5. Kết cấu đề tài
1.2.1. Gói dịch vụ Home Combo của TTKDVNPT TT Huế
Tổng quan vềgói dịch vụHome Combo
Home Combo là gói dịch vụ dành cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc như: Internet cáp quang, truyền hình MyTV, data 3D/4G Vinaphone, gọi thoại nhóm miễn phí,... Nhóm khách hàng tiềm năng của gói dịch vụ Home Combo thường là hộ gia đình, hộ gia đình kinh doanh,... cần những dịch vụ tích hợp cùng lúc nhằm mục đích tiết kiệm và tiện lợi khi lắp đặt và sửdụng nhất quán các dịch vụviễn thông, đồng thời mang lại nhiều khuyến mãi, lợi ích dành cho khách hàng.
Bao gồm các 6 gói cước của gói dịch vụHome Combokhác nhau đa dạng cho sự lựa chọn và nhu cầu sửdụng của khách hàng: ∙ Home ThểThao K+ ∙ Home Giải Trí ∙ Home Game ∙ Home Kết Nối ∙ Home Tiết Kiệm ∙ Home Đỉnh
1.2.2. Tình hình phát triển dịch vụInternet - truyền hìnhở TT Huế
Tình hình phát triển dịch vụInternet ởThừa Thiên Huế
Năm 2009, Internet cáp quang FTTH chính thức được triển khai với tốc độ truy cập mạng tăng đáng kể so với ADSL. Cùng thời điểm này, VinaPhone khai trương mạng 3G mở rakỷnguyên Internetcho di động tại Việt Nam. Đây được xem là bước đón đầu quan trọng cho sự bùng nổInternetbăng rộng di động tại Việt Nam saunày.
Từ năm 2010, Internet Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc với xu hướng chuyển dịch từ dịch vụ cáp đồng sang cáp quang. Việt Nam nằm trong top đầu những quốc gia có lượng người dùng Internet nhiều nhất trên thế giới. Đặc biệt, sự phát triển của Internet cũng thay đổi mạnh mẽ cách thức người dùng với sự bùng nổ của thị trường thiết bị di động (điện thoại thông minh và máy tính bảng).
Tình hình phát triển dịch vụ trong giai đoạn năm 2016 - 2018 của các nhà mạng như sau:
Theo số liệu Cục Viễn thông công bố 2016, thị phầnInternet cáp quang củaVNPT còn caohơnso với số liệu ước tính Tập đoàn nàyđưa ra trước đó. Cụ thể, tính tới cuối năm 2016, VNPT có 2,87triệu thuê bao FiberVNN, chiếm 44,8% thị phần thị trường Internet cáp quang, chính thức trở thành doanh nghiệp có thị phần thuê bao cáp quang lớnnhất hiệnnay và bỏ khá xa doanh nghiệp đứng thứ 2 là Viettel (chiếm 35,7%). Trong khi đó FPTchiếm 19.2% thị phần và còn lại là của các doanh nghiệp khác.
Năm 2017, dịch vụInternet cáp quang của VNPT đã có sự bứt phá ngoạn mục với thị phần về doanh thu chiếm hơn 50%, theo sau đó là Viettel chiếm 26% thị phần, FPT theo sau với thị phần chiếm 17%, SCTV với 2% và thị phần còn lại thuộc về các doanh nghiệp khác. Số lượng thuê bao Internetcáp quang đến cuối năm 2018 tại nước ta là 11,9 triệu thuê bao. Trong năm 2017, nhờ mạng lưới cáp quang mở rộng vùng phủ sóng, dịch vụInternet cố định không dây, cụ thể là wifi cũng đã có nhiều cải thiện về chất lượng và khả năng tiếp cận, hỗ trợ chia sẻ nhu cầu sử dụng Internetở nhiều nơi khác nhau của người dùng. (Theo Lương Thị Kim Chi –2019).
