1. Định hƣớng phát triển chung của ngân hàng.
Mục tiêu của NHNo&PTNT Hà Tây là phấn đấu trở thành một ngân hàng điển hình về phát triển và ứng dụng, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo mô hình của ngân hàng hiện đại trên thế giới.
Hoàn thành quá trình tái cơ cấu ngân hàng để có một mô hình tổ chức hiện đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu và đảm bảo kinh doanh hiệu quả, kiểm soát rủi ro, có khả năng đáp ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nền kinh tế thị trƣờng, mở cửa hội nhập.
Chi nhánh phấn đấu trở thành một ngân hàng bán lẻ kiểu mẫu, một trong những trung tâm ứng dụng, triển khai những sản phẩm dịch vụ đi đầu trong toàn hệ thống. Phát triển và mở rộng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ qua việc thiết lập các chi nhánh cấp 3, phòng giao dịch, lắp đặt máy rút tiền tự động cùng với các điểm chấp nhận thẻ ở hầu hết các huyện, xã trên toàn địa bàn.
Hoàn thiện và triển khai thực hiện mô hình kiểm tra, kiểm toán nội bộ mới. Tăng cƣờng hiệu quả kiểm tra nội bộ nhằm nâng cao tính tuân thủ và hạn chế rủi ro trong hệ thống. Tiếp tục rà soát, củng cố, bổ sung các quy trình nghiệp vụ.
Tiếp tục củng cố nền tảng công nghệ, tăng cƣờng khai thác tiện ích, tạo sản phẩm có giá trị gia tăng phục vụ khách hàng. Chú trọng khâu giới thiệu
sản phẩm dịch vụ, quảng bá hình ảnh của ngân hàng đến với công chúng thông qua nhiều hình thức khác nhau.
Đặt mục tiêu tăng trƣởng tổng tài sản và nguồn vốn với tốc độ cao. Phấn đấu các chỉ tiêu chất lƣợng cao hơn mức trung bình của toàn hệ thống.
2. Phƣơng hƣớng phát triển trong năm 2009.
Mục tiêu chung:
Tổng nguồn vốn huy động nội tệ 8.500 tỷ đồng, tốc độ tăng trƣởng 15% so với năm 2008 (Trong đó huy động từ dân cƣ chiếm 70%); Tổng vốn huy động ngoại tệ 58.900 ngàn USD, tốc độ tăng trƣởng 20% so với năm 2008 (trong đó huy động từ dân cƣ chiếm 75%).
Tổng dƣ nợ cho vay nội tệ 8.500 tỷ đồng, tốc độ tăng trƣởng 20%; tổng dƣ nợ ngoại tệ 12.656 ngàn USD.
Nợ xấu dƣới 3% (trong đó nợ xấu cho vay hộ sản xuất dƣới 2.5%). Doanh thu dịch vụ ngoài tín dụng 33.3 tỷ đồng, tăng trƣởng 70% so với năm 2008.
Các dịch vụ khác: phát triển chủ thẻ đạt 56.800 thẻ, tăng 22.400 thẻ, tốc độ tăng trƣởng 65%. Triển khai làm tốt chƣơng trình hợp tác với bảo hiểm ABIC. Bán, cho vay mua máy điện thoại cố định không dây Viettel vào khoảng 2000 máy.
Cụ thể:
Thứ nhất, khách hàng là doanh nghiệp. Việc quản lý khách hàng hiện có, tăng cƣờng giám sát nâng cao chất lƣợng tín dụng, tiếp cận khách hàng mới, lựa chọn các dự án, phƣơng án sản xuất kinh doanh khả thi để nghiên cứu đầu tƣ tín dụng. Tập trung cho vay khối doanh nghiệp nhỏ và vừa phục vụ lĩnh vực nông nghiệp nông thôn. Đối với các doanh nghiệp lớn có thể tham gia cho vay đồng tài trợ. Gắn việc cho vay doanh nghiệp với các dịch vụ thanh toán trong nƣớc, nƣớc ngoài, mua bán ngoại tệ và cung ứng các dịch vụ
khác nhƣ bảo hiểm đối tƣợng vay…Mục tiêu cuối năm 2009, dƣ nợ cho vay doanh nghiệp 2.650 tỷ đồng, chiếm khoảng 30% tổng dƣ nợ.
