NHNo&PTNTVN cần phát huy hiệu quả tổng hợp của các hình thức quảng cáo, trong đó chú trọng đến quảng cáo trên truyền hình và các phương
tiện thông tin đại chúng. Quảng cáo của ngân hàng là hoạt động mang tính chiến lược, là đầu tư dài hạn để duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Bên cạnh việc quảng cáo thông qua các báo tạp chí chuyên ngành, NHNo&PTNTVN nên quảng cáo hình ảnh, sản phẩm dịch vụ thông qua các báo, tạp chí thu hút được nhiều sự quan tâm của độc giả ở mọi tầng lớp như Báo Tiền phong, Báo Lao động, Báo gia đình và xã hội, Tạp chí Tiêu dùng,... Tuy nhiên, để hoạt động quảng cáo mang lại hiệu quả cao đòi hỏi những người tổ chức thực hiện quảng cáo phải có trình độ nghệ thuật cũng như am hiểu hoạt động Ngân hàng và đối tượng nhận tin mục tiêu
Ngoài ra, NHNo&PTNTVN cũng nên thường xuyên tuyên truyền ngay tại Ngân hàng thông qua những băng rôn, tờ rơi, tài liệu chứa thông tin và hình ảnh của Ngân hàng. Những tờ rơi, băng rôn nên được thiết kế đẹp mắt, nội dung đầy đủ ngắn gọn để hấp dẫn khách hàng. Mặt khác, Ngân hàng nên tận dụng sự tiện lợi của Internet để truyền tải thông điệp cũng như giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng thông qua quảng cáo trực tuyến, thư điện tử...
Bên cạnh đó, cần tăng cường tiếp xúc với khách hàng thông qua hội nghị, hội thảo khách hàng. Đây là cơ hội tốt để Ngân hàng giới thiệu, quảng cáo về những sản phẩm dịch vụ mới cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình. Đồng thời là dịp để thu nhận ý kiến, thắc mắc của khách hàng, tìm hiểu được những nhu cầu đa dạng, phong phú của khách hàng và có cái nhìn chính xác, khách quan hơn về chất lượng phục vụ thông qua những ý kiến đóng góp của khách hàng. Chính từ hoạt động này sẽ tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa khách hàng và Ngân hàng.
Để gia tăng sự nhận biết đối với khách hàng thì NHNo&PTNTVN nên đẩy mạnh công tác khuyếch trương thương hiệu thông qua hình thức:
cách trả lời điện thoại; thiết kế, lựa chọn, sử dụng thống nhất trang phục, màu sắc, mẫu thư từ, các ấn phẩm của ngân hàng phản ánh đúng thông tin NHNo&PTNT muốn gửi tới khách hàng.
+ NHNo&PTNTVN nên lựa chọn và sử dụng thống nhất một tên gọi, một cách viết tắt dễ đọc dễ nhớ thay vì dùng nhiều tên như hiện nay (VBARD, Agribank, NHNo).
+ Duy trì quỹ từ thiện và tham gia hoạt động vì cộng đồng. Bên cạnh việc đảm bảo giá trị gia tăng cho xã hội, cho đội ngũ cán bộ nhân viên thì Ngân hàng phải chú trọng đến các hoạt động hướng về cộng đồng nhằm tạo sự nhận diện và ủng hộ của khách hàng. Không phải ngẫu nhiên thương hiệu của nhiều doanh nghiệp ngày nay được biết đến thông qua các chương trình hành động vì cộng đồng. Đó là do những chương trình này không chỉ quảng bá hình ảnh của Ngân hàng mà nó cần mang tính giáo dục, tuyên truyền, giới thiệu các tiện ích, các giá trị tăng thêm cho xã hội từ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Có như vậy, Ngân hàng mới có thể khơi gợi, kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ với khách hàng. Đây chính là cách vừa nâng cao thương hiệu của Ngân hàng, vừa tạo sự giãn nở thị trường và gia tăng thị phần cho Ngân hàng.
Một phương thức cũng rất hiệu quả để khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm của Ngân hàng hơn chính là việc tiến hành các hoạt động khuyến mại. Bất kỳ một khách hàng nào, việc được ưu đãi, tặng quà, giảm phí đánh thẳng vào tâm lý của họ, khiến họ cảm thấy mình là một khách hàng quan trọng, được ngân hàng quan tâm. Vì thế, NHNo&PTNTVN nên nắm bắt tâm lý này của khách hàng để có các hình thức khuyến mại phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Cách thức này sẽ rất hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng truyền thống và gia tăng khách hàng mới cho Ngân hàng.
Giao dịch cá nhân: Nếu bạn bước vào một ngân hàng của Nhật, bạn sẽ thấy mọi khách hàng đều được cư xử một cách rất kính cẩn, theo đúng phương châm: khách hàng chính là ông chủ của nhân viên, họ mới chính là người trả
lương cho nhân viên. Đó là điều mà hầu như các nhân viên ngân hàng tại Việt Nam chưa làm được. Để nâng cao lợi thế cạnh tranh thì NHNo&PTNTVN phải xây dựng được cho mỗi nhân viên của mình một phong cách phục vụ riêng biệt, mang đậm dấu ấn của Ngân hàng. Không chỉ là thái độ phục vụ niềm nở, nhiệt tình, chu đáo, tôn trọng khách hàng mà còn phải năng động, tự tin, chuyên nghiệp trong việc giải quyết các thủ tục cho khách hàng.
Mặt khác, NHNo&PTNTVN cần cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trên cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, Ngân hàng cần phân loại khách hàng, nhận diện các khách hàng quan trọng và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với mục đích mong muốn khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và trở thành khách hàng trung thành. Những chương trình hướng về khách hàng như: “Tháng chăm sóc khách hàng”, “Nụ cười Ngân hàng”,... sẽ được phát huy như một thông điệp Ngân hàng gửi tới các khách hàng của mình, tạo nên mối quan hệ gắn bó.