NÓI TO HƠN! SỬ DỤNG GIỌNG NÓI NHƯ LÀ CÔNG CỤ BÁN HÀNG
Không chỉ nói, mà hãy lắng nghe!
lượng với những vướng mắc của họ, xây dựng mối quan hệ, và biết khi nào bắt đầu ký hợp đồng bán hàng. Mặc dù là nói thì dễ, trình bày về sản phẩm, và bán, nhiều người thấy nó đặc biệt thách thức để ngưng nói và lắng nghe cái mà khách hàng của họ nói. Bất cứ cuộc hội thoại nào cũng đều có nói và giành ít nhất khoảng thời gian tương tự để lắng nghe họ nói, và sau đó trả lời cho cái mà họ nói.
Khi 1 người đang lắng nghe 1 người khác nói, người ấy thật sự lĩnh hội được cái mà người kia nói khoảng 50%. Não của bạn có thể tập trung được nhiều thông tin hơn là cái thật sự đang nói, chính vì thế mà tại sao đầu óc của người nghe dễ bị đi lan man. Vì vậy, khi bạn chào hàng, cho rằng chỉ khoảng phân nửa cái bạn nói đi vào tâm trí của khách hàng. Vì thế, lập lại những điểm then chốt trong nhiều cách khác nhau sẽ làm tăng hiệu quả hơn. Tương tự, nếu bạn không hoàn toàn lắng nghe khách hàng nói gì, thì bạn chỉ có thể lĩnh hội được khoảng phân nửa cái mà khách hàng nói. Nếu bạn là người không lắng nghe cẩn thận và người nghe chủ động, thì những mối lo ngại quan trọng hay suy nghĩ của khách hàng có thể sẽ không thể nắm bắt được và điều đó có thể dẫn đến việc bạn mất đi một khách hàng.
Phát triển kỹ năng lắng nghe là rất quan trọng. Cũng như những cái khác, nó cũng cần phải thực tập. Khi người nào đó đang nói, hãy chú ý! Tập trung vào nội dung hay ý nghĩa của cái đang được nói, không cần thiết đến những lời của người khác. Cũng như thế, đừng cho phép bản thân bạn sao lãng bởi bất cứ cái gì xung quanh bạn. Chắc chắn rằng bạn đang tập trung vào cái đang được nói, không ngắt lời người nói. Chuẩn bị tiếp theo bằng cách lặp lại hay trích ra những gì được nói và chỉ ra cách giải quyết. Trình bày lại, bằng từ ngữ của bạn, cái vừa được nói đến. Đừng chỉ nhắc lại từng từ cái người kia vừa nói. Khi bạn làm điều này, bạn chỉ nên tập trung vào chủ đề trước mắt – có nghĩa là, ý chính hay khái niệm chính được truyền đạt đến bạn.
Lặp lại cái vừa được nói để minh chứng rằng bạn không chỉ nghe, mà bạn còn hiểu người ấy nói gì. Nó cho khách hàng thấy là bạn thật sự quan tâm đến người đó và bạn hiểu người đó đang nghĩ gì. Bây giờ thì uy tín của bạn được tăng lên rất nhiều để chỉ ra một vấn đề và định hình một câu trả lời thông minh. Đây là một cách thức dễ dàng để cho thấy sự đồng tình cũng như cảm thông với người mà bạn đang nói chuyện.
Khi ai đó đang nói, thậm chí nếu người đó đang nói dông dài, bạn hãy cố gắng phân biệt điểm nào người đó đang nói và tập trung vào vấn đề hay ý nghĩ đó. Thậm chí cái được nói là không đúng, gây khó chịu, hay không thích hợp, đừng bao giờ cho phép cảm xúc của bạn cản trở khả năng xử lý thông tin và trả lời trong một cung cách chuyên nghiệp. Một điều bình thường với cách hành xử của con người khi họ chống đối và thô bạo khi ai đó nói những điều mà họ không đồng tình. Là một nhân viên telesales chuyên nghiệp, khi có bất đồng, bạn cần phải hiếu điều đó, phân tích nó, và chuyển đổi nó thành sự đồng tình nhờ vậy bạn mới có thể bán hàng. Hành động và phản ứng theo cảm xúc không cho phép bạn làm điều đó.
Sẽ thích hợp hơn nếu bạn giành ra một chút thời gian giữ im lặng (hay ngừng một lúc) và nghĩ về cách phản hồi là sẽ nói gì tiếp theo, có thể giải quyết là đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi, và có thể tạm dừng khi cảm xúc bắt đầu không còn kiểm soát được. Một cái dừng ngắn có thể tạo thêm ảnh hưởng đến cái mà bạn sẽ nói và có thể dược sử dụng để cho bạn một vài giây làm sáng tỏ các ý kiến trong đầu bạn trước khi trả lời không phù hợp hay thông tin không đúng.
Nếu nó được thực hiện đúng đắn, trở thành một người nghe chủ động có thể mất nhiều công sức cũng như sự chú ý như khi bạn nói, đặc biệt khi bạn kéo ai đó vào việc bán hàng. Có nhiều cách để thực hiện điều này, nhưng để giúp người đó cảm thấy thoải mái bằng cách nói lên ý kiến của họ hay đặt những câu hỏi, sử dụng câu khẳng định như là, “John, đó là một luận điểm tuyệt vời …” hay “Đó là một câu hỏi hay, John….”
R E DC O N T A X. c o m
Trong suốt quá trình giới thiệu sản phẩm và khi bạn muốn tác động được khách hàng, hãy khuyến khích người khách nên nói. Hỏi những câu hỏi mở và thu hút những ý kiến, ý tưởng là 1 cách hay.
Kiểm tra âm thanh giọng nói của bạn