3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TMĐT TẠI CÔNG TY
3.2.1.1 Quản lý sản phẩm và dịch vụ
- Quản lý danh mục sản phẩm: được phân hệ theo nhiều cấp khác nhau và có khả năng tùy biến mở rộng phân cấp.
- Quản lý nhà sản xuất và các nhà cung cấp.
- Quản lý sản phẩm: cho phép quản lý truy xuất sản phẩm theo danh mục, tính năng sản phẩm, kích thước, chất liệu, đơn giá, cùng với các thuộc tính của sản phẩm như: sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng,....
- Quản lý tồn kho trực tuyến: giúp cho công ty chủ động hơn trong việc quản lý hàng hóa cũng như khi bán hàng trực tuyến.
3.2.1.2Quản lý Marketing
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi chuyên nghiệp, các chế độ ưu đãi giúp quảng bá sản phẩm, duy trì và thu hút khách hàng.
- Hệ thống Mailling List giúp công ty thông tin đến khách hàng của mình một cách nhanh nhất khi công ty tiến hành cập nhật các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, hoặc các chương trình khác.
- Quản lý việc đánh giá, nhận xét và các thông tin phản hồi từ khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về yêu cầu của khách hàng cũng như những vấn đề cần giải quyết để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
3.2.1.3Quản lý khách hàng
- Trang bị công cụ quản lý khách hàng mạnh với các tính năng phân loại khách hàng theo nhiều loại khác nhau (khu vực, độ tuổi, giới tính, ...).
- Trang bị công cụ giao tiếp khách hàng: giúp công ty có thể thông tin bằng email đến 1 hay nhiều khách hàng trong 1 thời điểm mà không phụ thuộc vào bất kì hệ thống thứ 3 nào.
- Công cụ tìm kiếm được tích hợp sẵn giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng theo nhiều thông tin khác nhau (họ và tên, số điện thoại, fax, tên công ty, email, địa chỉ, tỉnh thành phố,...) một cách nhanh chóng.
3.2.1.4Quản lý bán hàng
- Quản lý tất cả các đơn đặt hàng qua hệ thống Eway Platinum Cart. - Phân loại các đơn đặt hàng theo ngày tháng, theo trạng thái
- In ấn trực tiếp đơn hàng trên hệ thống.
- Cập nhập trạng thái và thông tin đến khách hàng thông qua công cụ Tracking đơn hàng. Khách hàng có thể truy cập thông tin này khi sử dụng chức năng Tracking Order của hệ thống theo dõi việc thực hiện đơn đặt hàng được tiến hành như thế nào.
- Xử lý đơn hàng theo yêu các trạng thái: hủy bỏ, chấp nhận, chờ xử lý.... 3.2.1.5 Quản lý tin tức
- Tạo ra kênh tin tức hỗ trợ đắc lực cho công ty. - Thiết kế phân cấp theo các loại tin khác nhau.
- Quyền xem tin được chia theo 3 quyền khác nhau: + Tất cả mọi người có thể xem.
+ Thành viên của trang web mới có thể xem. + Nhân viên công ty mới có quyền xem.
3.2.1.6Quản lý vận chuyển
- Giúp công ty có thể thiết lập chi phí vận chuyển cho mỗi đơn đặt hàng. - Chi phí vận chuyển được cấu hình theo: Tỉnh/Thành Phố và Quận/Huyện.
- Các khoản phí sẽ tự động cộng vào mỗi đơn hàng tùy theo yêu cầu của khách hàng chuyển hàng tới khu vực nào.