5. Kết cấu khóa luận
2.3.2.4. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến
Bảng 2.15.Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5
Có nhiều chương trình khuyến
mại cho sản phẩm 0 1.5 11.5 53.1 33.8 4.19 0.694 Mức chiết khấu cao cho các
đơnhàng lớn 0 0 11.5 46.9 41.5 4.30 0.666
Sản phẩm được đổi trảnếu
không đáp ứng được nhu cầu 0.8 3.8 25.4 50.8 19.2 3.83 0.805 Hỗtrợkịp thời quảng
cáo,thông tin sản phẩm vềgiá, dịch vụ cho người bán
0 6.2 11.5 44.6 37.7 4.13 0.851 Thường xuyên có các chương
trình tri ân khách hàng 0 6.9 14.6 47.7 30.8 4.02 0.857
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệuspss) (1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
cũng như sự gắn bó của khách hàng đối với công ty. Nhìn vào bảng ta có thể thấy được đa phần khách hàng đánh giá hài lòng, thỏa mãn với chính sách này. Mức đánh giá tậptrung là 4 mức đồng ý như có nhiều chương trình khuyến mại cho từng loại sản phẩm có mức giá trị trung bình là 4,19; mức chiết khấu cao cho các đơn hàng lớn là 4,30; sản phẩm được đổi trả nếu không đáp ứng được nhu cầu là 3,83; hỗ trợ kịp thời quảng cáo, thông tin sản phẩm về giá, dịch vụ cho người bán là 4,13 và thường xuyên có các chương trình tri ân khách hàng là 4,02.Đây là mức đánh giá cao tức chính sách xúc tiến của công ty mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên vẫn còn một số rất ít khách hàng chưa thực sự hài lòng với công ty trong việc khuyến mại, đổi trả sản phẩm, hỗ trợ khách hàng hay là chương trình tri ân khách hàng do những ưu đãi này thường được áp dụng cho cáckhách hàng lớn bán với doanh số cao còn với những khách hàng mua bán kinh doanh với quy mô nhỏ hơn thì họ không được hoặc nếu có thì cũng chỉ ở mức ưu đãi nhỏ nên họ vẫn chưa thực sự hài lòng.Do đó công ty cần phải quan tâm, tăng cường thêm những chính sách ưu đãi, hỗ trợ, tri ân cho những khách hàng kinh doanhở quy mô trung bình và nhỏ để nâng cao hiệu quả của việc xúc tiến sản phẩm của mình tốt hơn và còn giúp có được sự gắn bó của khách hàng tốt hơn trong tương lai.