2.1.6.1. Số lượng nhân viên trong công ty Trạng Nguyên giai đoạn 2018 - 2020 Trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của mình, công ty đặc biệt
chú trọng đến việc xây dựng, kiện toàn và củng cố đội ngũ quản lý, điều hành doanh nghiệp. Trong những năm qua, chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty đã được nâng cao rõ rệt, tất cả các vị trí đều đáp ứng tốt các yêu cầu của tiêu chuẩn chức danh, có trình độ chuyên môn, một số cán bộ tốt nghiệp với hai chuyên ngành đại học, hầu hết đều biết sử dụng máy tính.
Bảng 2.1. Số lượng nhân sự tại công ty giai đoạn 2018 - 2020 Đơn vị Ban Lãnh đạo Ban Cố vấn Phòng Kinh doanh Phòng Tài chính - Kế toán Phòng Kỹ thuật Phòng Nội dung Phòng CSKH Phòng Hành chính Tổng (Nguồn: Phòng Hành chính)
Trong giai đoạn 2018 - 2020, số lượng nhân viên của công ty Trạng Nguyên đã tăng từ 22 người lên 40 người, cho thấy sự thay đổi về nhận thức của công ty. Số lượng khách hàng tăng lên dẫn đến yêu cầu số lượng nhân viên lớn để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, công tác chăm sóc khách hàng trở thành mối quan tâm hàng đầu và là vấn đề sống còn của các doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng, lãnh đạo công ty Trạng Nguyên xác định rằng chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty. Số lượng nhân viên của từng phòng ban được phân bổ tương đối đồng đều để đảm bảo cho các công
việc luôn có đội ngũ đảm nhận và chịu trách nhiệm, tránh tình trạng thiếu hụt nhân sự sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh cũng như tác nghiệp nội bộ.
2.1.6.2. Cơ cấu lao động theo giới tính
30 25 20 15 10 5 0 Năm 2018
Biểu đồ 2.1. Cơ cấu nhân sự theo giới tính giai đoạn 2018 - 2020
(Nguồn: Phòng Hành chính)
Trong giai đoạn 2018 - 2020, số lượng nhân viên tăng lên theo từng năm và chủ yếu là nhân viên nữ1. Bởi vì, hoạt động chăm sóc khách hàng phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ nhân vên chăm sóc khách hàng, cụ thể là nhân viên nữ. Họ là những người trực tiếp giao tiếp với khách hàng, dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng và thường khéo léo hơn các nhân viên nam. Chính vì vậy, công ty luôn dành sự quan tâm đặc biệt cho đội ngũ nhân viên nữ. Đối với các nhân viên nam thường có tâm lý rụt rè, e ngại khi giao tiếp với khách hàng nên nhân viên nam chủ yếu tập trung ở Phòng Kỹ thuật – chịu trách nhiệm cho việc quản lý và điều hành website và thực hiện các yêu cầu của Trưởng phòng kỹ thuật.
1 Phụ lục
2.1.6.3. Cơ cấu lao động theo trình độ 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Năm 2018
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu nhân sự theo trình độ giai đoạn 2018 - 2020
(Nguồn: Phòng Hành chính)
Trong giai đoạn 2018 - 2020, số lượng cán bộ có trình độ sau đại học luôn chiếm ít nhất2. Do hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ giáo dục nên yêu cầu về trình độ quản lý cũng như ra quyết định là vô cùng quan trọng. Các cán bộ có trình độ sau đại học là những người học vị tiến sĩ trở lên và đảm nhiệm vai trò chính trong công ty. Số lượng cán bộ tốt nghiệp đại học đứng thứ hai và thường đảm nhiệm vị trí Trưởng các Phòng ban và chịu trách nhiệm trước ban Giám đốc. Do công ty chủ yếu tuyển dụng vị trí CTV chăm sóc khách hàng nên không yêu cầu cao về trình độ và kỹ năng nên yêu cầu trình độ cao đẳng và trung cấp. Như vậy có thể thấy, công ty đã phân bổ và bố trí nhân viên sao
2 Phụ lục