Điều quan trọng nhất trong việc thực hiện chiến lược khách hàng là làm tốt công tác tiếp thị, tạo được hình ảnh đẹp của NH trong con mắt khách hàng từ đó thu hút được khách hàng mới, thông qua thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, lịch sự, văn minh. Có thể nói hiện nay NHLD Lào-Việt đã làm tốt vấn đề này. Tuy nhiên, trong hoạt động thanh toán quốc tế hiện nay, cần có những chính sách khách hàng phù hợp hơn nữa.
Ngân hàng cần phải chú trọng hơn đối với doanh nghiệp NK trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng vốn vay, ngân hàng cần phải đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng một cách khoa học trước khi cho vay để tránh xẩy ra rủi ro đối với ngân hàng. Trường hợp doanh nghiệp không đủ điều kiện để ngân hàng cho vay, các nhân viên ngân hàng phải tìm ra lý do xứng đáng để trả lời từ chối và giải thích một cách khoa học cho các doanh nghiệp để tránh tình trạng mất lòng tin của ngân hàng đối với khách hàng.
Ngoài ra, việc tư vấn của ngân hàng cho khách hàng là hết sức cần thiết. Ngân hàng cần tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán, cách thức thanh toán sao cho phù hợp với từng trường hợp cụ thể. Chẳng hạn, khi bộ chứng từ xuất trình tại NH có bất đồng, có khả năng khách hàng không đòi được tiền theo hình thức thanh toán L/C, Ngân hàng LD Lào – Việt nên tư vấn cho khách hàng chuyển sang hình thức nhờ thu. Đồng thời, cần tư vấn cho khách hàng trong việc lập chứng từ sao cho phù hợp với các điều khoản, điều kiện trong thư tín dụng. Bởi lẽ, với cùng một trưòng hợp cụ thể, từng ngân hàng có các cách nhìn nhận khác nhau, có trường hợp ngân hàng này cho là hợp lệ, nhưng ngân hàng khác thì từ chối. Do vậy, Ngân hàng LD Lào – Việt trên cơ sở nhận thức trung đồng thời bằng những kinh nghiệm thực tế nên tư vấn cho khách hàng để đảm bảo sự hoàn thiện của chứng từ. Điều dễ hiểu là chứng từ càng nhiều chi tiết diễn giải càng dễ sai sót. Do vậy, ở góc độ là ngân hàng
nào cần và dữ liệu nào không cần đưa vào chứng từ giao hàng để đơn giản hoá chứng từ nhưng vẫn đảm bảo tính hợp lệ của chúng. Tâm lí của những người không nắm vững nghiệp vụ là thừa còn hơn thiếu nên dẫn đến những sai sót rất đơn giản mà lẽ ra không có, do quá nhiều chi tiết thừa trong các chứng từ.