NÓI TO HƠN! SỬ DỤNG GIỌNG NÓI NHƯ LÀ CÔNG CỤ BÁN HÀNG
Giọng nói của bạn ảnh hưởng đến khả năng thành công như thế nào
Hãy đóng vai là người nhận những cuộc gọi ấy, bạn có hai lựa chọn: Bạn có thể cúp máy ngay lập tức hay bạn có thể nghe người ta chào hàng. Những nhân tố nào liên quan khi bạn quyết định nghe người ấy chào hàng? Có hai khả năng có thể xảy ra:
• Bạn để ý đến cái người ta bán.
• Bạn bị lôi cuốn bởi cái cách người nhân viên telemarketing nói. Người ấy sử dụng giọng nói để tạo ra một mối liên kết với bạn.
Khi nhận cuộc gọi telemarketing, bao nhiêu lần bạn cúp máy ngay lập tức, bởi vì bạn nhận ra người đang nói chỉ đơn giản là đọc lại kịch bản đã được viết sẵn, họ không truyền tải được sự thích thú về cái mà họ đang nói, và có vấn đề cụ thể về cách giao tiếp tại sao người ấy gọi và người ấy bán gì?
Trong thế giới kinh doanh, những ấn tượng đầu tiên là điều tiên quyết! Là một nhân viên telemarketing, ai đó không thể thấy bạn trông thế nào, kiểu tóc của bạn, bạn ăn mặc thế nào, hay bạn thể hiện bản thân như thế nào, vì vậy người mà bạn gọi chỉ phải dựa vào kỹ năng giao tiếp của bạn – đó là cái mà bạn nói và bạn nói như thế nào. Nếu bạn không thể hiện bản thân ngay lập tức là một người thân thiện, thông minh, và mang lại cho người nhận cuộc gọi cái gì đó mà họ mong chờ hay cần thiết, cơ hội của bạn giữ ai đó trên điện thoại chỉ còn được vài giây.
Nếu bạn sắp sửa có mặt tại một cuộc họp kinh doanh quan trọng trong một tập đoàn lớn, bạn sẽ nghĩ gì nếu người mà bạn sẽ gặp lần đầu tiên lại mặc quần jean bụi và áo thun dơ dáy thay vì một bộ vét được may cẩn thận và sạch sẽ? Người đó có thể thông minh và giỏi giang, nhưng uy tín của người ấy có thể mất đi trong bạn, cũng như là kết quả trực tiếp về ấn tượng đầu tiên của bạn là người đó không chuyên nghiệp cũng như ăn mặc không phù hợp.
Cũng với quy luật đó, casc nhân viên telemarketing không chỉ sử dụng giọng nói để gây ấn tượng ban đầu mà còn phải thu hút được sự chú ý của khách hàng trong suốt chiều dài của mỗi cuộc gọi.
R E DC O N T A X. c o m
Học cách điều khiển giọng nói của bạn