3.3.5.1. Gia tăng nhận diện thương hiệu
Cuộc thi Trạng Nguyên Tiếng Việt được khởi động bắt đầu từ năm 2014
– 2015, là một sân chơi với tinh thần hoàn toàn tự nguyện. Phụ huynh có thể cho các con đăng ký trực tuyến để luyện tập và thi đấu qua 19 vòng thi thuộc
các vòng Hương – Hội – Đình. Ngoài bộ môn tiếng Việt, cuộc thi còn có các sân chơi tiếng Anh, Toán học, Lịch sử, Địa lí, Khoa học… Nội dung thi sát với chương trình học trên lớp, giúp các em nắm vững và hiểu rõ tiếng mẹ đẻ. Đồng thời tiếp cận các tri thức về văn hóa, lịch sử truyền thống. Trạng Nguyên đã nhận được sự ủng hộ và quý mến từ đông đảo học sinh và thầy, cô giáo trên toàn quốc, tuy nhiên để giữ vững vị thế và quảng bá hình ảnh, công ty cần:
- Xây dựng lòng tin và cộng đồng khách hàng trung thành: Để tồn tại và
phải triển được, doanh nghiệp cần xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác. Do đó, tạo sự trung thành với thương hiệu là yếu tố đặc biệt quan trọng, khiến khách hàng ủng hộ thương hiệu lâu dài hơn, thậm chí giới thiệu với bạn bè, gia đình biết đến và lựa chọn thương hiệu. Đây chính là một trong những phương pháp gia tăng nhận diện thương hiệu không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp.
- Chú trọng nội dung quảng cáo: Content marketing là trọng tâm trong
các chiến dịch Digital Marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu không có nội dung quảng cáo hấp dẫn, các doanh nghiệp sẽ phải chi trả mức phí quảng cáo cao và tăng lên liên tục. Doanh nghiệp cũng không thể nhận được lợi ích từ quảng cáo nếu website không chứa những nội dung hấp dẫn và hữu ích. Do đó, xây dựng nội dung là việc nên được ưu tiên, chú trọng trong gia tăng nhận diện thương hiệu. Doanh nghiệp cần tạo ra những nội dung cung cấp thông tin hữu ích, chuyên sâu, mang lại giá trị cho cộng đồng.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Nếu website của doanh nghiệp không
phù hợp hiển thị trên giao diện mobile, doanh nghiệp có khả năng sẽ mất đi một lượng truy cập lớn. Hiện nay, hầu hết khách hàng sử dụng điện thoại thông minh để truy cập internet. xem thông tin, giải trí,… Họ cũng truy cập website và mua hàng qua điện thoại nhiều hơn. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo trang web và nội dung của mình phù hợp với giao diện mobile, cho phép khách hàng xem nội dung dễ dàng, tương tác dễ dàng.
- Xây dựng chiến lược marketing đa kênh: Chiến lược marketing hiệu
quả được triển khai trên nhiều kênh, nhà quản trị có thể sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội để đăng lên các trang khác nhau cùng lúc. Đồng thời, phải luôn tích cực tham gia thảo luận trên các diễn đàn hỏi đáp, hội nhóm,… Doanh nghiệp có thể tạo nội dung mới hoặc tận dụng các tùy chọn quảng cáo để gia tăng nhận diện thương hiệu.
3.3.5.2. Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc khách hàng
Hiện tại Trạng Nguyên đã có Phòng chăm sóc khách hàng tập trung tại trụ sở doanh nghiệp, để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên để chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa thì công ty nên xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như sau:
Một là, đảm bảo luôn có nhân viên chăm sóc khách hàng trực tổng đài
trong thời gian làm việc để kịp thời hỗ trợ giải đáp và tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng.
Hai là, nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng: Đối với vấn đề có sẵn
dữ liệu sẽ xử lý và trả lời khách hàng ngay, đối với các thông tin cần xác minh từ bộ phận liên quan sẽ phải gửi để chờ xử lý và sau đó trả lời khách hàng.
