độ đánh giá của khách hàng với tiêu chí này làở mức 4. Khách hàng đồng ý với việc
thông tinđược phản hồi nhanh trên các kênh cho thấy hoạt động tương tác thông tin
của Trung tâm đãđược tiến hành khá tốt. Lý giải cho điều này là vì bộ phận tư vấn
luôn có nhân viên có mặt tại quầy và thay phiên nhau tăng ca, làm thêm giờ để đảm
bảo giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó, hỗ trợ cho bộ phận tư vấn còn có bộ phận Marketing đảm nhiệm quản lý fanpage và website nên các hoạt động phản hồi thông tin cho khách hàng được thực hiện nhanh chóng.
Hai tiêu chí tiếp theo là “Thông tin cung cấp trên các kênh được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, thu hút người đọc” và “Thông tin được cung cấp là cần thiết và hữu ích” đều có giá trị trung bình lớn hơn 4, nghĩa là trên mức đồng ý và giá trị Sig >
0,05 nên ta không đủ cơ sở để bác bỏ H0, nghĩa là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với hai tiêu chí này là ở mức 4. Khách hàng đồng ý với hai tiêu chí này chứng tỏ thông tin trên các kênh fanpage, website, email hay điện thoại đãđảm
bảo được hai tiêu chí về hình thức và nội dung. Điều này có nghĩa là thông tin phía Trung tâm cung cấp là phù hợp với những gì mà khách hàng tìm kiếm và hình thức,
cách trình bày của thông tin cũng khá rõ ràng và thu hút người đọc.
Tiêu chí “Thông tin được cập nhật thường xuyên” cũng có giá trị Sig > 0,05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0, tức là đánh giá của khách hàng với tiêu chí này là ở
mức 4. Khách hàng tán thành nhận định này cho thấy thông tin về các hoạt động, chương trình, sự kiện của Trung tâm đều được cập nhật liên tục trên các kênh.
Hai tiêu chí cuối cùng của nhóm nhân tố “Marketing tương tác” có giá trị
trung bình lần lượt là 3,88 và 3,73. Hai tiêu chí này có giá trị trung bình dao động
trong khoảng từ 3 đến 4, nghĩa là mức độ đánh giá của khách hàng chỉ trên mức
trung lập nhưng chưa đạt đến mức đồng ý. Giải thích cho việc khách hàng không
đồng ý với tiêu chí “Anh/chị có trải nghiệm xuyên suốt, liền mạch trên các kênh” có
thể là do yếu tố khách quan như chất lượng đường truyền không ổn định. Năm nay là năm thời tiết không mấy thuận lợi, có nhiều cơn bão và lũlụt nên đường truyền
có thể bị đứt, hư hỏng, ảnh hưởng đến việc truyền tải thông tin trên các kênh khi
chưa kịp thời sửa chữa. Còn với tiêu chí “Các hoạt động tương tác ảnh hưởng đến
quyết định đăng ký khóa học”, khách hàng chưa thực sự đồng ý với nhận định này có thể là vì tiêu chí này không thực sự quan trọng và ảnh hưởng nhiều đến khách
hàng trong việc đưa ra quyết định đăng ký khóa học so với các tiêu chí khác.