Đầu tư vào cơ sở vật chất có ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của công ty và thị phần của công ty. Trong quá trình hoạt động HSC không ngừng mở rộng đầu tư vào cơ sở hạ tầng nhằm mở rộng phạm vi hoạt động cũng như tăng sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Từ một trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, đến nay HSC đã mở rộng địa bàn, đặt nhiều chi nhánh, phòng giao dịch ở các tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng. Hiện tại HSC có 1 chi nhánh và 7 phòng giao dịch nằm ở các tuyến phố chính, khu vực đông dân cư, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Trong kế hoạch nâng cao năng lực cạnh tranh thì đầu tư phát triển cơ sở vật chất hiện đại, khoa học và hợp lý đáp ứng được nhu cầu của nhà đầu tư là một trong những nhiệm vụ không thể thiếu. CTCK là nơi ứng dụng Công nghệ thông tin nhiều nhất. Công nghệ thông tin giúp khách hàng có thể GDCK, kiểm tra tài khoản, thanh toán qua mạng tiện lợi. Vì vậy công nghệ thông tin có thể coi là vấn đề sống còn với CTCK, công ty nào có cơ sở về công nghệ thông tin hiện đại hơn, an toàn hơn, giao dịch đặt lệnh nhanh chóng hiệu quả, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng hơn sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh với công ty khác.
HSC nhận thức được tầm quan trọng của cơ sở vật chất kỹ thuật trong năng lực cạnh tranh của công ty. Vì vậy, mà từ khi thành lập HSC đã liên tục thay đổi vị trí trụ sở chính và tích cực cho ra mắt nhiều hệ thống giao dịch hiện đại, cụ thể:
Năm 2008, HSC cho ra mắt Trung tâm hỗ trợ khách hàng PBX và hệ thống giao dịch trực tuyến VI-Trade cho phép mở giao dịch qua Internet. Vi-Trade là một giải pháp giao dịch trực tuyến tối ưu cho phép nhà đầu tư ở bất cứ đâu đều có thể theo dõi được thông tin thị trường chứng khoán và giao dịch theo thời gian thực. Với những tính năng vượt trội của Vi-Trade, nhà đầu tư có thể:
1. Đặt lệnh và theo dõi trạng thái lệnh trực tuyến 2. Ứng trước tiền bán chứng khoán tự động 3. Danh sách xếp hạng và nhật kí giao dịch 4. Quản lí danh mục đầu tư theo giá thị trường
Sinh viên:Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp:CQ46/17.02
60 5. Theo dõi các cố phiếu yêu thích 6. Lưu giữ lịch sử tất cả các giao dịch
7. Sử dụng biểu đồ phân tích kỹ thuật với nhiều công cụ hỗ trợ 8. Và nhiều tính năng hữu dụng khác…
Năm 2009, HSC tiếp tục nâng cấp hệ thống giao dịch trực tuyến VI-Trade và ra mắt hệ thống giao dịch trực tuyến VIP-Trade, phiên bản cao cấp hơn với cổng thông tin giao dịch thời gian thực. VIP-Trade là một giải pháp giao dịch trực tuyến tối ưu cho phép nhà đầu tư ở bất cứ đâu đều có thể theo dõi được thông tin thị trường chứng khoán và giao dịch theo thời gian thực. Với những tính năng vượt trội của VIP-Trade, nhà đầu tư có thể:
1. Giao dịch trực tuyến với dịch vụ thông tin cao cấp 2. Hỗ trợ giao dịch nhiều tài khoản
3. Ứng trước tiền bán chứng khoán tự động 4. Chuyển tiền trực tuyến
5. Biểu đồ cập nhật liên tục trong phiên 6. Báo động giá
7. Xếp hạng cổ phiếu
8. Dữ liệu lịch sử đã điều chỉnh
2.2.1.4. Năng lực quản trị kinh doanh và nguồn nhân lực
Tính tới ngày 28/02/2012, cơ cấu nhân sự HSC có:
Bảng 2.16 Cơ cấu nhân sự tính tới 28/02/2012
STT Trình độ Số người Tỷ lệ (%) 1 Trên đại học 50 10 2 Đại học 400 80 3 Khác 50 10 Tổng 500 100 ( Nguồn HSC)