Năm 2019 Tập đoàn giao kế hoạch có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trong các năm gần đây (trên 10%). Mạng lưới viễn thông được đảm bảo an toàn, công tác quản lý vận hành khai thác sử dụng tuân thủ đúng qui định, định hướng của tập đoàn, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. VNPT cũng thực hiện đảm bảo mạng truyền số liệu chuyên dùng cho 51 điểm các cơ quan Đảng, chính quyền của tỉnh, đảm bảo bí mật thông tin tuyệt đối cũng như sẵn sàng cho triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống hội nghị trực tuyến tại văn phòng UBND tỉnh, văn phòng HĐND và đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh… Ngoài ra, đơn vị cũng đã thực hiện lắp đặt và phát sóng wifi giai đoạn 1 tại 9 điểm khu vực TP Huế. Công tác đầu tư xây dựng cơ bản có trọng điểm đảm bảo tiến độ, tăng cường năng lực mạng lưới góp phần quan trọng hoàn thành kế hoạch đề ra. Viễn thông Thừa Thiên Huế luôn tuân thủ chủ trương ngầm hóa của tỉnh, luôn sẵn sàng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trên địa bàn sử dụng chung cơ sở hạ tầng theo chủ trương của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế. Viễn thông Thừa Thiên Huế không chỉ hoàn thành tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh mà còn thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị phục vụ cho công tác lãnhđạo, chỉ đạo của tỉnh và góp phần vào công tác đảm bảo an sinh xã hội.
Tình hình phát triển dịch vụtruyền hìnhởThừa Thiên Huế
Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiện nay đã có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền hình có thu tiền, tình hình cạnhtranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ đang diễn ra ngày càng quyết liệt và sôi động.So với các dịch vụ truyền hình trả tiền khác như truyền hình kỹthuật số, truyền hình cáp, dịch vụ truyền hình IPTV cóưu điểm là kết hợp được nhiều loại hình dịch vụ trên cùng một đường dây và cho phép chuyển quảng cáo đến khách hàng lựa chọn... Ngoài ra, IPTV cũng cung cấp dịch vụ xem phim theo yêu cầu, hát karaoke và nhiều loại hình khác nữa.
Hiện nay trên địa bàn TT Huế dịch vụ truyền hình MyTV cũng được đông đảo khách hàng lựa chọn bởi giao diện đẹp mắt. Những năm qua, dịch vụ không ngừng được làm mới bằng việc thay đổ giao diện từ phiên bản EPG2.0 sang EPG 3.0. Giao diện EPG 3.0 tiếng Việt sử dụng công nghệ mới giúp cải thiện tốc độ tương tác.
Dich vụ truyền hình MyTV vượt trội về số lượng kênh truyền hình SD, HD (gần 100 kênh) và 18 chuyên mục nội dung đa lĩnh vực. MyTV cũng là đơn vị thường xuyên giới thiệu các chương trình nội dung đặc sắc –ngoài hệ thống kênh truyền thống trong nước và quốctế.
Viễn thông TT Huế đang từng bước khẳng định sự lớn mạnh, chú trọng đến việc mở rộng mạng lưới phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung đẩy mạnh tăng cường cả về quy mô và chất lượng hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, quyết tâm thực hiện mục tiêu giữ vững là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin lớn mạnh hàng đầu của tỉnh.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX ĐỐI VỚI GÓI
DỊCH VỤHOME COMBO TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA
THIÊN HUẾ
2.1. Giới thiệu vềtrung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TT Huế
Tên tiếng Việt: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế. Tên giao dịch: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế. Địa chỉ: 51C Hai Bà Trưng Huế, Thành phốHuế.
Website: http://hue.vnpt.vn
Bưu điện Bình Trị Thiên được thành lập tháng 01/1976. Trong những năm đầu hoạt động, Bưu điện Bình Trị Thiên tiếp quản và vận hành hệthống hạtầng viễn thông cũ kỹvà lạc hậu với quy mô rất nhỏ. Năm 1989, tỉnh Bình Trị Thiên được chia thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên - Huế. Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế cũng ra đời trên cơ sở tách Bưu điện Bình Trị Thiên thành ba đơn vị.
