5. Kết cấu khóa luận
2.3.2.5. Đánh giá của khách hàng về nhân viên của công ty
Bảng 2.16.Đánh giá của khách hàng về nhân viên công ty
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung
bình
Độ lệch chuẩn
1 2 3 4 5
Đội ngũ nhân viên rất am hiểu
vềsản phẩm 0 3.8 12.3 36.2 47.7 4.27 0.826
Nhân viên thường xuyên ghé
thăm các cửa hàng 0 2.3 13.8 29.2 54.6 4.36 0.806
Giải quyết phàn nàn của khách
hàng một cách nhanh chóng 2.3 14.6 41.5 33.1 8.5 3.30 0.905 Nhân viên có thái độ lịch sự
với khách hàng 0 7.7 25.4 35.4 31.5 3.90 0.935
Nhìn vào bảng ta có thể thấy yếu tố về đội ngũ nhân viên của công ty được khách hàng đánh giá khá cao tập trung nhiều từ mức đồng ý trở lên. Để có được sự đánh giá cao từ khách hàng như thế này là do hầu hết nhân viên trongcông ty đều đượctrải qua quá trình đào tạo, hướng dẫn bài bản cách giao tiếp ứng xử với khách hàng sao cho hợp lý làm hài lòng khách hàng. Việc đào tạo này được công ty thực hiện,áp dụng cho rất nhiều bộ phận trong công ty từ nhân viên lái xe, giao hàng, bán hàng, bày biện cho đến giám sát bán hàng. Tuy nhiên việc giải quyết phàn nàn của khách hàng vẫn còn chậm chưa được nhanh chóng khiến vẫn còn một số ít khách hàng tỏ ra chưa được hài lòng cụ thể là có có 3 khách hàng chiếm tỷ lệ 2,3% rất không đồng ý, 19 khách hàng chiếm tỷlệ 14,6% không đồng ý, 54 khách hàng chiếm tỷ lệ 41,5% trung lập, 43 khách hàng tỷ lệ 33,1% đồng ý và 11 khách hàng chiếm tỷ lệ 8,5% rất đồng ý trong tổng số khách hàng được điều tra cho thấyvấn đề này chưa thật sự tốtcần phải cải thiện hơn. Công ty cũng như nhân viên nên có những chính sách điều chỉnh quan tâm lắng nghe đến ý kiến khách hàng và giải quyết những phàn nàn của khách hàng tốt hơn trong tương lai.