THÔNG ĐIỆP BÁN HÀNG ĐÚNG ĐẮN LÀ ĐIỀU THEN CHỐT
Kết hợp thông điệp bán hàng với nhu cầu của khách hàng tiềm năng
trường đại chúng (tất cả mọi người ở mọi nơi). Sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể là gần như là một phần cụ thể của dân số, một góc hẹp xác định trên thị trường, hay là một loại hình công ty nào đó.
Về mặt tiếp thị qua điện thoại đến các cá nhân, người nghe nhắm đến của bạn có thể được xác định qua nhiều cách, như qua giới tính, tuổi tác, thu nhập, vị trí địa lý, trình độ văn hóa, nghề nghiệp, tình trạng gia đình, sở thích, tôn giáo, niềm tin về chính trị, hoạt động ưa thích, và nhiều nữa. Càng có nhiều thông tin về những khách hàng mục tiêu, bạn càng tiếp xúc và chuyển tải thông điệp bán hàng dễ dàng hơn cũng như cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho họ tốt hơn.
Telemarketing có thể sẽ rất thành công để lấp những khiếm khuyết (hay đặc biệt) cho những hoạt động thị trường. Điều này có nghĩa là tiếp xúc và chuyển thông điệp về tiếp thị, quảng cáo, và PR (public relations) công ty của bạn cho một người nghe mục tiêu. Một khi bạn hiểu người nghe của bạn là ai, bạn sẽ có thể xác định được những cách thức cụ thể và hiệu quả để đạt được những khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng điện thoại.
Những câu hỏi tiếp theo sẽ giúp bạn hiểu hơn về khách hàng mục tiêu nếu bạn tiếp thị đến các cá nhân cũng như các công ty. Mặc dù công ty và sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể thu hút nhiều dạng người và công ty khác, nhưng bạn nên cố gắng tập trung và những khách hàng chính của mình. Dạng khách hàng chính của bạn có thể xác định khi bạn trả lời những câu hỏi bên dưới. Bạn có thể quay trở lại và trả lời cùng những câu hỏi đó lần nữa để xác định dạng khách hàng thứ hai của mình.
• Sản phẩm/dịch vụ của bạn thu hút chủ yếu khách hàng nam hay nữ? • Độ tuổi của khách hàng mục tiêu là trong khoảng nào?
• Khách hàng mục tiêu của bạn ở đâu? Trong thành phố cụ thể, ở nông thôn, hay ở ban, khu vực nào? Khách hàng của bạn ở trong căn hộ riêng, chung cư, nhà của nhà nước cấp, nhà nghỉ hưu, nhà di động?
• Tình trạng gia đình của khách hàng mục tiêu như thế nào (chưa cưới, cưới, có con nhỏ, có con ở tuổi vị thành niên, li dị)?
• Trình độ văn hóa của khách hàng mục tiêu như thế nào (tốt nghiệp phổ thông, đại học, cấp cao hơn trung học, bằng cấp cụ thể)?
• Loại nghề nghiệp của số đông khách hàng mục tiêu(nội trợ, việc làm có mức lương trung bình, quản lý cấp trung, cấp độ quản lý, nhân viên bán thời gian)?
• Mức thu nhập trung bình của khách hàng mục tiêu? • Chủng tộc hay tôn giáo của khách hàng mục tiêu (nếu có)?
• Khách hàng mục tiêu thường mua sắm ở đâu? Có thường xuyên không? Người ấy thường chi bao nhiêu để mua hàng?
R E DC O N T A X. c o m
• Khách hàng của bạn làm gì trong thời gian rảnh?
• Khách hàng mục tiêu dành bao nhiêu thời gian ở nhà, cho việc chạy xe, hay cho công việc?
• Khách hàng của bạn có đang sử dụng sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp bởi đối thủ cạnh tranh? Nếu có, bạn làm thể nào để khách hàng ngưng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ?
• Sản phẩm/dịch vụ của bạn có điều gì mà khách hàng cần hay muốn, hoặc vừa cần vừa muốn không?
Dựa vào kết quả của những câu hỏi trên, bạn hãy phát biểu một hay hai câu tóm tắt về người khách hàng mục tiêu là ai và sau đó xác định một cách cẩn thận thông điệp bán hàng chính xác mà bạn muốn đưa đến những người này, nhằm giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của công ty và tạo ra sự cần thiết cũng như nhu cầu cho cái mà công ty bạn mang lại cho họ. Để việc tiếp thị qua điện thoại của bạn thành công, thì thông tin chủ yếu mà bạn muốn chuyển tải đến khách hàng phải nhất quán và liên quan trực tiếp đến nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng.
Cho dù bạn telemarketing đến cá nhân hay công ty, hãy mô tả người nghe mục tiêu của bạn trong một đến ba câu ở đây:
__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________
Thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì sự chú ý đó