Trong chiến lược tăng tốc giai đoạn I (1992 -1995), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế đã đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị hiện đại, mở rộng quy mô, nâng cao năng lực phục vụ. Trong giai đoạn này chỉ cung cấp duy nhất dịch vụ điện thoại cố định. Bước vào giai đoạn tăng tốc phát triển giai đoạn II (1996 - 2000), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế tiếp tục hiện đại hóa mạng lưới viễn thông trên địa bàn toàn tỉnh. Năm 1996, mạng di động Vinaphone đi vào hoạt động; năm 1998, đưa dịch vụInternet vào phục vụ. Từ đó đến nay, mạng lưới viễn thông luôn được đầu tư theo hướng công nghệhiện đại, cung cấp đa dịch vụ, đổi mới công tác phục vụkhách hàng.
Thực hiện việc chuyển đổi mô hình tổchức của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, ngày 01/01/2008, Viễn thông Thừa Thiên - Huế(VNPT Thừa Thiên - Huế) ra đời sau khi thực hiện chia tách Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế thành hai đơn vị là Viễn thông Thừa Thiên - Huế và Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế. Viễn thông Thừa Thiên - Huếgồm có tám trung tâm Viễn thông huyện, Trung tâm Dịch vụkhách hàng (sau này là Trung tâm kinh doanh VNPT TT - Huế, Trung tâm Viễn thông Huế, Trung tâm CNTT).
Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn 2014 - 2015 nhằm mục tiêu tiếp tục phát triển Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụViễn thông, công nghệthông tin, truyền thông đa phương tiệnl nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, có năng lực cạnh tranh cao; giữ vai trò chủ lực trong ngành Viễn thông Việt Nam; để hình thành thị trường Viễn thông bền vững, cạnh tranh lành mạnh; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh, quốc phòng, thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Theo đó, bên cạnh sự ra đời của VNPT VinaPhone còn có hai Tổng Công ty mới là VNPT Media, VNPT Net, hình thành nên mô hình 3 lớp “Dịch vụ- Hạtầng - Kinh doanh”. trong đó mô hình mới này, VNPT VinaPhone sẽ đảm đương trách nhiệm của lớp kinh doanh, lớp chủ chốt, lớp trực tiếp phục vụ thị trường và xã hội. Đây sẽ là lớp làm nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và xu thếthị trường, xu thếcông nghệ, để có những yêu cầu, đặt hàng đối với các lớp Dịch vụvà Hạtầng. VNPT Net và VNPT Media sẽlà các đơn vịlàm nhiệm vụ đáp ứng hạtầng công nghệ, các giải pháp, công cụmạnh nhất để VNPT VinaPhone cung cấp ra thị trường các dịch vụphong phú các tiện ích giá trị, đe lại sựthỏa mãn cho người tiêu dùng, xã hội.
Sau một thời gian thực hiện tái cơ cấu theo chủ trương của Tập đoàn VNPT, kể từ ngày 01/10/2015, bộ phận kinh doanh thuộc Viễn thông Thừa Thiên - Huế được tách ra và hoạt động với tên gọi là Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế, trực thuộc Tổng công ty Dịch vụViễn thông (VNPT VinaPhone), thực hiện chức năng kinh doanh các sản phẩm dịch vụviễn thông, công nghệthông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên - Huế.
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổchức của bộmáy
2.1.2.1. Tổchức bộmáy
Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếgồm có khối quản lý, tham mưu và khối các đơn vịsản xuất trực thuộc.
- Khối quản lý:
Giám đốc: là người đứng đầu, tổ chức điều hành mọi động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước Tổng công ty dịch vụViễn thông và pháp luật, điều hành và quản lý mọi hoạt động của Trung tâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định.
Một phó giám đốc giúp việc phụ trách kinh doanh, là người quản lý và điều hành một hoặc một sốlĩnh vực hoạt động cuả đơn vịtheo phân công vàủy quyền của giám đốc. - Khối tham mưu bao gồm ba phòng: phòng Tổng hợp - Nhân sự; phòng Kế hoạch - Kếtoán và phòngĐiều hành - Nghiệp vụ.
