5. Cấu trúc đề t ài
2.2.3.5. Marketing tương tác
a, Website
Hình 2.13: Website của AMES
Website được xem như là bộ mặt của doanh nghiệp, nơi chứa đựng đầy đủ
các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Khách hàng có thể
tra cứu các thông tin và đặt hàng cũng như nhận được sự tư vấn của nhân viên thông qua website. Trên website cũng có các thông tin về công ty như địa chỉ,
cách liên lạc, lịch sử hình thành và phát triển, các giải thưởng, chứng nhận mà
công ty đãđạt được. Website được thiết kế với hìnhảnh đẹp, bắt mắt, nội dung thu
hút thì sẽ làm cho người xem ấn tượng và có cảm giác thiện cảm với doanh
nghiệp.Thông qua website, khách hàng có thể phần nào đánh giá được chất lượng
của đơn vị, tổ chức đó và thậm chí có thể ảnh hưởng đến quá trình đưa ra quyết định mua của khách hàng.
Hiện tại website chính thức của Trung tâm Anh ngữ AMES là AMES.edu.vn.
Đây là trang website chủ dùng chung cho tất cả các Trung tâm Anh ngữ AMES trên toàn quốc nên hoạt động quảng cáo trên website này sẽ được thực hiện bởi bộ phận
Marketing của 22 chi nhánh. Chi phí cho hoạt động này sẽ được chia đều cho các
Trên website chứa hotline cùng với địa chỉ email để khách hàng có thể liên lạc. Ngoài ra, ở góc dưới cùng bên phải còn có box chat trực tuyến để kịp thời trả
lời các câu hỏi cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Nếu khách hàng
đang bận có thể bấm vào nút “Đăng ký ngay” và để lại tên, số điện thoại và email
để nhận được tư vấn miễn phí.
Website có tốc độ tải khá nhanh, mất từ 1-3s để chuyển sang một trang khác
khi click vào các mục trên website. Nội dung trên website ngắn gọn, dễ hiểu, đầy đủ
các thông tin cần thiết cho người truy cập. Font chữ đơn giản, rõ ràng, cỡ chữ dễ đọc. Nội dung dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, video,
banner, tạo ra sự hứng thú cho người xem. Hìnhảnh trên website rõ nét, chất lượng,
phù hợp với nội dung truyền đạt, video tải nhanh, người xem không phải chờ đợi.
Tông màu chủ đạo của website là màu xanh dương cũng là gam màu chính trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty. Các màu sắc khác trên trang
được kết hợp hài hòa,đảm bảo độ tương phản.
b, Quảng cáo hiển thị
Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã và đang sử dụng hình thức quảng cáo hiển
thị qua mạng xã hội Facebook (Facebook Ads), nhắm đối tượng khách hàng mục
tiêu dựa trên sở thích, nhân khẩu học, hành vi,…theo thị trường mục tiêu đã được xác định. Đây được xem là cách quảng cáo hiệu quả vì có thể khoanh vùng được đối tượng mục tiêu cần hiển thị.
Facebook là nhà vô địch không đối thủ tại Việt Nam với 65 triệu người dùng
trong năm 2019. Khi mà thanh thiếu niên các nước phương Tây dần từ bỏ Facebook
thì giới trẻ Việt Nam vẫn trung thành với mạng xã hội này. Hơn 80% người dùng Facebook truy cập vào tài khoản của mình ít nhất một lần một ngày. Do đó, Facebook chính là nơi lý tưởng để đầu tư quảng cáo. Dù sản phẩm hay dịch vụ của
bạn là gì, khách hàng của bạn có khả năngrất cao là người dùng Facebook.
Quảng cáo hiển thị trên Facebook còn có ưu điểm là chi phí thấp và linh động
hình trong một vài giây ngắn ngủn, với Facebook chỉ cần bỏ ra vài triệu mỗi tháng
là có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng trên Facebook.
c, Thư điện tử
AMES sử dụng thư điện tử (email) để triển khai gửi email đến các đối tượng
khách hàng tiềm năng. Email của khách hàng tiềm năng có thể thu thập thông qua các
kỳ thi thử Toeic, Ielts hoặc là danh sách các đối tượng tương tác với bài viết trên fanpage, truy cập vào website của Trung tâm có được nhờ sử dụng phần mềm lọc dữ
liệu. Ngoài ra, email cũng là phương tiện để Trung tâm liên lạc với khách hàng hiện
tại khi có thông báo nghỉ học hay các sự kiện quan trọng của Trung tâm. Để tránh
tình trạng gửi mail cho khách hàng bị báo spam, AMES sử dụng công cụ Mautic,
giúp gửi email không giới hạn trong một ngày và tạo email Marketing chuyên nghiệp hơn. Hệ thống chủ AMES là người tạo mã nguồn và tự quản lý Mautic.
Mautic với các chức năng nổi bật như thu thập thông tin data, theo dấu hành trình khách hàng, tự động phân nhóm data có cùng insight để tùy biến nội dung với
từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, Mautic với tính năng tính điểm cho từng khách
hàng có thể xác định được những đối tượng tiềm năng nên nuôi dưỡng và có thể trở
thành khách hàng của công ty.