Thứ hai, đối với khách hàng cá nhân. Căn cứ hồ sơ kinh tế xã phƣờng đƣợc cập nhật hàng năm và phƣơng thức bố trí lao động rõ ràng, kiểm tra giám sát nâng cao chất lƣợng tín dụng. Đồng thời tập trung mở rộng tín dụng cho vay hộ sản xuất và cá nhân hoạt động sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, phát triển làng nghề giải quyết và thu hút nhiều lao động. Bên cạnh đó, quan tâm việc cho vay tiêu dùng, cho vay ngƣời đi lao động nƣớc ngoài, du học…Đặc biệt quan tâm đến việc cho vay ƣu đãi hỗ trợ lãi suất theo chủ trƣơng của Chính phủ, gắn công tác cho vay hộ sản xuất với cung ứng sản phẩm dịch vụ mới nhƣ bảo hiểm, tài khoản cá nhân có sử dụng thẻ ATM, gửi tiền tiết kiệm (cho vay tổ nhóm hàng tháng tổ viên gửi tiết kiệm theo hình thức gửi góp)..Mục tiêu đến cuối năm 2009, dƣ nợ cho vay hộ sản xuất và cá nhân đạt 6.050 tỷ đồng, chiếm 70% tổng dƣ nợ.
Thứ ba, công tác chăm sóc khách hàng. Từng cán bộ tác nghiệp thực thi việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, tự học tập tìm hiểu nâng cao khả năng tƣ vấn cho khách hàng về tiện ích, tính năng của từng sản phẩm dịch vụ. Trong giao tiếp với tác phong lịch sự, than thiện đồng thời qua giao tiếp lắng nghe ý kiến của khách hàng đóng góp những ý kiến, đề xuất với ngân hàng để có thể hoàn thiện và khai thác những tiện ích mới của sản phầm phù hợp với thị trƣờng. Các chi nhánh trực thuộc sắp xếp bố trí cán bộ làm nhiệm vụ thông tin, chăm sóc khách hàng.
Thứ tƣ, đào tạo, tổ chức cán bộ. Bộ phận đào tạo tại chi nhánh xây dựng kế hoạch tự đào tạo tại chi nhánh phân theo nghiệp vụ, chịu trách nhiệm về nội dung và thời gian thực hiện để tổ chức các lớp đào tạo, soạn thảo chƣơng trình đào tạo phù hợp. Việc sắp xếp bố trí lao động tại chi nhánh đã chỉ đạo thực hiện ngay từ đầu năm nhƣ phân công cán bộ, bố trí cán bộ phụ trách từng mảng nghiệp vụ, khách hàng.
Thứ năm, tuyên truyền sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tiếp tục tổ chức tuyên truyền, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nông nghiệp tại địa bàn chi nhánh để khách hàng hiểu đầy đủ hơn. Thƣờng xuyên tổ chức tuyên truyền và lập kế hoạch cụ thể phân theo đối tƣợng khách hàng, loại sản phẩm dịch vụ, ấn phẩm bắt mắt, dễ nhìn dễ hiểu nhƣ băng rôn, tờ rơi, tài trợ cho các hoạt động văn hoá-xã hội, từ thiện, hoặc qua hệ thống truyền thanh truyền hình địa phƣơng. Phối hợp với các tổ chức xã hội địa phƣơng nhƣ hội nông dân, hội phụ nữ, hội cựu chiến binh, đoàn thanh niên gắn liền việc cho vay tổ nhóm với tuyên truyền quảng bá sản phẩm dịch vụ…
Thứ sáu, mục tiêu doanh thu ngoài tín dụng 33.3 tỷ đồng, trong đó: - Chuyển tiền trong nƣớc 11 tỷ đồng.
- Thu từ dịch vụ ngân quỹ 1.5 tỷ đồng,
- Số còn lại thu từ phí phát hành, phí ATM, dịch vụ SMS Banking, thanh toán L/C hàng xuất nhập khẩu, chi trả kiều hối, Western Union, dịch vụ chi trả lƣơng, dịch vụ gửi tiền một nơi lấy tiền bất cứ nơi nào, thu phí từ chƣơng trình hợp tác với bảo hiểm, Viettel…