3 Đề xuất chớnh sỏch để phỏt triển hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm ụ tụ tải nhẹ của Mỏy cơ khớ cụng trỡnh.
3.3:Hỡnh thành phũng Marketing chuyờn trỏch nhằm nõng cao chất lượng nghiờn cứu và dự bỏo thị trường.
bỏo thị trường.
Thị trường tiờu thụ cú vai trũ quan trọng trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh. Để thỳc đẩy quỏ trỡnh tiờu thụ và thục hiện tốt cỏc chớnh sỏch hổ trợ tiờu thụ, doanh nghiệp cần phải hiểu tớnh chất của mổi thị trường, muốn vậy phải thực hiện tốt cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Việc này chỉ cú thể làm được tốt nhất khi doanh nghiệp cú phũng Marketing chuyờn trỏch.
-Mục đớch:Việc lập phũng Marketing chuyờn trỏch thể hiện quy mụ của Nhà mỏy tăng lờn, Nhà mỏy cần lập phũng Marketing để nghiờn cứu sõu hơn về hoạt động Marketing. Phũng Marketing là nơi thực hiện những nhiệm vụ nghiờn cứu những nhu cầuvà mong muốn của khỏch hàng trờn những khu thị trường đó được xỏc định rừ ràng là nơi doanh nghiệp thấy được khỏch hàng cần gỡ? Số lượng bao nhiờu? và Chất lượng thế nào?
Nhận dạng và mụ tả quỏ trỡnh Đo lường
Tỡm hiểu nguyờn nhõn
Phỏt triển ý tưởng
-Nội dung: Hiện nay, Nhà mỏy cơ khớ cụng trỡnh chưa cú phũng Marketing chuyờn trỏch, hoạt động Marketing được giao cho Phũng Kinh doanh thực hiện.
Tuy kết quả hoạt động tiờu thụ của Nhà mỏy khỏ tốt, song đú là do nhu cầu của khỏch hàng tăng đột biến trong những năm gần đõy. Hoạt động nghiờn cứu và dự bỏo thị trường ở Nhà mỏy chưa được tiến hành đồng bộ. Cụng tỏc dự bỏo vẫn cũn mang tớnh chất định tớnh, chưa cú cụng cụ định lượng một cỏch chớnh xỏc và khoa học, do đú vẩn chưa lượng hoỏ đuợc sự ảnh hưởng của cỏc nhõn tố nờn chưa đỏnh giỏ được chớnh xỏc về thị trường tiờu thụ. Nguyờn nhõn là do Cụng ty thiếu thụng tin về thị trường tiờu thụ, mà sõu xa của nú là Cụng ty chưa cú phũng Marketing độc lập để nghiờn cứu hoạt động này.
-Phương thức thực hiờn:Theo tụi, để nõng cao chất lượng nghiờn cứu và dự bỏo thị trường nhằm thỳc đẩy hoạt động tiờu thụ, Cụng ty nờn tỏch phũng Kinh doanh thành hai phũng: Phũng Bỏn hàng và Phũng Marketing. Phũng Marketing nờn lấy luụn cỏc nhõn viờn thuộc bộ phận nghiờn cứu thị trường của Phũng Kinh doanh cũ.
Cú thể cụ thể hoỏ ý tưởng thành lập phũng Maketing ở Nhà mỏy cơ khớ cụng trỡnh bằng sơ đồ sau đõy:
Phũng Maketing chuyờn trỏch của Nhà mỏy cơ khớ cụng trỡnh
GVHD: Vũ Hoàng Nam SVTH: Đào Ngọc Tân75
Phũng nhõn chớnh Phũng TC-KT PHũng KT-KCS Phú GD KT- CL Ban bảo vệ Phũng Kinh doanh Phũng
Như vậy, ban đầu cụng ty cú 4 nhõn viờn thuộc bộ phận thị trường của phũng Kinh doanh cũ. Theo tụi nờn tuyển thờm 4 nhõn viờn mới để phũng Marketing cú 8 nhõn viờn, chia làm 3 nhúm:
- Nhúm 1: Chịu trỏch nhiệm nghiờn cứu Marketing. - Nhúm 2: Chịu trỏch nhiệm về lĩnh vực quảng cỏo
- Nhúm 3: Chịu trỏch nhiệm về cỏc hoạt động kớch thớch tiờu thụ
+ Đối với nhúm 1: Nờn gồm 4 người cú khả năng, kinh nghiệm trong việc điều tra, phõn tớch thị trường, chia ra nghiờn cứu cỏc thị trường chủ yếu của Nhà mỏy như; Thị trường miền Bắc (tập trung nghiờn cứu thị trường Hà nội, Hải dương, Hải Phũng, Quảng Ninh, Thanh Hoỏ) và thị trường miền Trung (tập trung vào thị trường Vinh Huế, Đà Nẵng). Đối với thị trường miền Bắc cần 3 người làm cụng tỏc nghiờn cứu, phõn tớch và dự bỏo; Thị trường miền Trung sẽ do nhõn viờn cũn lại đảm nhận. Nhúm này, Nhà mỏy nờn tận dụng nhõn viờn phũng kinh doanh cũ, vỡ trước đõy họ đó cú kinh nghiệm làm cụng tỏc này. Đồng thời, Cụng ty nờn tổ chức một lớp học ngắn ngày trong thời gian 3 thỏng để bồi dưỡng nõng cao nghiệp vụ của cỏc nhõn viờn này trong việc thực hiện cụng tỏc nghiờn cứu, dự bỏo nhu cầu xe ụ tụ do Cụng ty lắp rỏp, và đõy là bộ phận đầu tiờn cung cấp cỏc thụng tin cho tất cả cỏc phũng ban khỏc hoạt động.
