các ngân hàng đã phát triển thêm rất nhiều dịch vụ mới, hiện đại đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong điều kiện kinh tế ngày càng phát triển, đời sống ngày càng cao. Điều quan trọng là các ngân hàng khai thác các sản phẩm dịch vụ đó như thế nào để áp dụng tại ngân hàng mình cho phù hợp nhằm đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ. Các ngân hàng hiện giờ nói chung đều phát triển theo xu hướng trở thành các “bách hóa tài chính” hay “siêu thị ngân hàng” – nơi sẵn sàng cung cấp bất cứ sản phẩm dịch vụ nào mà khách hàng có nhu cầu. Một ngân hàng có số lượng sản phẩm dịch vụ càng nhiều thì khả năng cạnh tranh càng cao. Do đó, sự đa dạng hóa trong danh mục sản phẩm chứng tỏ ngân hàng đã nghiên cứu rất kỹ nhu cầu thị trường và có sự hoàn thiện trong hoạt động Marketing ngân hàng.
1.2.3.3. Nhóm tiêu chí phản ánh sự đổi mới của hoạt động kinh doanh ngân hàng. ngân hàng.
Bất kỳ một ngân hàng nào muốn tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường đều phải hoàn thiện hoạt động Marketing. Trong đó, Marketing nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu để từ đó đổi mới hoạt động kinh doanh nhằm thu hút khách hàng. Đổi mới hoạt động kinh doanh bao gồm tăng số lượng sản phẩm dịch vụ mới cung ứng ra thị trường, sử dụng kênh phân phối mới, tăng cường các hình thức xúc tiến mới... Tính hấp dẫn của một dịch vụ không chỉ nằm ở chất lượng, sự phục vụ tốt mà còn ở tính mới lạ, sự đổi mới không ngừng theo định hướng khách hàng. Chính vì thế, đổi mới hoạt động kinh doanh ngân hàng sẽ tạo ra cho ngân hàng một diện mạo mới và là tiêu chí quan trọng trong hoàn thiện hoạt động Marketing của ngân hàng.
1.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hoạt động Marketing của Ngân hàng thương mại.