5. Kết cấu khóa luận
2.3.2.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối
Bảng 2.14Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5
Thời gian giao hàng đảm bảo
kịp thời 0 15.4 23.8 46.2 14.6 3.60 0.920
Chất lượng sản phẩm được đảm
bảo trong quá trình giao hàng 0 0 10 43.1 46.9 4.37 0.660 Hàng hóa được giao đáp ứng
chính xác đơn hàng 0 22.3 30.8 33.8 13.1 3.37 0.974
Thủtục nhận đơn hàng nhanh
chóng 0 0 15.4 45.4 39.2 4.23 0.702
Thanh toán tiền hàng sau khi
nhận hàng thuận lợi 8.5 26.2 24.6 34.6 6.2 3.03 1.095
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệuspss) (1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
- Với ý kiến “thanh toán tiền hàng sau khi nhận hàng thuận lợi”: Trong tổng số 130 khách hàng được phỏng vấn thì có tới 11 khách hàng chiếm tỷ lệ 8,5% tổng số khách hàng được điều tra rất không đồng ý với chính sách này của công ty. Mức đánh giá trung bình nằm ở mức 3,03 tức là đa số khách hàng trung lập với ý kiến này. Do vấn đề xoay vòng vốn hàng hóa của khách hàng chậm trong khi đó phảicùng lúc phải lấy nhiều mặt hàng khác nhau nên việc thanh toán tiền hàng ngay khi giao hàng gặp nhiều
yên tâm hơn trong việc lấy hàng và thanh toán tiền.
- Với ý kiến “hàng hóa được giao đáp ứng chính xác đơn hàng”: Trong số 130 khách hàng được phỏng vấn thì có 29 khách hàng tương ứng 22,3% không đồng ý với ý kiến này, 40 khách hàng tương ứng với 30.8% chọn trung lập, 44 khách hàng tương ứng với 33,8 % đồngý và có 17 khách hàng tương ứng với 13,1% rất đồng ý và mức đánh giá trung bình là 3,37.Đây là mức đánh giávẫn cònchưa được caonguyên nhân có thể là do lỗi ở nhân viên bán hàng khi vào đơn hàng xác nhận sai, khách hàng đặt sai hàng,có sự nhầm lẫm trong các khâu mua bán sản phẩm....Do đó khi kết thúc quá trình bán hàng nhân viên bán hàng nên chốt lại đơn hàng của khách hàng để tránh tình trạng giao nhầm đơn hàng hoặc giao không đúng sản phẩm tới tay khách hàng.
- Đối với các tiêu chí còn lại như thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời, thủ tục nhận đơn hàng nhanh chóng và chất lượng sản phẩm được đảm bảo trong quá trình giao hàngđược khách hàng đánh giá khá cao và hài lòng ở mức trung bình lần lượt là 3,60; 4,23 và 4,37.