Vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực là một phần trong kế hoạch nâng cao chất lượng trung gian tài chính của Ngân hàng và phục vụ tốt hơn cho các khách hàng của Ngân hàng LD Lào-Việt, quan trọng hơn nữa nếu đào tạo chuyên môn, kỹ năng một cách đầy đủ cho thanh toán viên sẽ làm giảm sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ của nhân viên ,từ đó giúp cho hoạt động nghiệp vụ diễn ra nhanh chóng và mang lại những lợi ích cho khách hàng và Ngân hàng, vì con người luôn là yếu tố giữ vai trò quyết định trong mọi hành động. Vì vậy ngân hàng cần quan tâm hơn nữa và thường xuyên phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên cụ thể là:
- Thanh toán viên cần phải am hiểu tường tận và có khả năng phân tích mọi điều khoản của các văn bản thông lệ quốc tế, đồng thời phải hiểu biết về tập quán, pháp luật và thực tiễn hoạt động của hai nước (Lào – Việt nam) và quốc tế để có khả năng tư vấn cho khách hàng, vừa tránh được rủi ro cho ngân hàng .
- Cần tiêu chuẩn hoá cán bộ làm công tác thanh toán bằng việc áp dụng các quy định cụ thể như bằng cấp trình độ tin học, ngoại ngữ, khả năng tiếp cận với các doanh nghiệp và công nghệ ngân hàng hiện đại, mức độ am hiểu về luật pháp thông lệ quốc tế, có tư cách phẩm chất tốt .
- Đào tạo và đào tạo lại nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, cập nhập thường xuyên các thông tin kiến thức cho cán bộ thông qua các lớp tập huấn, hội thảo. Thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên để họ theo kịp yêu cầu công tác. Đối với cán bộ trẻ nên khuyến khích học ngoại ngữ, tự trang bị thêm ngoại ngữ, vi tính. Tranh thủ sự giúp đỡ đào tạo của hai ngân hàng mẹ hay tổ chức nước ngoài.
- Đào tạo một số kỹ năng phục vụ khách hàng: Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp, nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giảm đi gánh
nặng cho các nhân viên. Nhưng dù có phát triển đến đâu, công nghệ cũng không thể hoàn toàn thay thế con người, đặc biệt là việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng, Những trường hợp nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp, nói chuyện, hay thậm chí là thuyết phục khách hàng không phải là hiếm, chính vì vậy nhân viên vẫn rất cần có những kỹ năng cơ bản trong khi phục vụ, cụ thể là:
` + Kĩ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có, đó là kỹ năng lắng nghe. Điều này tưởng chừng dễ dàng, nhưng lắng nghe lời khách hàng trong mọi tình huống, dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không đơn gian. Ngoài ra, trong khi lắng nghe nhân viên cần bộc lộc sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại và thông minh tuyệt đối không pản ứng gay gắt để khách hàng có cảm giác họ thực sự được quan tâm, tôn trọng và cảm thấy hải lòng.
+ Kĩ năng về xử lý tình huống. Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là dịch vụ mà ở đó, nhân viên luôn phải tỏ ra nhạy bén trong việc đối phó với những khó khăn hay tình huống bất ngờ. Vì thế, nhân viên phải có khả năng phân tích tình huống, nhanh chóng đưa ra quyết định nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
+ Kỹ năng sử dụng máy tính và ngoại ngữ. Trong xu thế hiện nay đối với hai kỹ năng này là rất quan trọng. Vì đây là yêu cầu không thể thiếu trong thời đại kinh doanh toàn cầu, hai kỹ năng này giúp nhân viên có thể tiếp cận với các công nghệ hiện đại và mở rộng mối quan hệ giao thương, hợp tắc quốc tế, thông thạo công nghệ và kinh nghiệm to lớn của thế giới.
+ Cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng, nhân viên cần duy trì một thái độ làm việc nhiệt tình, ham học hỏi và luôn tìm tòi sáng tạo trong công việc. Chính thái độ tích cực sẽ quyết định một phần không nhỏ tới khả năng và thực tế làm việc của nhân viên, đem lại những lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp cũng như khách hàng.