5. Kết cấu đề tài
2.2.5.4. Đánh giá về chính sách giá
Bảng2.13: Đánh giá của khách hàng về chính sách giá
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá
trung bình Độ lệch chuẩn
Gía cước phù hợp với chất lượng sản phẩm 3,89 1,138 Giá gói cước phù hợp với nhu cầu của anh/chị 3,80 ,990
Giá gói cước ổn định 4,13 ,857
Anh/chị cảm thấy gói cước có giá cạnh tranh 3,59 ,778
Qua bảng, yếu tố “Giá gói cước ổn định” cho thấy mức độ thay đổi của giá cước ít khi thay đổi bất chợt và làm phiền lòng khách hàng. Yếu tố này được sự đồng ý của khách hàng cao nhất trong nhóm nhân tố với mức độ đánh giá trung bình là 4,13/5.Đúng với chính sách về giá của công ty, giá được niêm yết và công bố rõ ràng để khách hàng có thể có thêm thông tin cũng như căn cứ để lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu của mình.
Mặc dù yếu tố “Anh/chị cảm thấy gói cước có giá cạnh tranh” có mức độ đánh giá trung bình thấp nhất chứng tỏ rằng mứcphí mà công ty đưara có thể cao hơn so với các đối thủ nhưng 2 yếu tố “Giá gói cước phù hợp với nhu cầu của anh/chị” và “Gía cước phù hợp với chất lượng sản phẩm” được đánh giá tương đối cao nên có thể mức giá cao so với đối thủ nhưng chất lượng gói cước TTKD VNPT TT Huế mang lại cho khách hàng xứng đáng với mức giá.
Qua đó cho thấy rằng giá cước mà TTKD VNPT TT Huế đưa ra hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên vẫn còn một vài bộ phận chưa hài lòng lắm với mức giá hiện tại. Có thể do cái nhìn của khách hàngkhông được khách quan khi so sánh các sản phẩm không cùng loại giữa các nhà mạng nên khách hàng cảm thấy giá không được cạnh tranh lắm so với các đối thủ. Công ty nên đưa ra các tuyên truyền cũng như giải thích rõ hơn về các giá cước, cũng như nói rõ hơn về lợi ích cốt cõi cùng những lợi ích bổ sung cho khách hàng để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm cũng như về giá cước của sản phẩm mới để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn.
Các mức phí được đưa raphù hợp với từng khách hàng và được khách hàng đánh giá cao. Qua những đánh giá của khách hàng, công ty phần nào nắm bắt được những điều mà khách hàng mong muốn để từ đó có kế hoạch, chiến lược đáp ứng phù hợp hơn. Giá trị độ lệch chuẩn nhỏ, chỉ có 1 yếu tố trên 1 còn lại đều dưới 1, cho thấy đáp viên trả lờicác con số đáp án không chênh lệch nhau nhiều.