Ba là, bộ phận kỹ thuật phải thường xuyên kiểm tra hệ thống vào sáng
sớm và vào buổi tối để đảm bảo đường truyền hệ thống luôn ổn định để tránh ảnh hưởng đến quá trình dử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
KIẾN NGHỊ 1. Đối với ban lãnh đạo công ty
Ban lãnh đạo công ty nên thường xuyên có kế hoạch kiểm tra, đôn đốc nhân viên làm việc tích cực, chăm lo khách hàng chu đáo, có những chính sách khen thưởng và phạt đúng lúc kịp thời. Việc nghiên cứu và đưa ra những chiến lược dài hạn, những sách lược ngắn hạn và trung hạn cần dựa trên những báo cáo được tổng hợp từ nhiều nguồn tư liệu khác nhau. Công ty cũng cần chú trọng đến cơ sở vật chất và mạng lưới phục vụ công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, ban lãnh đạo cũng nên khuyến khích việc giao lưu giữa các doanh nghiệp trong ngành để giúp nhân viên của mình học hỏi những kinh nghiệm và kỹ năng làm việc và quản lý hiệu quả, khoa học.
2. Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng phải có ý thức và trách nhiệm với công việc của mình, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm ngay trong chính bộ phận. Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng phải có trách nhiệm quản lý và thường xuyên kiểm tra công tác chăm sóc khách hàng của nhân viên chăm sóc khách hàng; lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chi tiết. Đồng thời các nhân viên phải có thái độ làm việc và cư xử với khách hàng đúng mực, phải lập báo cáo theo dõi chăm sóc khách hàng hàng ngày để có thể hoàn thiện bản thân cũng như đưa ra những kiến nghị, đóng góp với ban lãnh đạo để giúp chính sách chăm sóc của công ty hoàn thiện hơn và bắt kịp với xu thế của thị trường.
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chiến lược kinh doanh bằng khách hàng đang trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất. Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ ra không quá lớn nhưng lại đem lại hiệu quả cao.
Trên cơ sở phân tích hiện trạng chăm sóc khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư giáo dục Trạng Nguyên, báo cáo đã đánh giá thực trạng, đồng thời đưa ra các giải pháp, kiến nghị để ngày càng hoàn thiện quy trình.
Bản chất của các sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ giáo dục màn tính vô hình, do đó, để thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng, mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp, cần tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng, từ đó thiết kế các sản phẩm, dịch vụ dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của họ, đặc biệt, cũng cần hình thành nên tư duy mới theo nhu cầu khách hàng, đổi mới công tác tiếp thị bằng các chính sách khuyến mại hấp dẫn và thường xuyên bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cốt lõi.
Hoạt động kinh doanh nói chung trong nền kinh tế thị trường, trong xu thế hội nhập, vấn đề khách hàng được coi là trọng tâm. Do đó, một lần nữa khẳng định, khách hàng chính là nguồn sống của các doanh nghiệp nói chung và Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư giáo dục Trạng Nguyên nói riêng. Chính vì vậy, để kinh doanh có hiệu quả thì phải có chính sách duy trì và phát triển lượng khách hàng, có chiến lược chăm sóc khách hàng, hướng tới khách hàng, mọi hoạt động phải xuất phát từ việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, đó là nhiệm vụ, là trách nhiệm của toàn thể cán bộ nhân viên của công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Ngọc Anh (2015), Dịch vụ chăm sóc khách hàng quan trọng như
thế nào trong nền kinh tế suy thoái, www.kynangchamsockhachhang.edu.vn.
2. Báo cáo cuộc thi Trạng Nguyên năm 2018. 3. Báo cáo thống kê thiết bị Trạng Nguyên.
4. Báo cáo tình hình khiếu nại Trạng Nguyên 2018 - 2020.
5.Báo cáo số lượng người dùng đăng ký tài khoản tại trangnguyen.edu.vn tại hệ thống CMS.
6. Hồ sơ nhân sự Trạng Nguyên giai đoạn 2018 - 2020.
7. Dương Nguyễn, Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật quản lý – Marketing
– Bán
hàng hiện đại, NXB Thống kê.
8.Brewton James (2009), Want to Maximize Your CRM
Performance? Measure It, Organization Magazine, Issue 60.
9. Peter F.Drucker (1954), The Practice of Management, New York Harper Brothers.
10. Tom Peters (1987), Thriving on chaos, Published by Harper and Row.
PHỤ LỤC
Bảng
1. Số lượng nhân sự theo giới tính giai đoạn 2018 - 2020
Năm
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
2. Số lượng nhân sự theo trình độ giai đoạn 2018 - 2020
Năm
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020