3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TMĐT TẠI CÔNG TY
3.2 Hệ thống các giải pháp
Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP), thuê máy chủ
Hiện nay số lượng các nhà cung cấp các dịch vụ mạng (ISP) và số các nhà thiết kế mạng tăng lên nhanh chóng khiến cho chúng ta có nhiều cơ hội để lựa chọn. Các ISP và các nhà thiết kế mạng thông thường đưa ra năm kiểu dịch vụ: truy cập thông qua hệ thống điện thoại hoặc sử dụng các đường thuê riêng (leased line), các dịch vụ web hosting, phát triển website và đặc biệt là các dịch vụ thiết kế web cho các cơ sở dữ liệu và việc đào tạo qua mạng.
Công ty sẽ chỉ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet, với các tiêu chí sau:
- Giá cả và chất lượng: Phí hàng năm dao động từ 1.500.000 VNĐ - 2.500.000 VNĐ; Hosting với dung lượng 200MB/dữ liệu truyền trong tháng là 10GB.
- Khả năng hỗ trợ kỹ thuật: Khi việc đặt hàng hoàn tất, hệ thống tự động gửi Email vào Admin và gửi tới khách hàng nhằm xác nhận một lần nữa trước khi quá trình mua bán diễn ra.
- Nội dung các loại dịch vụ: Thể hiện thông tin bán hàng trực tiếp, thông tin sản phẩm, hóa đơn, tình trạng mặt hàng,... tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu.
- Tốc độ truy cập: tốc độ truy cập Internet đạt 512kb/giây.
- 1GB ổ cứng lưu trữ website và 1.000 tài khoản E-mail; Tích hợp công cụ chat online, gửi và nhận ý kiến phản hồi, gửi và nhận bản thảo thiết kế.
- Độ ổn định của mạng: Luôn ổn định
Khi lựa chọn thuê máy chủ (Web hosting) thì phải lưu ý:
- Dung lượng bộ nhớ cho một người thuê là 10GB
- Dịch vụ đăng ký tên miền và chi phí: Phí đăng ký từ 179 – 249 USD; Thu phí định kỳ hàng tháng từ 20 – 60 USD, tùy theo mức độ giao dịch hàng tháng; Mỗi giao dịch phải trả thêm 0,1 USD lệ phí.
Lựa chọn đối tác kiểm soát an ninh mạng:
- Ký hợp đồng với Trung tâm an ninh mạng Bkis để kiểm soát vấn đề an ninh. - Đăng ký sử dụng bộ BkavPro 2009 Internet Security của Bkis để chống tấn công và an toàn dữ liệu cũng như có sự hỗ trợ, ứng cứu kịp thời khi xảy ra sự cố.
Thiết kế và xây dựng một website
Để thiết kế một website, đầu tiên ta phải xác định các mục tiêu kinh doanh cho website, trên cơ sở các mục tiêu kinh doanh đó ta xác định các chức năng cần thiết của hệ thống cần phải có và xác định các yêu cầu thông tin cần phải có để thực hiện các chức năng đó, như sau:
Mục tiêu kinh doanh Chức năng hệ thống Yêu cầu thông tin
Hiện thị hàng hoá trên web Catalog điện tử Văn bản động và catalog dạng hình ảnh
Cung cấp thông tin về sản phẩm CSDL sản phẩm Các thuộc tính của sản phẩm
Mô tả sản phẩm, mã sản phẩm, các mức quản lý sản phẩm
Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu của khách
Theo dõi (tracking) khách hàng trên website
Thực hiện một giao dịch Hệ thống đơn đặt hàng và
thanh toán
Bảo mật các thanh toán qua thẻ tín dung và cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn khác
Tích lũy thông tin khách hàng Xây dựng CSDL khách hàng,
Đăng ký khách hàng trực tuyến Mã khách hàng, tên, địa chỉ, điện thoại, e-mail
Cung cấp dịch vụ sau bán CSDL bán hàng Mã khách hàng, tên, ngày đặt, thanh toán, ngày
giao hàng, quá trình cung cấp dịch vụ sau bán Điều phối các chương trình
quảng cáo và tiếp thị
Ad-server, E-mail server, quản lý chiến dich e-mail, quản lý ad- banner
Xác định các khách hàng tiềm năng để thực hiện quảng cáo, gửI thư điện tử
Đánh giá hiệu quả tiếp thị Hệ thống báo cáo và theo dõi
nhật ký website
Số lượng khách, số đơn hàng, số trang web khách đến xem, số sản phẩm mua trong đợt quảng cáo
Cung ứng vật tư và liên kết với các nhà cung cấp
Hệ thống quản lý hàng hóa, nguyên vật liệu
Hệ thống các cấp quản lý sản phẩm, địa chỉ và danh sách các nhà cung cấp, số liệu số lượng sản phẩm đặt của các đơn hàng
Bảng 3.21: Bảng phân tích mục tiêu kinh doanh
Website là một cửa hàng trực tuyến trên mạng của công ty. Trên website của công ty lại có thể có nhiều trang web, mỗi trang web sẽ là một quầy hàng chào bán các loại dịch vụ khác nhau. Vấn đề đầu tiên của công ty là thiết kế các trang web của mình. Việc thiết kế phải thể hiện rõ chiến lược tiếp thị của công ty là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện; chiến lược sản phẩm là đa dạng hóa sản phẩm và chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty để trở thành một trong những thương hiệu mạnh của ngành quảng cáo trong 5 năm đến.