Những năm gần đây rất nhiều CTCK ra đời tạo ra sức ép cạnh tranh gay gắt. Việc tăng thị phần thông qua mở thêm cơ sở hoạt động và tăng nhân viên không còn là biện pháp hiệu quả nữa. Chất lượng dịch vụ sẽ đóng vai trò quyết định trong thu hút khách hàng, cụ thể hơn là công ty nào có nhân lực có chất lượng cao hơn sẽ có khả năng chiếm lĩnh thị trường. Công ty luôn tạo điều kiện về thời gian và đảm
Sinh viên:Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp:CQ46/17.02
61
nhiệm chi phí cho nhân viên tham gia các khóa học chuyên ngành do Trung tâm đào tạo của UBCK tổ chức, và các khóa học nâng cao trình độ chuyên môn như làm bằng thạc sỹ, tiến sỹ, bằng CFA v.v… đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ (quản lý danh mục đầu tư, định giá bất động sản, tìm hiểu TTCK các nước trong khu vực, IT,…), chính sách lương và chế độ đãi ngộ mang tính khuyến khích cao. Bên cạnh đó công ty cũng chú trọng nâng cao năng lực quản trị. Nắm bắt được diễn biến, quy luật và yêu cầu tất yếu của thị trường, Ban lãnh đạo HSC với tầm nhìn chiến lược và bề dày kinh nghiệm đã đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp với đường lối phát triển của TTCK, giúp HSC bước những bước đi vững chắc bằng năng lực hiện có và thu được nhiều thành tựu to lớn trong năm 2011.
HSC luôn là một trong những CTCK đặt mục tiêu chất lượng nguồn nhân lực lên hàng đầu trong cạnh tranh phát triển thị trường.
2.2.1.5. Thương hiệu, uy tín của công ty
Trong nền kinh tế hiện đại, một doanh nghiệp lớn, có khả năng cạnh tranh cao không chỉ là doanh nghiệp cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất mà còn phải xây dựng được thương hiệu uy tín. Danh tiếng, uy tín không phải hình thành trong một chốc, một lát mà là bằng cả quá trình phấn đấu lâu dài, thực hiện chiến lược marketing đúng đắn. Do vậy việc đầu tư cho hoạt động marketing là hoạt động rất cần thiết trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
Hình thành các kênh phân phối dịch vụ chủ yếu là thông qua việc mở rộng chi nhánh giao dịch, chọn các địa điểm đặt các phòng, đại lý giao dịch của công ty... Chiến lược cạnh tranh về phí và giá phù hợp với quy mô và khả năng tài chính thu hút khách hàng có tính cạnh tranh trong ngành. Hỗ trợ các sự kiện xã hội và kinh tế lớn mang tính quốc gia và khu vực, có mặt trong các cuộc tọa đàm tại các diễn đàn kinh tế, tài chính, đóng góp thiết thực vào các hoạt đông xã hội và khuyến khích tài năng trẻ.
Trang chủ của HSC có giao diện khá bắt mắt và đăng tải đầy đủ thông tin cơ bản như quá trình thành lập, chi nhánh của công ty, dịch vụ hiện có của HSC... Thông qua trang chủ khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được các thông tin về dịch vụ của công ty và thông tin chứng khoán thế giới, trong nước được cập nhật hàng ngày. Trang web còn đăng tải đầy đủ những báo cáo phân tích đánh giá hàng tháng của thị trường, ngành và công ty của đội ngũ chuyên viên phân tích thị trường của HSC và toàn bộ thông tin kinh tế, tài chính, chứng khoán trong và ngoài nước.
Sinh viên:Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp:CQ46/17.02
62
Cùng với các hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty và các gói dịch vụ sản phẩm cung cấp cho nhà đầu tư, HSC đã trở thành một thương hiệu được nhiều nhà đầu tư yêu thích và tin tưởng sử dụng. Điều này được thể hiện khá rõ trong thị phần khách hàng của HSC hàng năm đều gia tăng, các chương trình, dịch vụ của HSC được nhà đầu tư tìm hiểu, quan tâm khá nhiều; web của công ty trở thành một địa chỉ được các nhà đầu tư thường xuyên truy cập.