5. Kết cấu đề tài
2.2.5.5. Đánh giá về chính sách phân phố i
Bảng2.14: Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá
trung bình Độ lệch chuẩn
Mạng lưới phân phối dịch vụ đa dạng (điểm giao
dịch, chăm sóc khách hàng,...) 4,01 ,768
Anh/chị dễ dàng tìm thấy nhiều kênh giao tiếp,
cungứng gói dịch vụ Home Combo 3,99 ,742
Cách thức trao đổi nhanh chóng và hiệu quả ở các
kênh phân phối 3,94 ,796
Kênh phân phối đáp ứng được nhu cầu của anh/chị 4,03 ,741
(Nguồn: Số liệu điều tra 2020)
Kếtquảphân tích từbảngcho ta thấykhách hàng đánhgiá khá caovà tương đồng hơn vềchính sách phân phối của công ty so với hai chính sách về sản phẩm và chính sách về giá. Đặc biệt,cả 3 yếu tố “Mạng lưới phân phốidịch vụ đa dạng (điểm giao dịch, chăm sóc khách hàng,...)”, “Mạng lưới phân phối dịch vụ đa dạng (điểm giao dịch, chăm sóc khách hàng,...)”, “Kênh phân phối đáp ứng được nhu cầu của anh/chị” đều được khách hàng đánh giá cao hơn mức đồng ý tức là khách hàng hài lòng vềmạng lưới phân phối của công ty và mạng lưới phân phối đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, công ty nên tiếp tục phát huy.
Công ty có chính sách về phân phối của doanh nghiệp rất rõ ràng về kênh phân phối, trải rộng trên địa bàn để đáp ứng nhucầu của khách hàng. Bởi vì gói dịch vụ Home Combo là gói dịch vụ mới nên được phân phối rộng rãi trênđịa bàn thành phố, có thể là ở các vùng nông thôn cũng như các vùng sâu vùng xa chưa phủ sóng lên kịp nên yếu tố “Anh/chị dễ dàng tìm thấy nhiều kênh giao tiếp, cung ứng gói dịch vụ Home Combo” được khách hàng đánh giá dưới mức đồng ý. Công ty nên đưa ra những chính sách để phân phối rộng rãi hơn cho khách hàng dễ dàng tìm thấy kênh cungứng và không bỏ lỡ nhiều sự lựa chọn hấp dẫn.
“Anh/chị dễ dàng tìm thấy nhiều kênh giao tiếp, cung ứng gói dịch vụ Home Combo” cũng được đánh giá khá cao, gần bằng với 3 yếu tố kể trên. Và nhân tố còn lại cũng được đánh giá 3,94/5.
Giá trị độ lệch chuẩn nhỏ, mọi yếu tố đều dưới 1, cho thấy đáp viên trả lời các con số đáp ánkhông chênh lệch nhau nhiều.