5. Kết cấu đề tài
3.2.2.2. Cải thiện về phương tiện hữu hình
Trong những năm trở lại đây, cơ sở vật chất đãđược ACB chú trọng cải tiến, đầu tư nâng cấp các phòng giao dịch, chi nhánh theo lộ trình chiến lược 5 năm từ 2013-2018. Điển hình là hồi đầu năm 2018, Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế đã cho khai trương trụ sở mới, khang trang và hiện đại hơn. Tuy nhiên, so với mặt bằng các ngân hàng lớn như BIDV, Vietcombank, Vietinbank thì mức độkhang trang, rộng rãi và thông thoáng thì vẫn chưa thể sánh bằng. Vì vậy, thời gian tới Ngân hàng cần đầu tư và nâng cấp hơn nữa về trang thiết bị tại chi nhánh và các phòng giao dịch để xứng tầm với tên tuổi của ACB, mặt khác ngày càng bắt kịp các ngân hàng lớn trên đại bàn TP Huếvề độ hoành tráng. Đặc biệt, vào những lúc mùa hè nắng nóng cần phải lắp đặt thêm máy điều hòa nhằm mang lại không khí mát mẻ, thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh. Những trang thiết bị có phần cũ, lâu năm thì cần phải cho thay mới, đặc biệt là hệ thống máy ATM nhằm tạo thiện cảm trong mắt khách hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng. Ngoài ra, Ngân hàng nên trang bị thêm 1-2 máy ATM tại chi nhánh và các phòng giao dịch, vừa giảm áp lực khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng vào những lúc cao điểm vì thường lượng khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh và phòng giao dịch rất nhiều lại vừa tiết kiệm việc thuê mặt bằng. Không những thế, việc trang bị thêm máy ATM ở chi nhánh và phòng giao dịch còn tạo sự tiện lợi trong việc đảm bảo sựan toàn, và tiện lợi cho khách hàng khi gặp những khó khăn, thắc mắc. Mặt khác, chỗ để xe ở chi nhánh và phòng giao dịch cũng tạo sự an tâm cho khách hàng đến thực hiên giao dịch.
Trong nhân tố “Phương tiện hữu hình” thì trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự được khách hàng đánh giá khá tốt. Đúng như vậy, với trang phục chủ đạo là màu xanh dương và màu trắng thì nhân viên ACB luôn tạo được cảm giác thoải mái trong mắt người nhìn. Vì vậy, ngân hàng cần duy trì và phát huy yếu tố này. Trong dài hạn, song song với việc duy trì tác phong, trang phục của nhân viên thì ACB Huế cần đầu tư phát triển thêm cơ sở vật chất, hoàn thiện hệ thống ATM, thường xuyên kiểm tra định kỳ, bảo dưỡng các máy ATM, lắp đặt các thiết bịchống
giật, đảm bảo kỹ thuật trong quá trình lắp đặt máy ATM. Đặc biệt các mục chọn trên máy ATM phải luôn rõ ràng và đầy đủ cho khách hàng có thể thực hiện các thao tác một cách dễdàng, nhanh chóng.