Trong cơ chế thị trường, sự cạnh tranh luôn diễn ra quyết liệt, mà yếu tố quan trọng nhất là chỗ đứng vững của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Do vậy, uy tín đóng vai trò quyết định tới sự thành bại trong cuộc chiến để khẳng định sự tồn tại và sức mạnh của doanh nghiệp nói chung và CTCK nói riêng không bao giờ là thừa trước sóng gió của biển cả thương trường.
Uy tín hay thương hiệu chính là hình ảnh của doanh nghiệp. điều này không còn phải bàn cãi, bởi uy tín đã tôn vinh giá trị của doanh nghiệp lên những tầm cao mới, kéo theo các lợi ích kinh tế vượt trội. Ngược lại, khi doanh nghiệp bị mất uy tín, hoặc đơn thuần chỉ là những dấu hiệu làm méo mó hình ảnh, doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu những hậu quả nặng nề khó có thể đo đếm được- Khi phải đối mặt với những sự cố này, CTCK phải hứng chịu nhiều áp lực từ dư luận, từ khách hàng vì sự thiếu trách nhiệm, sự chủ quan hay sự vô tình của mình. Hậu quả không dừng lại ở doanh thu, lợi nhuận bị sụt giảm mà vị thế của CTCK ấy trên thị trường cũng bị lung lay khi khách hàng tẩy chay do mất niềm tin vào uy tín thương hiệu. Khoản chi phí để CTCK phải bỏ ra để truyền thông nhằm cứu vãn niềm tin, uy tín thương hiệu là không nhỏ, nhiều đối thủ còn nhân cơ hội đó tung ra các chiêu thức cạnh tranh nhằm loại bỏ CTCK trên thị trường.
Sở hữu một thương hiệu mạnh, uy tín là mục tiêu của rất nhiều CTCK, bởi các CTCK không chỉ có cơ hội mở rộng và phát triển thị trường theo mong muốn mà còn nắm giữ được lợi thế trong việc cạnh tranh, đàm phán hay đầu tư. Do đó, rất
Sinh viên:Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp:CQ46/17.02
26
nhiều CTCK đã không tiếc công sức, đầu tư mạnh về tài chính cho việc xây dựng thương hiệu của mình.