5. Kết cấu khóa luận
2.3.2.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách giá cả
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về chính sách giá cả
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5
Mức giá rẻ hơn so với các sản
phẩm cùng loại trên thị trường 6.9 34.6 24.6 30.0 3.8 2.89 1.036 Mức giá công ty cung cấp ổn
định 0 13.8 32.3 39.2 14.6 3.54 0.907
Mức giá cung cấp đảm bảo lợi
nhuận cho cửa hàng 3.8 29.2 33.8 26.2 6.9 3.03 0.995 Mức giá được quy định rõ
ràng cho từng loại sản phẩm 0 1.5 12.3 37.7 48.5 4.33 0.751 Công khai bảng giá sản phẩm
cho cửa hàng 1.5 2.3 13.8 45.4 36.9 4.13 0.851
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệuspss) (1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
ty, đây là yếu tố được khách hàng rấtchú ý khi tiến hàng đặt mua sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc từ công ty.
- Với ý kiến “mức giá rẻ hơn so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường” thì có 9 khách hàng tương ứng tỷlệ là 6.9% trong tổng số khách hàng được điều tra đánh giá rất không đồng ý và có 45 khách hàng tương ứng tỷ lệ là 34,6% trong tổng số khách hàng được điều tra đánh giá không đồng ý. Khách hàng cho biết rằng mức giá này còn khá cao so với các sản phẩm tương tựkhác trên thị trường. Chỉcó 5 khách hàng tương ứng tỷlệ3,8%đánh giá rất hài lòng vềmức giá này. Khách hàng tập trung chủ yếuở mức không đồng ý, mức trung lập và mức đồng ý với tỷlệlần lượt là 34.6%, 24.6% và 30%. Giá trị trung bình của ý kiến đánh giá này là 2,89 cho thấy được chính sách giá chưa được khách hàng đánh giá cao. Nguyên nhân do hiện nay trên thị trường vẫn còn có rất nhiều sản phẩm tương tự cạnh tranh về giá với sản phẩm của công ty như ống nhựa Đạt Hòa,Bình Minh,Đệ Nhất,....Ngoài ra,hiện tượng hàng nhái, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ tràn lan chưa kiểm soát được dẫn đến nhiều người lợi dụng phân phối cho các cửa hàng gâyảnh hưởng đến uy tín của công ty cũng như ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và người tiêu dùng cuối cùng.
- Với ý kiến “mức giá công ty cung cấp ổn định” khách hàng đánh giá ở mức trung bình là 3,54,còn lại đa phần khách hàng đánh giá ở mức độ trung lập và đồng ý là nhiều hơn cho thấy rằng khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng. Lý do là do trong những tháng cao điểm về xây dựng lắp đặt lĩnh vực nước trong năm thì mức giá sẽ cao hơn so với bình thường điều này làm cho khách hàng phải điều chỉnh mức giá bán cho người tiêu dùng sao cho phù hợp.
- Với ý kiến “mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng”: Trong số 130 khách hàng đượcphỏng vấnthì có 38 khách hàng tương ứng 29,2% không đồng ý với tiêu chí này và 44 khách hàng với tỷ lệ 33,8% đang ở mức trung lập, nằm ở mức trung bình 3,03 tức là thuộc ở mức trung lập. Khách hàng chưa hài lòng với mức giá mà Công ty TNHH Phát Đạt đưa ravì mức giávẫn còn cao dẫn đếnviệc kinh doanh mang lạilợi nhuậnkhông cao, khó cạnh tranh với các đối thủ.
- Với hai ý kiến là“mức giá được quy định rõ ràng cho từng loại sản phẩm” và “công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng” được khách hàng đánh giá khá cao đều chủyếu nằm ở mức đồng ý và rất đồng ý với mức độ trung bình lần lượt là 4.33 và 4.13. Kết
quy định rõ ràng của công ty do đó cần tiếp tục phát huy những yếu tố này để làm hài lòng khách hàng.
Như vậy đối với chính sách giá cả khách hàng vẫn chưa hài lòng, giá còn cao hơn các đối thủ trên thị trường. Khách hàng chỉ hài lòng với các tiêu chí như mức giá được quy định rõ ràng cho từng loại sản phẩm, công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng, những chỉ tiêu này thường được các nhân viên bán hàng giới thiệu, tư vấn để có thể lựa chọn đặt hàng những sản phẩm đem lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng.