Kinh doanh chứng khoán là một lĩnh vực đặc thù chịu sự chi phối rất lớn của nhân tố con người. Sản phẩm của các CTCK là dịch vụ tài chính và dịch vụ kinh doanh chứng khoán nên quan hệ với khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt. Sản phẩm càng trừu tượng thì vai trò của con người càng quan trọng. Do đó, đội ngũ quản lý, nhân viên của CTCK phải có đầy đủ kiên thức chuyên môn, kiến thức xã hội, kinh nghiệm cũng như độ tín nhiệm.
Khả năng quản lý và điều hành của ban lãnh đạo của công ty quyết định đến hiệu quả sử dụng các nguồn lực, quyết định đến năng suất, chất lượng dịch vụ, từ đó
Sinh viên:Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp:CQ46/17.02
25
quyết định tới khả năng cạnh tranh của công ty. Vì vậy, trình độ quản lý của ban lãnh đạo là một yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty.
Nhiều nhà lãnh đạo cấp cao luôn miệng nói rằng : ‘‘người là tài sản quan trọng nhất trong tổ chức/ công ty của tôi’’ hay ‘‘nhân viên luôn là số 1 trong tổ chức của tôi’’. Trong nền kinh tế tri thức, hàm lượng chất xám và tính sáng tạo trong sản phẩm tạo nên giá trị khác biệt của sản phẩm. Do đó, nhân tố quyết định đến tăng giá trị sản phẩm dịch vụ là yếu tố chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm cả trình độ của ban lãnh đạo công ty, đội ngũ nhân viên và tinh thần, thái độ trước công việc của họ.
Các chỉ tiêu nguồn nhân lực bao gồm: - Số lượng cán bộ nhân viên.
- Số lượng cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học. - Số lượng nhân viên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán.
- Trình độ, kinh nghiệm của cán bộ quản lý cao cấp của công ty…