Trên trang web sẽ thể hiện nổi bật các mặt hàng và dịch vụ của công ty. Khách hàng có thể vào đó để xem xét tất cả những vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ như: Kích cỡ của các loại bảng, chất liệu để xây lắp, vị trí lắp đặt, đơn giá theo từng chủng loại và vật liệu, những mẫu thiết kế sẵn, những nội dung khách hàng có thể yêu cầu
thêm, những hợp đồng và điều khoản hợp đồng mẫu, những thông tin phản hồi từ khách hàng,... tuy nhiên lại rất dễ sử dụng. Việc sử dụng hình ảnh, các đoạn video clip ngắn trong trang web là rất quan trọng và cần thiết, nó giúp cho trang web sinh động hơn, bắt mắt hơn, và khách hàng có thể cảm nhận nhanh hơn. Ngoài ra công ty cũng sẽ cung cấp tài liệu miễn phí giới thiệu các sản phẩm của mình để khách hàng quan tâm có thể tải (download) xuống.
Trang web sẽ thể hiện được cho khách hàng thấy rõ lợi ích khi khách hàng đặt hàng sản phẩm và dịch vụ của công ty, khách hàng còn biết được cách đặt hàng, ký hợp đồng và thời gian được thi công lắp đặt,...
Nội dung chi tiết để thiết kế và xây dựng website TMĐT:
- Chi phí cực đại và cực tiểu: Từ 450 - 520 triệu đồng - Thời gian thiết kế một website: 60 - 90 ngày
- Phương án cụ thể phát triển website và công cụ cần thiết để duy trì:
+ 01 bộ đếm lượt khách hàng truy cập vào website, 01 phần mềm chạy ngày- tháng-năm.
+ 01 Module sản phẩm: cho phép chia thành nhiều danh mục sản phẩm có thể tự thay đổi theo yêu cầu.
ST
T Nội dung Số lượng Chất lượng ĐVT
Đơn giá (1000 đ) 1 Bạt Hiflex < 10 m2 ĐPG 600 DPI m2 50 2 Bạt Hiflex < 10 m2 ĐPG 720 DPI m2 60 3 Bạt Hiflex 10 - 50 m2 ĐPG 600 DPI m2 45 4 Bạt Hiflex 10 - 50 m2 ĐPG 720 DPI m2 50 5 Bạt Hiflex > 50 m2 ĐPG 600 DPI m2 40 6 Bạt Hiflex 50 - 100m2 ĐPG 720 DPI m2 45 7 Bạt Hiflex > 100 m2 ĐPG 720 DPI m2 35 8 Hộp đèn Hiflex < 10 m2 Khung sắt +Đèn m2 800 9 Hộp đèn Hiflex 10 - 50 m2 Khung sắt +Đèn m2 700 10 Hộp đèn Hiflex 50 - 100m2 Khung sắt +Đèn m2 600 11 Hộp đèn Hiflex > 100m2 Khung sắt +Đèn m2 500
12 Bảng hiệu Hiflex < 10 m2 Khung sắt +Đèn m2 350
13 Bảng hiệu Hiflex 10 - 50 m2 Khung sắt +Đèn m2 300
14 Bảng hiệu Hiflex 50 - 100m2 Khung sắt +Đèn m2 250
15 Bảng hiệu Hiflex > 100m2 Khung sắt +Đèn m2 200
16 Bảng Aluminium < 10 m2 0.21 PDVF Tấm 730 17 Bảng Aluminium 10 - 50 m2 0.21 PDVF Tấm 700 18 Bảng Aluminium 50 - 100m2 0.21 PDVF Tấm 680 19 Bảng Aluminium > 100m2 0.21 PDVF Tấm 650 20 Bảng Aluminium < 10 m2 0.30 PDVF Tấm 800 21 Bảng Aluminium 10 - 50 m2 0.30 PDVF Tấm 780 22 Bảng Aluminium 50 - 100m2 0.30 PDVF Tấm 740
23 Bảng Aluminium > 100m2 0.30 PDVF Tấm 700
24 Bảng Aluminium < 10 m2 0.40 PDVF Tấm 1.200
25 Bảng Aluminium 10 - 50 m2 0.40 PDVF Tấm 1.150
26 Bảng Aluminium 50 - 100m2 0.40 PDVF Tấm 1.100
27 Bảng Aluminium > 100m2 0.40 PDVF Tấm 1.050
Bảng 3.22: Danh mục mẫu thiết kế bảng quảng cáo trên website TMĐT
+ 01 Module thanh toán qua mạng: module này phục vụ cho nhu cầu thanh toán qua mạng của khách hàng
+ 01 Module quản lý khách hàng: Lưu giữ thông tin về quá trình tìm kiếm tra cứu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán... giúp khách hàng và công ty tra cứu khi cần thiết.
