5. Kết cấu đề tài
3.2.7. Giải pháp về chính sách cơ sở vật chất
Mụctiêu
Thu hút sự chú ý và tạo sự tin tưởng cho khách hàng đối với dịch vụ. Nâng cao chất lượng thiết bị kỹ thuật, cơ sở vật chất.
Cơ sở đề xuất
Các yếu tố của cơ sở vật chất đều được đánh giá dưới 4, khách hàng chưa hài lòng với chính sách cơ sởvật chất hiện tại của công ty. Dựa vào mục tiêu và cơ sở đề xuất, tôi đề xuất một vài giải pháp như sau.
Giảipháp
∙ Nâng cấp cơ sở vật chất cũ, thoát khỏi tình trạng tốc độ chậm; đầu tư vào máy móc, trang thiết bị công nghệ thông tin bởi nó là một trong những nhân tố cần thiết thúc đẩy dịch vụ viễn thông phát triển.
∙ Đầu tư trang thiết bịtrong lắp đặt cho khách hàng mớivà hiện đại để tạo uytín, nâng cao chất lượng dịchvụ.
∙ Trang bị mới máy tính cho bộ phận giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng để tăng tính chuyên nghiệp và hiện đại cho các điểm giaodịch. Luôn giữ gìnđiểm giao dịch sạch sẽ và lịch sự, đặc biệt công ty nên đặt những bảng chỉ dẫn với khung chữ to, rõ ràng và nổi bật với những câu chữ nhẹ nhàng làm hài lòng khách hàng, giúp khách hàng chờ đợi không bị khó chịu và bực bội, để khách hàng có thể có được buổi trao đổi thoải mái và hiệu quả hơn.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kếtluận
Trước tình hình tăng trưởng khảquan của gói dịch vụHome Combovà xu hướng dịch chuyển từ dịch vụ Internet cáp đồng sang cáp quang thì thị trường dịch vụ Internet cáp quang vẫn chưa có dấu hiệu bão hòa và còn rất hấp dẫn đối với các nhà cung cấp. Bên cạnh đó, thị trường riêng lẻgiữa FTTX và MyTV khá lớn đang là một cơ hội để hợp nhất hai dịch vụ hấp dẫn đối với mọi gia đình hiện đại thành gói sản phẩm tổng hợp mang lại nhiều lợi ích cũng như sự tiện lợi dành cho khách hàng. Mức độ cạnh tranh về thị phần giữa các nhà cung cấp diễn ra gay gắt. Từ kết quả nghiên cứu đềtài: “Hoàn thiện chính sách marketing-mix đối với gói dịch vụHome Combo của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế”có thểkết luận:
Thứ nhất, kết quả nghiên cứu cho thấy được gói dịch vụ Home Combo được đông đảo khách hàng ưu ái và sử dụng. Tuy nhiên, mật độ của gói dịch vụ này chưa phủ sóng rộng trên địa bàn tỉnh TT Huế, vùng nông thôn và các vùng lân cận của trung tâm thành phố vẫn chưa biết nhiều đến gói dịch vụmới này. Đây là một thị trường khách hàng tiềm năng của TTKD VNPT TT Huế trong tương lai để phát triển và mở rộng dịch vụ.
Thứ hai, qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt độngcủa chính sách Marketing mix đối vớigói dịch vụHome Combo của TTKD VNPT Huếqua 2năm 2019 và 2020. Ta thấy được lỗ hổng của chính sách Marketing - Mix đối với gói dịch vụ này nằm ở chính sách xúc tiến vẫn còn rời rạc và chưa chủ động tấn công vào khách hàng tiềm năng, phổ biến và đưa ra những thông tin có ích cho khách hàng để họhiểu thêm và đưa ra quyết định sử dụng gói dịch vụ này.
Thứ ba, trên cơ sởnhững hạn chếtồn tại, luận văn đề xuất giải pháp vềcác nhân tố của chính sách Marketing mix, đặc biệt là chính sách xúc tiến nhằm nâng cao hoạt động của chính sách Marketing đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT TT Huế đến năm2025.