5. Kết cấu khóa luận
2.3.2.1. Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm
Bảng2.12.Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung
bình Độlệch chuẩn 1 2 3 4 5 Sản phẩm đảm bảo chất lượng (bềngoài, tình trạng,….) 0 3.8 20.0 42.3 33.8 4.06 0.832 Cungứng kịp thời những sản phẩm 0 4.6 19.2 43.8 32.3 4.03 0.839 Chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú 0 3.1 17.7 43.1 36.2 4.12 0.807 Kịpthời thu hồi những sản
phẩm lỗi (không đúng quy cách, tình trạng,…)
0 2.3 15.4 53.8 28.5 4.08 0.726
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệuspss) (1. Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
Dựa vào kết quảnghiên cứu ta có thểthấy được vẫn còn một số lượng khách hàng đánh giá chưa hài lòng vềsản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc của công ty, có thể là vì một sốlí do khách quan cũng như chủ quan như là thời tiết, điều kiện vận chuyển hay sựchậm trễtrong công tác thu hồi sản phẩm hoặc là sản phẩm còn chưa được đa dạng và phong phú dẫn đến có một sốnhỏbộphận khách hàng vẫn còn có những ý kiến trái chiều. Công ty nên xem xét lại những vấn đề này để có những chính sách khắc phục kịp thời. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng đồng ý với sản phẩm của doanh nghiệp cũngrất cao. Phỏng vấn 130 khách hàng thì đều từ mức là không đồng ý trở lên, chủ yếu tập trung nhiều ở mức đồng ý và rất đồng ý. Các tiêu chí khách hàng đánh giá như sản
dạng, phong phú và kịp thời thu hồi những sản phẩm lỗi được đánh giá cao ở mức đồng ý chiếm tỷ lệ tương ứng lần lượt là 42,3%, 43,8%,43.1% và 53,8% trong tổng số khách hàng được điều tra.Và chủ yếu nằm trongmức giá trị trung bìnhđồng ý. Để có được sự đánh giá cao từ khách hàng như thế này làdo đây là sản phẩm cũng đã có uy tín và chất lượng trên thị trường. Được khách hàng sử dụng từ lâu và được xem như là một sản phẩm cần thiết trong lĩnh vực xây dựng,lắp đặt thi công ngành nước. Công ty đã luôn cung cấp các sản phẩmtới tay khách hàng một cáchnhanh nhất, đáp ứng được nhu cầu cần thiết trong kinh doanh của khách hàng. Cùng với đó là chính sách mua bán sản phẩm cực kỳ đảm bảo của công ty khi bán sản phẩm của mình tới tay khách hàng nếu như sản phẩm bị lỗi hay không đúng với yêu cầu khách hàng đặt ra thì công ty sẽ đổi lạisản phẩmhay thu hồi nhanh chóng những sản phẩm bị lỗi lập tức.
Nói chung, đối với mẫu nghiên cứu phần lớn khách hàng đánh giá về sản phẩm của công ty là tốt. Đây cũng là một thuận lợi để công ty có thể nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm của mình trong tương lai.