+ 01 Module tin tức: cho phép chia nhỏ thành các loại tin tức khác nhau. + 01 Module tuyển dụng: cho phép đăng tải các thông tin tuyển dụng.
+ 01 Module quảng cáo trực tuyến: đăng tải, quản lý logo, banner của đối tác trên website mình tạo nguồn thu từ website.
+ Tiện ích tìm kiếm: gồm tìm nhanh và tìm nâng cao. Tìm nhanh: cho phép tìm nhanh bất kỳ thông tin nào trên website thông qua thao tác đơn giản là nhập từ khóa và nhấn Enter để ra kết quả; Tìm nâng cao: cho phép giới hạn khu vực tìm kiếm để kết quả hiện ra nhanh hơn và chính xác hơn.
+ 01 Module liên hệ trực tuyến: Giúp khách hàng liên hệ khi có nhu cầu.
- Ðăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm: Yahoo, Google, Danh bạ web,...
Tiếp thị trực tuyến trong TMĐT (E-Marketing)
Cũng như các hình thức marketing truyền thống, marketing qua mạng (E- Marketing) cũng chia ra theo 2 chiến lược kéo và đẩy. Chiến lược kéo có nghĩa là tự tìm đến các đối tượng khách hàng để mời họ vào xem website của mình và chiến lược đẩy có nghĩa là làm sao cho khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp sẽ tìm ra website của công ty.
Khi đã có một website, công ty đã có một hình ảnh, một sự hiện diện trên của mình trên mạng Internet. Website sẽ là một một công cụ tiếp thị trực tuyến cực kỳ hữu hiệu, giúp công ty đạt được mục tiêu: Giúp khách hàng tìm đến qua mạng; Thuyết phục khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của mình; Đặt hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tuyến; Chia sẻ những thông tin thị trường; Dễ dàng tìm kiếm đối tác trên mạng. Để E- Marketing cho website, công ty phải làm các việc sau:
- Đăng ký địa chỉ website, từ khóa, lĩnh vực của website với một vài bộ tìm kiếm chính như www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com,...
- Đăng ký địa chỉ website với các danh bạ website như www.dmoz.org,
www.google.com, www.vietnamwebsites.net,... vì số người tìm kiếm website thông qua các danh bạ này cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm website thông dụng thứ 2, đứng sau cách dùng bộ tìm kiếm.
- Trao đổi link với các website khác.
đông đối tượng mà công ty muốn giới thiệu website của mình.
- Đăng rao vặt giới thiệu website của công ty trên các website rao vặt khác như:
www.webraovat.com, www.raovat.net, vnexpress.net/User/Raovat, www.toitim.com,
www.webmuaban.com, www.azraovat.com, www.e-raovat.com,... hoặc giới thiệu
website của công ty trong các diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng tìm kiếm.
- Tham gia quảng bá thương hiệu trên các website: www.thuonghieuviet.com,
www.thuonghieuviet.com.vn, www.quangcaosanpham.com,...
- Đặt banner quảng cáo, giới thiệu website trên các website cộng đồng, các website có đối tuợng khách hàng của công ty thường truy cập.
Hình 3.7: Mô hình E-Marketing
Thế mạnh của tiếp thị trực tuyến (e-marketing) là mối quan hệ trực tiếp với từng khách hàng. Trong kinh doanh TMĐT công ty sẽ phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến từng chi tiết yêu cầu của khách, tư vấn cho khách hàng giúp họ thấy rõ lợi ích khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Đội ngũ nhân viên từ Phòng kinh doanh sau này sẽ chuyển thành Phòng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng N&S (Customer’s Need and Satisfaction) đến Phòng Thiết kế và Thi công đều phải coi việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu, do đó tất cả những thông tin phản hồi từ phía khách hàng là cực kỳ quan trọng, đóng vai trò quyết định trong TMĐT.
Kế hoạch vận chuyển và thi công lắp đặt trong TMĐT
Khi triển khai TMĐT, công ty đã tính đến giải pháp vận chuyển và thi công lắp đặt đến những địa phương khác ngoài thành phố Đà Nẵng. Bởi vì TMĐT cho phép công ty hoạt động trên phạm vi rộng, nên kế hoạch vận chuyển và thi công lắp đặt được công ty xây dựng theo từng khu vực tỉnh thành phố, công ty sẽ gia công sẵn ở những xưởng đầu mối và sau đó xây dựng hệ thống kho hàng, quản lý hệ thống kho hàng một cách tối ưu.
Việc quản lý vận chuyển và thi công lắp đặt sẽ được phần mềm tính toán một cách tối ưu để giảm thiểu chi phí. Nhân viên phụ trách quá trình vận chuyển sẽ giám sát chặt
chẽ để không xảy ra ách tắc, đảm bảo kế hoạch được thực hiện một cách thông suốt, đúng quy trình, chính xác về mặt thời gian.
Phương án thanh toán điện tử
Thanh toán là khâu quan trọng nhất trong việc triển khai TMĐT. Có nhiều phương án thanh toán như: thanh toán bằng tiền mặt; thanh toán bằng thẻ tín dụng hay chuyên dụng; thanh toán tiền điện tử; thanh toán chuyển tiền; thanh toán quốc tế.
Trên cơ sở xác định các hình thức thanh toán, công ty đã thống nhất với Ngân hàng về quy trình thanh toán. Hiện tại công ty chỉ mới ký thống nhất với ngân hàng đối với những khách hàng là trong nước, nhưng trong tương lai sẽ làm việc với ngân hàng nước ngoài để có thể nhận thanh toán từ những khách hàng quốc tế.
Đối với khách hàng trong nước, công ty có hai hình thức thanh toán cho cả B2C và B2B:
- Thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán ngay khi giao hàng (COD), hình thức này dành cho khác hàng nằm gần khu vực của công ty (trong thành phố Đà Nẵng), và công ty sẽ sử dụng ngay nhân viên phòng Kinh doanh để thực hiện. Khi giao hàng, nhân viên của công ty thu tiền ngay.
- Thanh toán qua Ngân hàng, khách hàng có thể dùng thẻ tín dụng hay thư chuyển tiền, séc chuyển khoản gửi đến công ty (theo hợp đồng đã ký kết, có thể chỉ là tiền đặt cọc) sau đó công ty tiến hành thi công, lắp đặt, chuyển giao cho khách hàng và thanh lý hợp đồng.
Ngoài ra, công ty Đại Nguyễn cũng đã đàm phán với cổng thanh toán trực tuyến PayNet cung cấp hệ thống tài khoản trực tuyến cho phép các chủ tài khoản có thể đặt hàng trực tuyến, yêu cầu thanh toán, chuyển khoản, nạp tiền, rút tiền, vấn tin, sao kê, quản lý giao dịch, theo dõi lịch sử giao dịch, đơn hàng. Việc đăng ký tham gia cổng này có thể thực hiện qua website của công ty hoặc tại các đại lý của Paynet. Các tài khoản có thể nạp tiền bằng cách mua thẻ netCASH trả trước do Paynet phát hành, nạp trực tiếp tại hơn 2.000 đại lý của Paynet hoặc có thể chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản trên cổng thanh toán này. Toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản trên cổng này được quản lý và lưu ký tại ngân hàng trước khi chuyển cho công ty Đại Nguyễn nhằm bảo vệ quyền lợi cả bên mua và bên bán. Hiện nay cổng thanh toán trực tuyến PayNet đã triển khai dịch vụ với sàn TMĐT Hà Link (hlink.vn) và đang tiếp tục triển khai kết nối với trang web của công ty tại Miền Trung nhằm giúp khách hàng tại đây có điều kiện tham gia giao dịch TMĐT một cách toàn diện bởi vì những người có tài khoản trên cổng thanh toán của Paynet có thể mua sắm các hàng hóa trên website TMĐT và thực hiện thanh toán trực tuyến. Để có thể triển khai việc thanh toán hiệu quả hơn nữa, ngoài việc kết nối với các web TMĐT, Paynet đang đàm phán kết nối với 9 ngân hàng thương mại