5. Kết cấu đề tài
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
Mụctiêu
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: kết nối ổn định, tốc độ đúng camkết; đảm bảo chất lượng đồng đều giữa Internet và truyền hình.
Đáp ứng nhu cầu đa dạng của kháchhàng, ra mắt thêm nhiều tính năng. Kết hợptạonhiều gói cướcmớicho khách hàng có nhiều sự lựachọn hơn.
Cơ sở đề xuất
Tín hiệu, đường truyền được đánh giá ổn định- 4,06 và Thiết bị phát sóng đảm bảo có mức độ đánh giá trung bình là 4,03 trên mức đồng ý, khách hàng khá hài lòng với tín hiệu và đường truyền của dịch vụ nên cần phải phát huy thêm, nâng cao chính sách về đường truyền và tín hiệu để mang lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Mặc khác,
Tính năng mới được đánh giá thấp nhất- 3,7 và Chất lượng phù hợp với mức giá- 3,85 nên cần được xem xét lại cả 2 yếu tố này.
Giảipháp
∙ Kiểm tra định kỳ, bảo trì bảo dưỡng mạng cáp và thiết bị: các thiết bị hệ thống, mạng cáp truyền dẫn thường xuyên được kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng theo quy định để đảm bảo hoạt động ổn định.Duy trì và phát huy hiệu quả về tốc độ và chất lượng đường truyền cáp quang đối với gói dịch vụ Home Combo, nâng cao cho chất lượng sản phẩm hơn nữa.
∙ Công ty nên xem xét về việc bổ sung tính năng mới cho khách hàng nếu cần thiết: bởi có lẽ khách hàng muốn được đổi mới và nâng cấp chất lượng các gói dịch vụ mình đang sử dụng để có thể sử dụng một dịch vụ ngày một tốt hơn, hài lòng hơn. Làm vậy công ty có thể giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm và có được sự trung thành của người tiêu dùng sản phẩm.
∙ Công ty nên có những cuộc kiểm tra về chất lượng đồng đều giữa Internet và truyền hình, có thể đôi khi vì những sự cố không đồng đều xảy ra giữa hai dịch vụ này đã làm khách hàng khó chịu không ít khi đang sử dụng dịch vụ. TTKD VNPT TT Huế nên đưa ra chính sách để đảm bảo chất lượng cho các gói cước tích hợp này hơn nữa.
∙ Thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng: quan tâm, chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện cho một số khách hàng ngẫu nhiên trong mỗi huyện cần khảo sát để thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Hàng tuần sẽ có thống kê các ý kiến này để có phương án cải thiện chất lượng dịch vụ để mang lại một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3.2.2.Giảipháp hoàn thiện chính sách giá
Mụctiêu
Cung cấp mức giá cướchợp lý, đặc biệt là gói cướcgiá rẻ để thu hút kháchhàng. Đưa ra các gói cước có giá tương đương các đối thủ cạnh tranh hoặc thấp hơn nhưng chất lượng luôn đảm bảo và tăngcao.
Cơ sở đề xuất
Giá gói cước ổn định được khách hàng đánh giá cao trên mức đồng ý- 4, các yếu tố còn lại đều thấp dưới mức đồng ý và Anh/chị cảm thấy gói cước có giá cạnh tranh là thấp nhất với 3,59. Để duy trì và phát huy vị thế của mình trung tâm phải không ngừng hoàn thiện các chiến lược marketing nhất là về giá nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Giảipháp
∙ Khách hàng đặc biệt có hứng thú với các chương trình khuyến mãi, giảm giá nên công ty cần tập trung xây dựng một cấu trúc giá hợp lý giữa lợi íchcủa công ty và lợi ích khách hàng. Đưa ra các gói cước mới với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng hơn, nhưng vẫn đảm bảo được lợi ích cũng như chất lượng của sản phẩm.
∙ Cung cấp gói cước giá rẻ ngang bằng với nhà cung cấp đang chiếm tỷtrọng thuê bao lớn nhất hiện nay là Viettel, công ty cầnnghiên cứu kỹ các mực giá trên thị trườngtừ đó có cơ sở để đưa ra quyết định mới về giá nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất.
∙ Ưu đãi về giá đối với những gói cước đặc biệt như Home Đỉnh, đưa racác chính sách khuyến mãi, mức giá ưu đãi cho khách hàng chuyển đổi hòa mạng. Tạo điều kiện cho các khách hàng sử dụng đơn lẻ các dịch vụ cáp quang, MyTV, để khách hàng có thể lựa chọn và cân nhắc về việc sử dụng gói cước tích hợp của gói dịch vụ Home Combo nhằm thu hút thêm khách hàng cho sản phẩm mới nhưng vẫn duy trì được quan hệ tốt đối với các khách hàng lâu năm.
∙ Cần duy trì và phát huy yếu tố ổn định đối với giá cước trong quá trình hoàn thiện và phát triển sản phẩm trên thị trường, khách hàng là ưu tiên hàng đầu và yếu tố này được khách hàng đánh giá cao nên công ty cần lưuý phát huy và nâng cao hơn nữa để giữ chân được các khách hàng hiện hữu, lôi kéo được các khách hàng mới.