II. Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT ch
3. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán
Công nghệ ngân hàng có ảnh hƣởng rất lớn đến sự phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng, do đó, đầu tƣ phát triển công nghệ, hạ tầng kỹ thuật là một việc làm quan trọng.
Cần triển khai và đƣa vào vận hành tốt dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS) theo chuẩn mực quốc tế trong giai đoạn tiếp theo thay cho hệ thống giao dịch trực tiếp Foxpro nhằm tập trung dữ liệu, tăng hiệu quả trong công tác quản lý, tạo cơ sở cho việc đƣa vào khai thác các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Toàn bộ dữ liệu của ngân hàng sẽ tập trung tại cơ sở dữ liệu trung tâm, mọi thay đổi sẽ đƣợc cập nhật
trực tuyến và tức thời. Bên cạnh đó việc dùng chung một hệ thống thông tin khách hàng đảm bảo việc xác nhận khách hàng đƣợc chính xác thuận tiện, đáp ứng yêu cầu của các giao dịch phân tán và tự động nhƣ ngân hàng điện tử, triển khai giao dịch trực tuyến trong toàn hệ thống, dễ dàng giao tiếp dữ liệu với các hệ thống bên ngoài nhƣ mạng thanh toán liên ngân hàng, mạng ATM, thanh toán thẻ VISA, MASTER…
Xây dựng hệ thống viễn thông nối các chi nhánh của ngân hàng: Phối hợp với các cơ quan bƣu chính viễn thông nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền dữ liệu, trên cơ sở đó xây dựng mạng máy tính băng thông rộng kết nối giữa cách chi nhánh, phòng giao dịch và NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây. Cần lựa chọn hệ thống kỹ thuật cho phép giao tiếp với nhiều phƣơng thức truyền thong khác nhau đảm bảo xử lý giao dịch nhanh, tránh khỏi những sự cố trong giờ cao điểm. Bên cạnh hệ thống chính thức phải có hệ thống dự phòng luôn ở trạng thái sẵn sang để sử dụng, trong trƣờng hợp tắc nghẽn hoàn toàn thì chỉ làm ngừng trệ các giao dịch liên chi nhánh còn các giao dịch nội bộ chi nhánh vẫn hoạt động bình thƣờng.
Trong quá trình đầu tƣ trang thiết bị và lắp đặt phần mềm, cần chú trọng thực hiện giải pháp an ninh mạng triệt để hơn. Khi nền kinh tế ngày càng đƣợc chuyển sang số hoá thì những rủi ro xuất phát từ phía khách hàng ngày càng nhiều và ngày càng tinh vi. Nếu không có giải pháp an ninh mạng triệt để thì những thiệt hại từ các vụ tấn công mạng sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến ngân hàng.
4. Xây dựng chiến lƣợc tiếp thị, quảng bá sản phẩm và mở rộng mạng lƣới giao dịch.
Công tác marketing ngân hàng phải hƣớng đến khách hàng để phục vụ, không thụ động chờ khách hàng đến giao dịch, quan tâm đến việc tạo lập mối quan hệ với những khách hàng. Các chi nhánh có địa bàn hoạt động tại các cụm, các khu công nghiệp, khu du lịch, khu đô thị… cần khai thác tối đa tiềm
năng thị trƣờng để đƣa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng, đặc biệt là dịch vụ tài trợ xuất khẩu, thanh toán quốc tế. Trong hoạt động tín dụng, cần xúc tiến tiếp cận khách hàng ngay từ giai đoạn chuẩn bị đầu tƣ trên cơ sở tạo lập đƣợc mối quan hệ và tranh thủ sự ủng hộ của các cấp chính quyền địa phƣơng. Các chi nhánh tại các khu vực này phải tạo đƣợc vị thế trong cạnh tranh thị trƣờng, hoạt động tƣơng xứng với tiềm năng phát triển, quy mô của môi trƣờng kinh doanh có nhiều thuận lợi; phải xây dựng đƣợc hình ảnh, vị thế của ngân hàng, luôn đi tiên phong, sẵn sàng chia sẻ những khó khăn tài chính cho những chi nhánh có môi trƣờng kinh doanh gặp khó khăn.
Phòng dịch vụ và marketing cần nghiên cứu mở một cuộc điều tra đối với khách hàng có quan hệ với NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây để đánh giá về mức độ hài lòng, đánh giá những mong mỏi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng nhƣ các ngân hàng thƣơng mại khác trong cùng địa bàn, để từ đó đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp.
Đồng nhất về trang phục của nhân viên giao dịch, các pano, slogan, biển hiệu quảng cáo ngoài trời và tại các điểm giao dịch…đƣợc thiết kế thống nhất về nội dung, hình ảnh, màu sắc nhằm tạo ấn tƣợng khác biệt so với các ngân hàng thƣơng mại khác. Thông qua các hoạt động quảng bá, khuyếch trƣơng hình ảnh, tạo đƣợc dấu ấn sâu đậm về thƣơng hiệu Agribank trong tâm trí mọi khách hàng.
Thực hiện tốt văn hoá công sở, thể hiện phong cách cầu thị, phong cách phục vụ chuyên nghiệp khi giao dịch với khách hàng, tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng, nhất là khách hàng khi giao dịch tiền gửi. Mời chuyên gia để mở các lớp học về marketing ngân hàng, đầu tƣ thiết kế những tình huống, những kịch bản trong giao dịch với khách hàng, đồng thời tập huấn, rèn luyện kỹ năng giao dịch để thống nhất đƣa vào áp dụng trong toàn hệ thống, tạo nên phong cách phục vụ riêng của ngân hàng nông nghiệp.
Chi nhánh cần xây dựng những chiến lƣợc marketing riêng cho địa bàn hoạt động của mình dựa vào chiến lƣợc marketing chung từ hội sở. Có thể tham gia tài trợ cho các chƣơng trình giải trí, thể thao, giáo dục, văn hoá,.. của địa bàn. Xây dựng website riêng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Tây nhằm tạo sự dễ dàng trong giao dịch và tiếp cận của khách hàng với ngân hàng. Mở rộng mạng lƣới giao dịch của ngân hàng để khách hàng dù có ở đâu cũng có thể dễ dàng tìm đến ngân hàng.
Mỗi chi nhánh, phòng giao dịch cần có một bộ phận chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, hƣớng dẫn khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Đòi hỏi bộ phận này phải am hiểu tất cả các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để có thể giải đáp bất cứ vấn đề gì mà khách hàng gặp phải.
Tăng cƣờng mối quan hệ với các ngân hàng hoạt động trong cùng địa bàn và các tổ chức kinh tế-xã hội, các doanh nghiệp để hợp tác, quảng bá và triển khai sản phẩm dịch vụ.