Chất lượng quan hệ là chất lượng của các yếu tố niềm tin, sự cam kết, sự tranh luận, hợp tác và rất nhiều các yếu tố “mềm” khác được xây dựng và phát triển trong hệ thống nhượng quyền thương mại. Theo ý kiến của nhiều nhà khoa học trên thế giới, chất lượng quan hệ là yếu tố quan trọng nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững cho cả hệ thống. Trong khi chất lượng chuyển giao được qui định rất rõ ràng bằng các thước đo cụ thể trong ngắn hạn thì chất lượng quan hệ được xây dựng xuyên suốt thời gian tồn tại của hệ thống trong dài hạn.
Thứ nhất, xây dựng hồ sơ nhượng quyền đầy đủ và chi tiết để tìm ra được các nhà nhận quyền tương lai phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp trong việc cùng cam kết chia sẻ những thành công trong quá trình hợp tác. Đây là giai đoạn then chốt cho quá trình tạo dựng chất lượng quan hệ tốt đẹp trong thời gian tới.
Thứ hai, xây dựng một văn hóa trung thực, chia sẻ và cam kết đối với hệ thống nhượng quyền của mình. Bất cứ sự khơng rõ ràng nào trong việc xây dựng hệ thống cũng là những nguy cơ rất lớn ảnh hưởng đến sự cam kết, niềm tin của nhà nhận quyền đối với nhà nhượng quyền. Do vậy, các thơng điệp, chính sách từ nhà nhượng quyền cần được qui định rất rõ trong Hợp đồng nhượng quyền và cam kết thực hiện đến cùng các chính sách này. Chỉ có thực hiện tốt các cam kết, nhà nhượng quyền mới có thể tạo được niệm tin và sự tin cậy của nhà nhận quyền. Từ đó, các chính sách, qui trình từ nhà nhượng quyền mới được thực thi một cách trọn
vẹn. Đây là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển bền vững của một hệ thống nhượng quyền thương mại trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay.
Thứ ba, chia sẻ thành công cùng nhà nhận quyền và đặc biệt là những lúc khó khăn. Vì một hệ thống có thể thành cơng ở một địa phương thì khơng có nghĩa là sẽ thành công ở cả thế giới. Bài học của MacDonald là những minh chứng cụ thể cho sự khác biệt này. Do vậy, trong những lúc như vậy, vai trò của nhà nhượng quyền cần được thể hiện hơn bao giờ hết. Việc chia sẻ khó khăn đối với nhà nhận quyền khơng những đem lại niềm tin cho bản thân nhà nhượng quyền mà cịn giúp nhà nhượng quyền tìm ra được những khiếm khuyết của hệ thống để cải tiến đồng thời là cơ hội phát triển hệ thống bởi các nhà nhận quyền tiềm năng trong khu vực.
Hình thức kinh doanh nhượng quyền là hình thức kinh doanh của niềm tin và của sự cam kết. Niềm tin sẽ tạo cho các nhà nhận quyền tin tưởng vào nhà nhượng quyền và vào hệ thống mà mình là một thành viên. Sự cam kết sẽ làm cho hệ thống được vận hành đúng và qui chuẩn dù ở bất cứ nơi đâu và bất cứ thời gian nào. Sự cam kết và niềm tin sẽ có được và phát huy hiệu quả của nó thơng qua q trình hợp tác và thơng qua một văn hóa trung thực, giàu khát vọng. Thành cơng của hệ thống nhượng quyền không thể đo được trong một năm, hai năm mà được đánh giá trong dài hạn. Do vậy, hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp Việt Nam cần duy trì chất lượng mối quan hệ trong tồn hệ thống để khơng những thành cơng trong ngắn hạn mà cịn phát huy tính ổn định, hiệu quả và phát triển hệ thống trong dài hạn.