Cụng ty nờn tạo điều kiện cho nhúm 1 cú thờm nhiều cơ hội tiếp xỳc với khỏch hàng để thu nhận được cỏc thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng và nhiều hỡnh thức khỏc nhau. Cụ thể:
• Tổ chức cỏc buổi hội nghị gặp mặt khỏch hàng, khoảng 2 lần trong 1 năm, vào cuối quý II và quý IV. Sau cỏc đợt khuyến mại mựa Hố, khuyến mại mựa Xuõn của Cụng ty để lắng nghe ý kiến của khỏch hàng.
• Gửi phiếu điều tra đến cỏc khỏch hàng đó sử dụng xe của Nhà mỏy để thu thập thụng tin phản hồi của họ về chất lượng xe, chất lượng dịch vụ mà Cụng ty cung cấp.
• Đặt cỏc hũm thư gúp ý tại Showroom và tổ chức đường dõy điện thoại núng để lắng nghe cỏc ý kiến của khỏch hàng.
+ Nhúm 2 : Chịu trỏch nhiệm về thiết kế cỏc chương trỡnh quảng cỏo trờn Truyền hỡnh, trờn Bỏo chớ, trờn mạng Internet, biển quảng cỏo...Nhúm này phải làm nờn cỏc chương trỡnh hấp dẫn, thu hỳt và thống nhất ý kiến với ban Lónh đạo Nhà mỏy, đồng thời cần phải lo cụng tỏc thuờ phương tiện thụng tin để quảng cỏo. Nhúm này nờn gồm 2 nhõn viờn được tuyển mới, những người này cần phải cú kinh nghiệm, khả năng về mỹ thuật, tõm lý (nắm bắt nhanh tõm lý khỏch hàng)và cú tư duy kinh tế (kiến thứcMarketing vững).
+ Nhúm 3 : gồm 2 người được tuyển mới để phụ trỏch về hoạt động hổ trợ tiờu thụ như: Nghiờn cứu nhu cầu khỏch hàng về chất lượng cỏc dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa kỹ thuật và cung cấp phụ tựng thay thế...để đề xuất với ban Lónh đạo Nhà mỏy cú những biện phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn, thu hỳt thờm khỏch hàng đến với trạm dịch vụ Cụng ty. Từ đú , Nhà mỏy cơ khớ cụng trỡnh cú điều kiện thỳc đẩy hoạt động bỏn xe trờn thị trường.
Để thực hiện được giải phỏp trờn, Cụng ty cần đảm bảo đủ vốn để chi phớ cho cỏc khoản sau:
Chi phớ cho việc trả lương cho 8 nhõn viờn và 1 Trưởng phũng. Như vậy, tổng cộng là 9 nhõn viờn với mức lương bỡnh quõn 2.550.000đ/thỏng/người.
Vậy tổng số tiền cả năm là:
Tổng số tiền lương = 12 x 9 x2.550.000 = 275.400.000đ.
Chi phớ cho tổ chức hội nghị Khỏch hàng: Mỗi năm 2 lần và mỗi lần hết 20.000.000đ. Nờn số tiền phải chi = 40.000.000đ.
Chi phớ cho nhõn viờn đi học : 25.000.000đ. Chi phớ làm phiếu điều tra : 20.000.000đ.
Chi phớ mua sắm bàn ngế thiết bị văn phũng : 70.000.000đ
Tổng cộng chi phớ cho việc lập phũng Marketing riờng: 430400000đ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nếu thực hiện tốt giả phỏp này, Nhà mày cơ khớ cụng trỡnh sẽ cú điều kiện nghiờn cứu sõu hơn thị trường, thấy rừ cỏc vấn đề nảy sinh, đồng thời hoạt động Marketing cũng được đỏnh giỏ cao hơn, giỳp Nhà mỏy cập nhật cỏc thụng tin về thị trường nhanh hơn, từ đú cú những sửa đổi nhanh hơn trong cỏc quy định, trỏnh những sai sút khụng đỏng cú. Qua đú, Nhà mày cơ khớ cụng trỡnh cú thể dự bỏo chớnh xỏc lượng xe tiờu thụ, tạo điều kiện tăng thị phần của Nhà mày cơ khớ cụng trỡnh và hỡnh ảnh uy tớn của Nhà mày cơ khớ cụng trỡnh ngày càng cao trong mắt Khỏch hàng, doanh thu tiờu thụ năm 2007 sẽ tăng so với năm 2006. Để thực hiện được giải phỏp này, đũi hỏi Nhà mày cơ khớ cụng trỡnh phải đỏp ứng được cỏc điều kiện sau:
- Đổi mới nhận thức của cỏc cấp quản trị và nhõn viờn về tầm quan trọng của cụng tỏc nghiờn cứu thị trường cũng như việc thành lập phũng Marketing chuyờn trỏch.
- Cần cú lượng vốn đủ lớn để chi cho cỏc hoạt động của phũng Marketing vỡ phũng Marketing là phũng cần nhiều chi phớ nhất trong