5. Cấu trúc đề t ài
2.4.2.1. Nguồn thông tin khách hàng biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Biểu đồ 2.2: Nguồn thông tin khách hàng biết đến
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy được kênh người thân, bạn bè là nguồn thông tin mà các đáp ứng viên biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES nhiều nhất, chiếm 46,1%
tương ứng với 118 sự lựa chọn. So với các nguồn thông tin được cung cấp bởi các
doanh nghiệp thì người thân, bạn bè được xem là kênh thông tin gần gũi, đáng tin cậy nên thường được khách hàng lựa chọn khi tìm hiểu thông tin về một sản phẩm hay dịch
vụ nào đó. Bên cạnh đó, “Khách hàng là người quảng cáo tốt nhất” bởi lẽ khi các khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ tại Trung tâm và hài lòng với chất lượng dịch vụ của
Trung tâm họ sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình.
Đứng thứ hai, sau kênh người thân bạn bè là kênh Facebook (32%). Điều này cũng dễ hiểu, vì trong thời đại kỹ thuật số, ai cũng sở hữu cho mình một thiết bị số
2.3% 46.1% 14.1% 32.0% 1.6% 3.1% 0.8% Ấn phẩm in ấn (tờ rơi, băng- rôn, áp-phích, bảng hiệu, …) Người thân, bạn bè Website, tin tức Facebook Email Các chương trình, sự kiện, hoạt động cộng đồng Cuộc gọi tư vấn từ Trung tâm
nhiều nhất trên các thiết bị thông minh hàng ngày. Mặc khác, AMES cũng chú trọng đầu tư nội dung, chạy quảng cáo trên kênh Facebook nên khách hàng dễ dàng biết đến AMES thông qua kênh này.
Website, tin tức cũng là kênh thông tin giúp nhiều khách hàng biết đến AMES,
chiếm 14,1%. Các doanh nghiệp lớn, có uy tín và danh tiếng đều xây dựng cho
mình một website để có thể tiếp cận với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi. Đây được
xem như là kênh cung cấp thông tin chính xác và là bộ mặt của doanh nghiệp.
Ngoài ra, khách hàng còn biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES Huế thông qua các kênh khác nhưng với tỷ lệ thấp hơn như các chương trình, sự kiện, hoạt động cộng đồng, ấn phẩm in ấn, email hay cuộc gọi tư vấn từ Trung tâm.