IV. Đánh giá tình hình cung cấp sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT
1.Những thành tựu đạt đƣợc
Dƣới áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng và các quỹ tín dụng trên địa bàn, từ sự hiểu biết nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cũng nhƣ sự phát triển công nghệ hiện đại, trong những năm vừa qua ngân hàng có những bƣớc phát triển đáng kể trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ. Từ những phân tích
ở trên, có thể đánh giá những kết quả đạt đƣợc của NHNo&PTNT trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ nhƣ sau:
Thứ nhất, ngân hàng ngày càng tập trung, nâng cao chất lượng và đa dạng các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Các sản phẩm dịch vụ truyền thống ngày càng đƣợc hoàn thiện giúp cho khách hàng ngày càng thuận tiện trong giao dịch với ngân hàng, giảm thiểu rủi ro và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng. Song song với đó là việc đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ truyền thống phù hợp với từng đối tƣợng sử dụng dịch vụ khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và quyền lựa chọn dịch vụ ngân hàng của mọi đối tƣợng khách hàng.
Thứ hai, ngân hàng bắt đầu quan tâm và tập trung khai thác thị trường sản phẩm dịch vụ hiện đại. Thông qua việc đẩy mạnh hiện đại hoá, ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, ngân hàng đã phát triển những sản phẩm dịch vụ mới và hiện đại đa tiện ích nhƣ: ATM, mobile banking…Các sản phẩm mới đã đƣợc triển khai đến các chi nhánh loại 3 và các phòng giao dịch trực thuộc của ngân hàng nhƣ: huy động tiền gửi tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất bậc thang, cho vay mua điện thoại không dây Viettel, cho vay hỗ trợ lãi suất doanh nghiệp, thu phí bảo hiểm Prudential (hợp tác với ABIC chuẩn bị triển khai), phát hành thẻ quốc tế Visa, sản phẩm dịch vụ thấu chi trên tài khoản cá nhân. Cùng với các sản phẩm mới là các tiện ích mà ngân hàng đem lại nhƣ gửi tiền một nơi rút tiền nhiều nơi, mô hình giao dịch một cửa, kéo dài thời gian giao dịch ngoài giờ…Với sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại, ngân hàng cũng đã thu hút đƣợc thêm một số lƣợng lớn khách hàng, củng cố hình ảnh và thƣơng hiệu của ngân hàng trong bộ phận tầng lớp dân cƣ.
Thứ ba, hạ tầng cơ sở hiện đại đựơc quan tâm đầu tư, ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng. Đây là nền tảng để ngân hàng cải tiến những sản phẩm dịch vụ truyền thống và cung cấp thành công các dịch vụ ngân hàng
hiện đại. Hiện nay, chi nhánh đã hoàn thành giai đoạn II việc triển khai chƣơng trình hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán ngân hàng đến chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch trực thuộc. Đây là một hệ thống giúp khách hàng chỉ phải giao dịch qua một cửa tại ngân hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí. Hệ thống có thể tích hợp toàn bộ các nghiệp vụ ngân hàng trong một hệ thống đồng nhất nên nó có khả năng vừa cung cấp các sản phẩm dịch vụ truyền thống, vừa đƣa ra các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng hiện đại. IPCAS cho phép giao dịch 24/24h, vì vậy khách hàng có thể thực hiện giao dịch thẻ với ngân hàng tại bất cứ thời điểm nào trong ngày. Mặt khác còn giúp cho việc quản lý và điều hành của ngan hàng trở nên trôi chảy, dễ dàng hơn, phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
Trong thời gian qua, ngân hàng đã có những cải thiện đáng kể về năng lực tài chính, quản trị điều hành, cơ cấu tổ chức và mạng lƣới kênh phân phối góp phần đáp ứng ngày càng tốt hơn trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.