5. Kết cấu đề tài
3.2.2.3. Tăng cường tính tin cậy
Nhìn chung, các biến quan sát của nhân tố “Sự tin cậy” cũng được đánh giá khá tốt (từ 3.59 đến 3.71). Tuy nhiên, cần phải khắc phục biến TC2 bởi vì nó có độ tin cậy thấp nhất. Cần quảng bá hơn nữa hình ảnh của ACB Huế trong mắt người dân cố đô Huế, mặc dù ACB là một ngân hàng TMCP khá lớn nhưng vẫn chưa nhiều người biết đến nó. Kể từ năm 2012, thời điểm mà ngân hàng ACB trải qua giai đoạn khó khăn nhất thì cho đến nay ACB đã dần lấy lại vị thế của mình thông qua những con số ấn tượng vềkết quảkinh doanh. Đây là bước đà để ACB tiếp tục thực hiện chiến lược phát triển của mình màtrong đóviệc đưa ACB vào lòng người dân là một việc làm hết sức cần thiết chứkhông chỉdừng lại ở mức các con số, cần có những việc làm thiết thực hơn. Trước hết là đưa thẻ tiếp cận với mọi người dân, làm cho nó thực sựlà một bộphận thiết thực của đời sống. ACB Huếcần đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo để đông đảo dân chúng biết về lợi ích kinh tế, sự tiện lợi khi dùng thẻ. Tổ chức hội nghị khách hàng, tập huấn nghiệp vụcho các cơ sở chấp nhận thẻ, có chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng, cung cấp các dịch vụ kèm theo đểhọcảm thấy được lợi ích thực sựcủa mình. Đảm bảo không có sai sót trong các giao dịch, duy trì và phát huy việc bảo mật tốt thông tin cho khách hàng điều mà hiện nay được khách hàng đánh giá khá tốt. Trong thời gian tới, ngân hàng tiếp tục đầu tư công nghệ và ứng dụng các phẩn mềm quản lý, nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ thẻ nhằm tăng tính an toàn khi khách hàng giao dịch tại máy ATM. Đồng thời hạn chế mức thấp nhất sự thất thoát trong tài khoản của khách hàng.
Ngoài ra, có thể nói rằng Á Châu là một trong những ngân hàng phát hành thẻ ATM nhanh nhất hiện nay. Chỉ trong vòng 15 phút, sau khi hoàn thành các thủ tục giấy tờ thì khách hàng có thể lấy thẻ và sử dụng ngay dịch vụ của ngân hàng.
lần, tuy nhiên những khách hàng chưa sửdụng dịch vụcủa ngân hàng thì không biết được điều này. Vì vậy, trong thời gian tới Ngân hàng cần quảng bá hơn nữa những ưu điểm, lợi thếcủa mình thông qua website hoặc các banner, các dòng chữ đèn led chạyởcác chi nhánh, phòng giao dịch của mình, đểcác khách hàng vãng lai, khách hàng qua đường có thểbị gây chú ý và biết đến.