Với các tính năng vượt trội đó, Mautic giúp các doanh nghiệp đảm bảo không
bị thất thoát, mất mát thông tin, lưu lại các thông tin như email, số điện thoại và lịch
sử tương tác của các khách hàng tiềm năng, biết được khách hàng nào đã nhận được email nào, đọc được email nào, khách hàng đã từng đi qua trang web nào trên website của công ty. Cho phép lọc nhiều thông tin của khách hàng về nhân khẩu
học, profile tùy vào mục đích, xác định “độ chín” của khách hàng tiềm năng để xác định những khách hàng thực sự có triển vọng.
d, Marketing qua điện thoại di động
Hình 2.14:Ứng dụng My AMES
Một trong những điểm vượt trội của AMES so với các Trung tâm Anh ngữ khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế là áp dụng công nghệ vào việc học tập với
app My AMES giúp các bạn học viên có thể học tập và làm bài ngay ở nhà hay bất
cứ đâu. Chỉ cần cái đặt ứng dụng My AMES trên điện thoại thông minh, các bạn
học viên có thể luyện tập tiếng Anh mọi lúc, mọi nơi, khám phá thư viện với từ điển
Anh Việt tra cứu từ dễ dàng cùng với thư viện sách, audio tiếng Anh và các trò chơi
thú vị. Đặc biệt, tính năng bản tin của app My AMES giúp các bạn học viên nhanh chóng cập nhật thông tin học tập, bao gồm báo cáo học tập, lịch khai giảng, nghỉ
học, đổi lớp, video thuyết trình và góp ý chất lượng đào tạo.
Ngoài ra, tin nhắn SMS trên điện thoại còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng được
sử dụng khi khách hàng gọi đến tổng đài hỗ trợ của công ty và nếu công ty chưa giải
2.2.3.6. Marketing truyền miệng
Cộng đồng trực tuyến
Hình 2.15: Group “Họctiếng Anh cùng AMES Huế”
AMES xây dựng cộng đồng học tiếng Anh thông qua group Học tiếng Anh
cùng AMES Huếvới hơn 3000 thành viên. Đây là nơi chia sẻ kinh nghiệm học tiếng
Anh, dành cho những ai yêu thích việc học tiếng Anh, có nhu cầu giao lưu, kết bạn
cùng nhau học tập và luyện tập các kỹ năng tiếng Anh. Hàng ngày, các thầy, cô AMES đăng tải những kiến thức bổ ích, bài học tiếng Anh lên nhóm. Các bạn thành viên có thể cùng nhau học tập và hỗ trợ nhau. Các thành viên trong nhóm có thể đăng
tải những câu hỏi, thắc mắc mình gặp phải liên quan đến tiếng Anh, mọi người sẽ
cùng nhau thảo luận và giúp bạn tìm ra câu trả lời phù hợp nhất. Thông qua group
này Trung tâm có thể lan truyền thông tin về sản phẩm hiệu quả và nhanh chóng.
Ngoài ra, AMES Huế còn có group AMES Huế - Học tiếng Anh cùng con. Thành viên trong group chủ yếu là các bậc phụ huynh. Group được thành lập với
mục đích chia sẻ cho phụ huynh những phương pháp, kinh nghiệm và tài liệu dạy
con học Tiếng Anh hiệu quả. Các bố, mẹ cũng có thể cập nhật, theo dõi các hoạt động của con em mình tại Trung tâm thông qua group này. Đây cũng là kênh trung
gian để Trung tâm giới thiệu các chương trình ưu đãi hay khóa học mới tại Trung
Mạng xã hội
Hình 2.16: Fanpage của Trung tâm Anh ngữAMES Huế
Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất hiện nay với 2,45 tỷ người dùng
hàng tháng (theo Facebook, 2019). Đây cũng là mảnh đất ưu tiên số 1 cho nhiều
doanh nghiệp quảng cáo, truyền thông để hướng tới người dùng khi mà hiện nay có hơn 80 triệu doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng này.
Tại AMES, mạng xã hội Facebook không chỉ là kênh để tìm kiếm khách hàng mới mà còn là một kênh thông tin liên lạc quan trọng của Trung tâm với khách
hàng, phụ huynh và học viên để thông báo thông tin về các khóa học mới, lịch nghỉ
học cũng như các chương trình, cuộc thi tại Trung tâm.
Fanpage chính thức của Trung tâm Anh ngữ AMES chi nhánh Huế là Anh ngữ
AMES (Huế, Thừa Thiên Huế- Huế), tính đến thời điểm hiện tại, fanpage đang có 28.051 lượt like, 28.394 lượt theo dõi (tính đến ngày02/01/2021) và được đánh giá
4,8/5 dựa trên ý kiến của 35 người. Trung tâm thường xuyên cập nhật các hoạt động, sự kiện nổi bật cũng như là thông tin về các khóa học, học viên hay các
chương trình khuyến mãi thông qua các bàiđăng trên fanpage.
AMES Huế có tài khoản Facebook cá nhân là “Anh ngữ AMES Huế”, tài khoản này ngoài việc đăng bài viết về các hoạt động, chương trình của Trung tâm
còn có công dụng chính là hỗ trợ tương tác cho fanpage của Trung tâm bằng cách
like, share các bài viết trên fanpage.