+ Ngân hàng thương mại Mỹ
Marketing được đưa vào các NHTM Mỹ từ những năm 80, các ngân hàng Mỹ đã coi Marketing là kiến thức cơ sở bắt buộc đối với nhân viên ngân hàng. Họ đã nghiên cứu và đào tạo chương trình Marketing cho tất cả các nhân viên và cán bộ quản lý ở các cấp, đặc biệt là đội ngũ chuyên gia Marketing ngân hàng [13].
Hoạt động Marketing trong các NHTM Mỹ rất đa dạng và phong phú. Họ đã tạo ra nhiều phương pháp để nắm bắt cặn kẽ nhu cầu của khách hàng và định hướng vào phục vụ khách hàng một cách đồng bộ, thuận tiện và ngày
càng tốt hơn. Các ngân hàng Mỹ rất coi trọng công tác nghiên cứu và phát triển thị trường. Do vậy, Marketing đã trở thành xu hướng phổ biến của họ. Từ lâu, điện thoại, Internet... được sử dụng như một phương tiện hữu hiệu để thông báo cho khách hàng những thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, số dư tài khoản, hạn mức tín dụng,... Hiện tại, hơn 150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng ngày càng cao. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua Internet. Các ngân hàng Mỹ đã nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tạo ra những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu và rất tiện lợi cho khách hàng. Citigroup - một trong những ngân hàng lớn nhất nước Mỹ và thế giới cung cấp một hệ thống dịch vụ vô cùng đa dạng phong phú: các sản phẩm tín dụng với các hạn mức, lãi suất, phí hoàn toàn khác nhau đối với các khách hàng khác nhau, máy ATM có chức năng hiện đại kèm giọng nói, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, thậm chí còn cho phép khách hàng điền đơn xin cấp thẻ tín dụng qua Internet, tạo điều kiện thuận lợi tối đa để thu hút khách hàng tiềm năng,... Hay đối với những khách hàng truyền thống, họ có chính sách ưu đãi riêng bằng các loại thẻ có hạn mức tín dụng cao với lãi suất thấp và hầu như không có các khoản phí khác [18]. Bên cạnh đó, Citigroup còn cung cấp một mạng lưới phân phối rộng khắp với 5.700 trung tâm dịch vụ ngân hàng đa năng, phục vụ cho trên 200 triệu tài khoản cho khách hàng ở trên 100 nước trên toàn thế giới.
Nhìn chung, người dân Mỹ rất yên tâm khi gửi tiền hoặc giao dịch với ngân hàng của họ. Sở dĩ các ngân hàng Mỹ có được sự tin tưởng của khách hàng vì họ đã xây dựng được uy tín của mình bằng cách cung cấp các dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt, tiện lợi, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của người dân và luôn lấy khách hàng là trung tâm trong mọi quyết định.
+ Các ngân hàng Malaisia
tuổi. Khi họ mới chào đời, ngân hàng đã gửi thiếp chúc mừng, hoa và quà tặng là một quyển sổ tiết kiệm với số dư tượng trưng [12]. Như vậy, ngay sau khi chào đời, họ đã là khách hàng của ngân hàng. Trên cơ sở các mối quan hệ sẵn có, ngân hàng tiếp tục duy trì và phát triển nó bằng hình thức “gửi tiền tiết kiệm cho ngày sinh nhật”, thăm khách hàng. Vì hiện tại họ là khách hàng nhỏ nhưng tương lai họ có thể là khách hàng lớn và có quan hệ chặt chẽ với ngân hàng.
+ Ngân hàng Nhà nước Nga (Sberbank)
Sberbank được thành lập vào năm 1991 và hiện nay là ngân hàng lớn nhất của Liên bang Nga, giữ vị trí dẫn đầu trong phân đoạn quan trọng của thị trường tài chính ở Nga. Trong năm 2005, 2006, hoạt động quảng cáo của ngân hàng khá thống nhất, quảng cáo trên truyền hình đơn giản và dễ nhận biết với khẩu hiệu “Đơn giản, chuyên nghiệp”. Báo chí và quảng cáo ngoài trời cũng được chọn là phương tiện quảng cáo hỗ trợ cho truyền hình với những hình ảnh quảng cáo đơn giản, bình thường. Đến năm 2007, Sberbank quảng cáo rất ít mà chủ yếu đưa ra các hình thức khuyến mại đặc biệt. Chất lượng phục vụ của Sberbank là không cao, do vậy chiến dịch quảng cáo năm 2007 tập trung cải thiện tình trạng này, hướng đến sự hoàn thiện trong phong cách phục vụ của Sberbank. Vào những tháng cuối năm, ngân sách cho hoạt động quảng cáo tăng lên đáng kể, đặc biệt chú trọng đến quảng cáo qua điện thoại di động.
Sáu tháng đầu năm 2008, các quảng cáo trên truyền hình gần như biến mất, từ tháng 7 năm 2008, không còn khẩu hiệu khô khan “Đơn giản, tiện lợi” mà thay vào đó là slogan “alway near”, thông tin quảng cáo trở nên nhiều cảm xúc hơn và nhấn mạnh đến chất lượng phục vụ và thái độ của nhân viên đối với khách hàng. Ngoài ra, lần đầu tiên trong nhiều năm qua, Sberbank đã thay đổi và thiết kế lại trang Web của ngân hàng, làm cho chúng hiện đại và thuận tiện hơn.