5. Kết cấu đề tài
2.2.5.3. Đánh giá về chính sách sản phẩm
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng vềchính sách sản phẩm
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá
trung bình Độ lệch chuẩn
Tín hiệu đường truyền tốt, ổn định 4,06 1,160
Tính năng mới liên tục được bổ sung 3,70 ,877
Chất lượng phù hợp với mức giá sản phẩm 3,85 ,988
Thiết bị phát sóng đảm bảo 4,03 ,798
Chất lượng đồng đều giữa Internet - truyền hình 3,91 1,074
(Nguồn: Số liệu điều tra 2020)
Qua phân tích cho thấy đánh giá của khách hàng nhìn chung làchưahài lòng với5 yếu tốcủa nhóm nhân tốnày.
Yếu tố “Tín hiệu đường truyền tốt, ổn định” được đánh giá cao nhất trong nhóm chính sách sản phẩm, với mức độ đánh giá trung bình là 4,06 - cao hơn mức đồng ý, chứng tỏ tín hiệu đường truyền của TTKD VNPT TT Huế tốt và làm khách hàng hài lòng.
“Thiết bị phát sóng đảm bảo” được đánh giá cao nhì và cũng cao hơn mức đồng ý, cho thấy rằng vấn đề cũng không nằm ở thiết bị phát sóng mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng và sản phẩm bổ sung là các thiết bị bổ trợ cho dịch vụ khá chất lượng.
Sau đó là yếu tố “Chất lượng đồng đều giữa Internet- truyền hình” với mức đánh giá trung bình của khách hàng là 3,91 chưa đạt tới mức đồng ý nhưng cũng gần với ngưỡng đồng ý. Có thể đôi khi xảy ra sự cố về 1 trong 2 dịch vụ là Internet hoặc truyền hình,đối với điều này khách hàng cảm thấy chưa hài lòng lắm về sản phẩm của TTKD VNPT TT Huế.
được cao lắm, thấp nhất trong các yếu tố thuộc nhân tố sản phẩm với mức đánh giá trung bình 3,7. Về điều này, bởi vì VNPT là công ty công nghệ nên liên tục ra sản phẩm mới nhằm đáp ứng thị trường nên có thể các sản phẩm sau có nhiều tính năng nổi trội và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn nên công ty không thường xuyên bổ sung các tính năng mới cho sản phẩm hiện tại.
“Chất lượng phù hợp với mức giá sản phẩm” được đánh giá 3,85 không thấp lắm nhưng cũng không cao, cho thấy rằng bên cạnh những yếu tố hài lòng thì khách hàng cũng có cả những vấn đề không hài lòng đối với gói dịch vụ Home Combo của TTKD VNPT TT Huế.
Sau khi phân tích đánh giá của khách hàng đối với gói dịch vụ Home Combocủa TTKD VNPT TT Huếchứng tỏ sản phẩmchất lượng, tín hiệu đường truyền được công ty chú trọng vì đường truyền là quan trọng nhất khi nhắc đến một dịch vụ viễn thông đang được làm rất tốt xứng đáng với slogan “VNPT - cuộc sống đích thực”.
Mặt khác, công ty nên bổ sung thêm tính năng mới cho khách hàng nếu cảm thấy cần thiết và phù hợp. Sau đó, chất lượng giữa dịch vụ Internet và truyền hìnhđồng đều khá quan trọng để không gián đoạn thời gian giải trí của khách hàng, TTKD VNPT TT Huế đang làm khá tốt vấn đề này, tuy nhiên cần cố gắng hơn nữa để chất lượng giữa Internet và truyền hìnhđược đồng đều hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá trị độ lệch chuẩn nhỏ, chỉ có 2 yếu tố trên 1, cho thấy đáp viên trả lời các con số đáp án không chênh lệch nhau nhiều.