5. Kết cấu đề tài
1.5.1.2. Kinh nghiệm từ các Ngân hàng thương mại trong nướ c
Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank):
Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối ưu nhất, Vietcombank là NHTM cổphầnđầu tiên và đứng đầuở Việt Nam triển khai dịch vụthẻ, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn và tiện lợi nhất hiện nay.
Với kỷlục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được bộsách kỷ lục Việt Nam công nhận từ năm 2008 và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả6 loại thẻngân hàng thông dụng trên thếgiới mang thương hiệu: Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diner Club và China UnionPay. Đến nay, Vietcombank luôn tựhào với vị trí dẫn đầu vềthị phần phát hành và thanh toán trên thị trường thẻViệt Nam.
Vietcombank đã chú trọng nâng cao phát triển chất lượng dịch vụ thẻ như một dịch vụ cầu nối để phát triển nền tảng khách hàng cá nhân, tạo điều kiện phát
triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác như tiền gửi kỳ hạn, chuyển tiền, kiều hối,…Thêm vào đó, chính sách phát triển đồng bộ với chính sách mở rộng đơn vị chấp nhận thẻ, các chương trình khuyến mãiđi kèm với sản phẩm thẻ. Vietcombank cũng là ngân hàng thường xuyên thực hiện chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP như: nâng hạng thẻ cho khách hàng có doanh số chi tiêu cao thường xuyên, thực hiện các chương trình khuyến mãi giảm giá khi mua bằng thẻ, cung cấp các dịch vụ đi kèm vượt trội với thẻhạng Bạch Kim (dịch vụphòng chờ VIP tại sân bay, giảm 50% phí vào sân Golf,…).
Kinh nghiệm từ NHTM Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank):
Techcombank là một trong những NHTM cố phần lớn ở Việt Nam, được thành lập năm 1993. Techcombank đang từng bước thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻtốt nhất với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạngđược thiết kế để phù hợp cho những nhu cầu chuyên biệt của từng nhóm khách hàng. Đặc biệt, Techcombank còn nỗlực tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng ngoài các giá trị tài chính trực tiếp từ việc sửdụng sản phẩm, dịch vụcủa ngân hàng thông qua các chươngtrình tích lũyđiểmthưởng dài hạn, nhiềuưu đãi hấp dẫn,…
Bên cạnh đó, để đạt được sựthuận tiện cao nhất cho khách hàng khi giao dịch, Techcombank đã và đang tăng cường mở rộng mạng lưới, đưa tổng số chi nhánh, phòng giao dịch lên gần 400 trên toàn quốc cùng hệthống hơn 1.500 máy ATM đang hoạt động. Cùng với đó, hệthống công nghệ được đặc biệt chú trọng đầu tư và nâng cấp tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi giao dịch. Mọi sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ được trao tận tay khách hàng qua nhiều kênh phong phú: giao dịch qua internet, điện thoại di động, ATM,…bên cạnh kênh giao dịch truyền thống.