LỊCH TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TELEMARKETING
Bước 7: Giải quyết những người gác cổng
bán hàng nào. Một người gác cổng có thể là thư ký, tiếp tân, trợ lý riêng, hay bất cứ ai trả lời điện thoại và quyết định về việc làm thế nào để chuyển điện thoại cho bạn.
Có nhiều cách khác nhau để giải quyết vấn đề này (một vài điều được mô tả trong chương 11). Bạn sẽ khám phá một vài chiến lược phù hợp với bạn, dựa trên tính cách và phong cách của bạn và cái mà bạn bán. (Trong chương 12, bạn sẽ đọc một bài phỏng vấn với chuyên gia telemarketing Barry Maher, chủ tịch của Barry Maher & Associates. Chiến lược tối ưu của ông để vượt qua những người gác cổng là chọn cách tiếp cận đơn giản và trực tiếp. Ông ta hỏi gặp người quyết định bằng tên của họ, như là ông ta đã biết người đó và mong muốn nói chuyện với họ. Ví dụ, ông ta có thể nói với người gác cổng, “Xin chào, tôi là Barry. Tôi gọi đến để gặp Bob.”)
Dù cho bạn chọn cách tiếp cận nào đi nữa khi thương lượng với người gác cổng, bạn nên luôn tỏ ra chuyên nghiệp và thân thiện. Sau hết, những người gác cổng có quyền cung cấp bạn thông tin và chuyển máy cho bạn đến người cần nói chuyện. Thường thì họ quản lý lịch làm việc của người đưa ra quyết định và xác định những cuộc gọi nào sẽ được chuyển máy và sắp xếp những cuộc hẹn. Những người này cũng có quyền không cho bạn nói chuyện với người mà bạn cần gặp.
Đừng e ngại đặt những câu hỏi tìm hiểu sự thật khi bạn nói chuyện với những người gác cổng và nhờ họ giúp đỡ. Giải thích bạn là ai và tại sao bạn lại gọi đến, sau đó hỏi tên của người mà bạn sẽ nói chuyện với họ. Bạn có thể hỏi liệu người gác cổng có thể khi nào là thời điểm tốt nhất để nói chuyện với người đưa ra quyết định không (cho rằng hiện tại người đó không rảnh).
Bước 8: Liên lạc và nói chuyện với người đưa ra quyết định