- Phỏng vấn lần 1: Buổi phỏng vấn nhằm đánh giá sơ bộ về ngoại hình,
3.4.1. Đối với công ty TNHH Manulife chi nhánh Quảng Ninh
Với vai trò hết sức quan trọng, quyết định sự sống còn của các công ty BHNT, đại lý BHNT luôn được xác định là lực lượng chủ chốt trong việc khai thác và mở rộng thị trường trong những năm tới. Muốn có được sự tín nhiệm của khách hàng trước tiên phải dựa vào chất lượng phục vụ của DNBH đối với khách hàng. Chất lượng được thể hiện phân phối qua đại lý, để đảm bảo đại lý có chất lượng ngay từ đầu, chi nhánh cần xây dựng cho mình một quy chế tuyển dụng chặt chẽ, chất lượng ngay từ đầu.
Về tiêu chuẩn tuyển chọn đại lý: Theo em tốt nhất nên tuyển những người đã có một nghề nghiệp hay một chuyên môn nhất định, họ đã có kinh nghiệm làm việc và ứng xử trong xã hội, về độ tuổi thì khoảng 25 tuổi đến 40 tuổi vì những người trong độ tuổi này đã đạt đến độ chín suy nghĩ và hành động, ngoài ra họ đã có kinh nghiệm khá phong phú về xã hội.
Về cách thức tuyển chọn: Theo em, tuyển qua 2 kênh: thứ nhất là qua đại lý, các công ty cần chú trọng hơn bằng các hình thức khen thưởng khi các đại lý tuyển được đại lý mới có hiệu quả. Thứ hai là thông qua các lớp đào tạo dài ngày, trong quá trình học tập và thi tuyển công ty đã hiểu được phần nào về các đại lý của mình.
Về quyền lợi của các đại lý:
- Thứ nhất: đã làm thuê dài hạn thì công ty nên có luật cho người lao động để bảo vệ họ, nên công ty cần có những quy định về quyền dân chủ quyền lợi kinh tế và quyền lợi chính thức cho đại lý.
- Thứ hai: Trước khi tham gia đào tạo các ban lãnh đạo nên giải thích rõ ràng cho đại lý của mình về công việc và thời gian đào tạo, nếu người nào quá bận thì có thể sắp xếp cho họ những khóa đào tạo sau, để cho họ có thể chuyên tâm cho công việc của mình, tránh ảnh hưởng đến cái nhìn của học viên khác với công ty.
Thời gian đào tạo của một khóa học là khá ngắn so với lượng kiến thức cần phải truyền tải đến các học viên, do đó ngoài việc học trên lớp, những người trực tiếp tuyển dụng nên giúp đỡ, xem xét những khó khăn mà học viên gặp phải để giúp họ đi lên. Đồng thời, giúp họ có thêm động lực để làm tiếp công việc của mình.
Do trình độ của các học viên là khác nhau, có nhiều người học xong khóa học còn khá mơ hồ về bảo hiểm nhân thọ cũng như kiến thức về sản phẩm. Và bài thi sát hạch cuối kỳ lại quá lỏng lẻo, khiến cho chất lượng đào tạo đại lý chưa cao, làm việc chưa hiệu quả, có nhiều trường hợp tư vấn sai về công ty, điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của công ty và còn
trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu của công ty. Do đó trong thời gian tới, công ty TNHH Manulife - chi nhánh Quảng Ninh nên tiến hành kiểm tra để có thể cho học viên thêm một khóa học nữa để đảm bảo việc tư vấn của đại lý bảo hiểm đối với khách hàng có thể được đầy đủ, chính xác và thực sự hiệu quả.