5. Kết cấu khóa luận
2.2.1.3. Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm đối với các trung gian phân phối
Mọi doanh nghiệp kinh doanh đều hướng đến mục tiêu là làm sao cho hàng hóa của mình tiêu thụmột cách nhanh nhất và mang lại hiệu quảkinh tếcao nhất. Đểhàng hóa được tiêu thụ không cách nào khác là phải đưa nó vào các kênh phân phối và đến tay người tiêu dùng. Một doanh nghiệp lựa chọn được kênh phân phối hợp lý thì việc tiêu thụ hàng hóa sẽ trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn nhiều. Bên cạnh đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chính sách phân phối phù hợp để nâng cao hiệu quảtiêu thụ, từ đó có thểgóp phần nâng cao vị thếcạnh tranh của mình, tạo đà phát triển trong tương lai.
Một số chính sách hỗ trợ đang được công ty áp dụng là:
a)Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng
Đối với các khách hàng bán buôn thì khi có nhu cầu mua hàng gửi giấy đềnghị đến phòng kinh doanh bằng fax hoặc liên hệ qua điện thoại sau đó tiến hành chuyển tiền thông qua sốtài khoản ngân hàng củaCông ty TNHH Phát Đạt, ngân hàng sẽxác nhận
hàng gửi giấy nhận hàng đến phòng cung ứng để làm thủ tục nhận hàng tại tổng kho của công ty. Kho trung chuyển kiêm tất cả các vai trò tiếp nhận, bảo quản và dự trữ hàng hóa đồng thời cũng là nơi giao hàng cho các khách hàng bán buôn.
Còn đối với các khách hàng bán lẻ, số lượng hàng mua rất ít,ngoài việc đặt hàng trực tiếp với nhân viên sale của Việt-Úc, khách hàng còn có thể gọi điện trực tiếp đến công ty để đặt hàng, nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiếp nhận đơn hàng và tiến hàng xử lý đơn hàng cho khách hàng một cách nhanhchóng nhất.
b) Chính sách thưởng doanh số
Công ty sẽ tiến hành thưởng 1.6 % doanh số vượt cho các cửa hàng có doanh số cao nhằm khuyến kích hoạt động bán hàng của các cửa hiệu, tạo môi trường cạnh tranh công bằng giữa các cửa hiệu và tăng thêm động lực bán hàng cho khách hàng hơn.
c) Chính sách vận chuyển
Sau khi khách hàng tiến hàng đặt hàng, nhân viên bán hàng lên đơn hàng và giao đơn hàng cho bộ phận vận chuyển.Bộ phận vận chuyển có nhiệm vụ phải vận chuyển hàng hóa đến từng cửa hàng, phải bảo đảm chất lượng cho sản phẩm,đúng số lượng hàn và thời gian giao mà các cửa hàng mua trên đơn hàng. Xe vận chuyển của công ty tiến hành vận chuyển miễn phí cho các cửa hàng mua hàng không kể khoảng cách địa lýở xa hay gần,với mọi địa điểm công ty đều sẽ vận chuyển miễn phí đến tận tay của cửa hàng và có nhân viên sắp xếp hàng tận nơi cửa hàng yêu cầu. Việc vận chuyển hàng hóa sẽ được vận chuyển nhanh chóng đến cửa hàng, sau khi có đơn hàng yêu cầu thì chậm nhất là ngày hôm sau hàng sẽ đến tận nơi cửa hàng để đảm bảo cho quá trình cung ứng hàng hóa của cửa hàng được diễn ra liên tục không bị gián đoạn do thiếu hàng để bán.Hàng hóa sẽ được giao trong vòng 24h sau khi khách hàngđặt hàng.
d) Chính sách ghé thăm,chăm sóc các cửa hàng
Hàng tuần nhân viên của công ty sẽ tiến hành đến các cửa hàng hỏi thăm, sắp xếp lại sản phẩm theo từng loại để thuận tiện cho việc mua bán của cửa hàng. Thông qua hoạt động hỏi thăm của nhân viên cũng như sự tham gia hỗ bán hàng của nhân viên bán hàng, mọi ý kiến của cửa hàng sẽ được thu thập lại và công ty sẽ tiến hành phản hồi cho cửa hàng qua nhân viên, nhân viên bán hàng hay thậm chí giám sát bán hàng sẽ điện thoại trực tiếp trả lời thắc mắc của cửa hàng. Ngoài ra để tiện cho việc trưng
trưng bày hàng như kệ đựng hàng, giá treo hàng,băng rôn áp phích sản phẩm… để trưng bày và quảng cáo sản phẩm.
e) Chính sách hỗ trợ dành cho khách hàng lớn
Công ty thường xuyên có các chương trình chăm sóc dành cho khách hàng lớn như: thưởng chiết khấu trả sau hàng tháng, hàng quý; tặng phiếu mua hàng; tích điểm đổi quà;bốc thăm trúng thưởng; tặng phiếu du lịch…
2.2.2. Phân tích kết quảcủa hoạt động tiêu thụsản phẩmống nhựa nhiệt Việt-ÚctạiCông ty TNHH Phát Đạt