- Khối sản xuất bao gồm: phòng Khách hàng Tổchức - Doanh nghiệp (TC - DN), Đài Hỗ trợkhách hàng và tám phòng Bán hàng khu vựcở huyện. Số lượng các phòng Bán hàng khu vựcởhuyện bằng sốTrung tâm viễn thôngởhuyện của VNPT TT Huế.
- Khối hỗtrợbán hàng (các kênh bán hàng) gồm: hệthống cửa hàng, hệthống cộng tác viên bán hàng, hệthống điểm bán lẻ, các đại lý, kênh liên kết và bán hàng từxa.
2.1.2.2.Chức năng, nhiệm vụchính của các bộphận thuộc các khối
- Phòng Tổng hợp - Nhân sự: Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễtân, khánh tiết; văn thư- lưu trữ. Mua sẵm, sữa chữa trang thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành của đơn vị. Mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Công tác đầu tư, xét thầu, đàm phán hợp đồng. Công tác bảo vệ, dân quân tựvệ, nghĩa vụ quân sự, quốc phòng. Quản lý điều hành xe, phương tiện vận tải. Công tác y tế, chăm sóc sức khỏe. Quản lý, lưu trữhồ sơ của CBCNV; quản lý lao động; công tác thi đua khen thưởng, kỷluật.
- Phòng kếhoạch - Kế toán: Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn, trung và dài hạn (SXKD, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn). Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD tuần, tháng, quý, năm. Chủtrì giao và theo dõi thực hiện kếhoạch BSC & KPIs cho tập thể. Công tác định mức Kinh tế- Kỹ thuật; thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư XDCB. Quản lý, điều hành công tác Kế toán - Tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư và xây dựng cơ bản. Phân tích đánh giá hiệu quảquản lý tài sản, vật tự hàng hóa và đềxuất giải pháp.
- Phòng Điều hành - Nghiệp vụ: chính sách sản phẩm, chính sách giá cước; quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng. Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụbán hàng; chính sách hỗtrợ, chính sách CSKH. Quản lý thông tin khách hàng; hoạt động marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ. Thực hiện
- Phòng Khách hàng Tổchức - Doanh nghiệp: Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụviễn thông - công nghệthông tin phục vụkhách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bàn hàng, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên địa bàn.
- Các phòng Bán hàng khu vực huyện: Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là cá nhân trên địa bàn.
- Phòng bán hàng Online: tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng, hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet. Tổchức triển khai hoạt động giải đáp thắc mắc, khiếu nại thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet.
Hình 2.1. Mô hình tổchức của TTKD VNPT TT Huế
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
GIÁM ĐỐC Phógiám đốc Phòng KTKH Phòng ĐHNV Phòng NSTH 8 phòng bán hàng ởHuyện Phòng bán hàng Huế Phòng KH TCDN Phòng bán hàng Online
2.1.3. Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
2.1.3.1.Lao động
Laođộnglà một yếu tố đượcsửdụng hàng ngày trong các doanh nghiệp, là một yếu tốhết sứcquan trọngquyết địnhtớiquy mô và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đểnâng cao hiệu quả sản xuấtkinh doanh thì quảnlý laođộnglà một trong nhữnggiảipháp quan trọngnhất.Hiệnnay, trong công tác quảnlý doanh nghiệp nói chung và công tác quản lý lao động nói riêng, TTKD VNPT TT Huế đã và đang từng bước đổi mớivà không ngừnghoàn thiện đểphù hợpvới đặc điểmtình hình kinh doanh củachi nhánh. Xuất pháttừthựctế vềnguồn lao động của chi nhánh, đểquảnlý lực lượng lao động, giám đốc chi nhánh đã phân loại lao động theo các tiêu chí: giới tính, trìnhđộvà lĩnh vực công việc.Đâylà ba tiêu chícơbản đểphản ánhsố lượngvà chất lượng laođộngcủa một đơnvị.Số lượnglaođộngcủaTTKD VNPT TT Huế qua