nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là rất quan trọng, cụ thể là:
- Nâng cao chất lượng Marketing hướng nội. Các nhà quản trị ngân hàng phải thấy được vai trò quan trọng của đội ngũ ngân viên trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Mục tiêu cơ bản của Marketing hướng nội là phát triển được đội ngũ nhân viên chất lượng cao, hoạt động theo định hướng khách hàng. Do vậy, các ngân hàng cần chú ý đến các chính sách để thu hút, phát triển và tạo các động lực khuyến khích, thúc đẩy nhân viên nâng cao năng suất lao động, chất lượng công việc.
- Hoàn thiện chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Ngân hàng phải thường xuyên mở các khóa học ngắn hạn để mỗi nhân viên có thể nâng cao trình độ, kỹ năng giao tiếp, có cơ hội được học hỏi và nâng cao trình độ của mình.
1.2.3. Tiêu chí đánh giá sự hoàn thiện hoạt động Marketing trong ngân hàng. ngân hàng.
1.2.3. Tiêu chí đánh giá sự hoàn thiện hoạt động Marketing trong ngân hàng. ngân hàng. hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí quan trọng nhất, thể hiện chất lượng và hiệu quả sử dụng Marketing trong cạnh tranh. Nhóm chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của khách hàng thể hiện ở tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng, sự trung thành của khách hàng. Ngày nay, những khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đông và thuộc mọi thành phần kinh tế. Nếu ngân hàng cung ứng các sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng với mức giá cạnh tranh, phân phối thuận tiện, hình thức khuyến mãi hấp dẫn thì sẽ lôi kéo được số lượng lớn khách hàng và gia tăng lòng trung thành của họ. Vì thế, các nhà Marketing