KẾT THÚC BÁN HÀNG
Chú ý tới tín hiệu mua hàng
giá trước người mà bạn sắp nói chuyện, sắp nói lời chào hàng, sắp giải quyết những phản bác, và sắp hoàn tất hợp đồng. Trong suốt mỗi khoảnh khắc trong mọi cuộc gọi, nếu là một người telesale chuyên nghiệp, hãy đứng trên phương diện người quan sát và dò tìm dấu hiệu mua hàng.
Tín hiệu mua hàng có thể rõ ràng hoặc cũng có thể mơ hồ, điều đó nói rằng khách hàng quan tâm đến những gì mà bạn đang bán như thế nào. Không có chuyện khách hàng tiềm năng nói 8
R E DC O N T A X. c o m
rằng: “Okay, tôi có thể kí ở đâu đây? Tôi muốn mua sản phẩm của ông!” khi bạn đang chào hàng. Thông thường bạn sẽ nhận được những dấu hiệu tiềm ẩn nhiều hơn, điều này có liên quan tới sự quan tâm tới khách hàng tiềm năng.
Lúc đầu, sau khi bạn nói lời giới thiệu khởi đầu và giải thích tại sao bạn gọi điện mà họ vẫn còn tiếp tục nghe điện thoại, thì đó là một dấu hiệu mua hàng tiềm ẩn. Trong suốt quá trình chào hàng, dấu hiệu mua hàng có thể là 1 một lời bình luận tích cực, như là, “Thật chứ?”; “Nó có thể làm được thế sao?” hay là “Điều đó thật lý thú!” khi bạn đang nói đến những điểm mấu chốt hay đặc tính của cái mà bạn đang bán.
Khi một khách hàng tiềm năng hỏi những câu hỏi tích cực thì có thể coi rằng đó là một dấu hiệu mua hàng và cần được đối xử cho đúng. Ví dụ, khi bạn đang giới thiệu, thì khách hàng tiềm năng đó hỏi về giá cả hay về tài chính, đó là 1 dấu hiệu rõ ràng rằng bạn đã nắm được sự quan tâm của người đó. Thêm vài câu hỏi mơ hồ có thể có như : ”Sản phẩm của anh có màu xanh không?”; “Nếu tôi đặt hàng, thì khi nào tôi nhận được hàng?”; hay “Chiết khấu là bao nhiêu nếu tôi mua số lượng lớn?” Những kiểu câu hỏi này đều mang tín hiệu rõ ràng rằng khách hàng tiềm năng đang quan tâm tới những cái bạn đang bán. Công việc của bạn là chỉ ra và tiếp tục phát triển sự quan tâm đó.
Thử xúc tiến để hoàn tất hợp đồng