- Nguyên nhân khách quan.
Thứ nhất, chính sách cơ chế quản lý dịch vụ ngân hàng chưa hoàn chỉnh đồng bộ, mà NHNo&PTNTVN chịu sự quản lý khá chặt chẽ của Ngân hàng Nhà nước. Điều này hạn chế rất lớn tính chủ động, sáng tạo, linh hoạt vốn có thuộc về bản chất của hoạt động Marketing ngân hàng.
Thứ hai, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, đặc biệt còn thiếu những luật liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng. Môi trường pháp lý để triển khai các dịch vụ mới như thanh toán điện tử, các dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa thuận lợi. Các bộ Luật như: Luật Dân sự, Luật hình sự, Luật
Thương mại, Luật NHNN và Luật các Tổ chức tín dụng chưa bao quát hết các vấn đề pháp lý khi phát sinh tranh chấp.
Thứ ba, tính hợp tác giữa các NHTM nước ta còn chưa cao. Các ngân hàng hiện nay hoạt động còn độc lập, chưa có sự liên kết, chia sẻ với nhau về thông tin, kinh nghiệm kinh doanh, kinh nghiệm quản trị điều hành, tìm hiểu khách hàng,... Do vậy, hoạt động Marketing còn nhiều hạn chế.
- Nguyên nhân chủ quan.
NHNo&PTNTVN được hình thành và phát triển trong tiến trình đổi mới nền kinh tế Việt Nam, từ nền kinh tế quản lý kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Do vậy, NHNo&PTNTVN còn thiếu các yếu tố để kinh doanh trong điều kiện mới và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cụ thể là:
+ Trình độ Marketing của các cán bộ nhân viên ngân hàng còn thấp, đặc biệt là thiếu đội ngũ chuyên gia Marketing ngân hàng giỏi. Hầu hết các nhân viên Marketing không được đào tạo một cách bài bản về Marketing mà chỉ làm một cách tự phát và từ những ngành khác chuyển sang. Do đó, việc vạch ra các chiến lược và thực thi còn nhiều hạn chế. Kiến thức Marketing không chỉ quan trọng đối với riêng nhân viên phòng Marketing, mà nhân viên ở các phòng ban khác cũng cần phải bổ sung để vừa thành thạo về nghiệp vụ, vừa quan hệ giao tiếp tốt với khách hàng.
+ NHNo&PTNTVN đã tích cực đầu tư vốn để xây dựng cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, tuy nhiên mức độ chưa cao do hạn chế về vốn dẫn đến công nghệ ngân hàng còn ở trình độ thấp. Trình độ thiết kế tổng thể còn yếu, hệ thống ứng dụng tự phát mang tính tạm thời để phục vụ các yêu cầu trước mắt nên còn tiềm ẩn nhiều rủi ro và thiếu nền tảng để phát triển hoặc mở rộng các ứng dụng mới. Vì vậy, việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại còn gặp rất nhiều hạn chế.
Mặt khác, do NHNo&PTNTVN vừa mới hoàn thành trang bị hệ thống Switch, chương trình quản lý thẻ mới nên cần thêm thời gian để nghiên cứu
phát triển các tiện ích gia tăng
+ NHNo&PTNTVN chưa có bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, thiết kế và phát triển sản phẩm. Do đó, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chưa phong phú về chủng loại, chưa có sự khác biệt so với các NHTM khác và chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
+ NHNo&PTNTVN có vốn điều lệ là 10.450 tỷ đồng, tương đương 650 triệu USD [19]. Mức vốn điều lệ của NHNo&PTNTVN thuộc loại lớn của Việt Nam nhưng cũng chỉ đạt mức trung bình so với các NHTM trong khu vực. Điều này gây khó khăn cho Ngân hàng trong việc đầu tư vốn vào những dự án lớn, hạn chế khả năng mở rộng mạng lưới và áp dụng công nghệ thông tin.
+ Chí phí giành cho hoạt động Maketing còn nhỏ nên việc thực thi các chiến lược mang lại kết quả chưa cao.
Kết luận
Qua đánh tình hình hoạt động Marketing của NHNo&PTNTVN trong giai đoạn 2005-2008 có thể thấy Ngân hàng đã bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing và bước đầu tạo uy tín, hình ảnh và nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng ở trong nước cũng như nước ngoài. Tuy nhiên, việc thực hiện những chiến lược đó còn tương đối hạn chế so với tiềm năng của NHNo&PTNTVN, hạn chế so với các ngân hàng nước ngoài và với yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đây là một thách thức không nhỏ đối với NHNo&PTNTVN khi mà những năm gần đây áp lực cạnh tranh trên thị trường ngày càng gia tăng. Vì vậy, nghiên cứu và đề ra các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh, từng bước hội nhập với nền tài chính ngân hàng khu vực và trên thế giới là hết sức cần thiết.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN