NÓI TO HƠN! SỬ DỤNG GIỌNG NÓI NHƯ LÀ CÔNG CỤ BÁN HÀNG
Sử dụng giọng nói của bạn như là một công cụ bán hàng
được thực hiện đúng đắn. Đầu tiên, bạn phải hiểu và phát triển phong cách riêng của bạn (phong cách nói chuyện). Ví dụ, bạn có khuynh hướng nói nhanh? Bạn có chỉnh sửa thành một giọng vui vẻ và thân thiện khi bạn nói chuyện, hay bạn không sôi nổi và rất nghiêm túc?
Dưới đây là vài từ mô tả cách ứng xử của một người khi họ nói. Cái nào mô tả đúng về bạn? • Dễ chịu.
R E DC O N T A X. c o m • Tham vọng. • Kiêu ngạo. • Tự tin. • Kiên quyết. • Bí ẩn. • Quyết đoán. • Bất kính. • Thống trị. • Gây ấn tượng. • Dễ xúc động. • Nhiệt tình. • Dễ thay đổi. • Kiên trì. • Huênh hoang. • Đáng tôn trọng. • Nghiêm túc. • Điềm đạm. • Sâu sắc.
Hãy chọn ba đến năm từ trong danh sách (hay thêm vào cái của bạn) mà mô tả phong cách giao tiếp của bạn chính xác nhất.
1. __________________________________________________________________________ 2. __________________________________________________________________________ 3. __________________________________________________________________________ 4. __________________________________________________________________________ 5. __________________________________________________________________________ Một khi bạn biết cách giao tiếp 1 cách tổng quan như thế nào, khi bạn bắt đầu nói chuyện với một ai đó qua điện thoại, hãy nhanh chóng đánh giá phong cách giao tiếp và nhu cầu của họ. Nếu một người nào đó nói chậm rãi, có thể người này sẽ quen thuộc với người cũng nói chậm như họ, vì thế để đạt được sự ảnh hưởng tích cực tới người ấy bạn nên lấp khoảng trống giữa hai phong cách giao tiếp và cố gắng giống người mà bạn đang nói chuyện. Khi sử dụng giọng nói để giao tiếp, điều tốt nhất là bạn nên luôn luôn ngắn gọn và đi vào trọng tâm, đặc biệt là khi làm telemarketing. Cố gắng cung cấp nhiều thông tin, thoải mái, tạo hứng thú, và kéo người đó tham gia vào cuộc nói chuyện, và trong lúc đó bạn cung cấp nhu cầu, mong muốn, hy vọng và những khát khao cho họ. Quan trọng hơn hết, hãy gửi đi những thông điệp rõ ràng và dễ hiểu. Nếu cần thiết, hãy đặt câu hỏi như là, “Ông có hiểu cái tôi đang nói không?” hay “Cái đó có ý nghĩa đối với ông không?”
R E DC O N T A X. c o m
Không chỉ nói, mà hãy lắng nghe!