2.2.1. Đặc điểm khách hàng của công ty
Trạng Nguyên Tiếng Việt là sân chơi online mới ra đời trong thời gian gần đây. Tuy vậy, nó đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía gia đình và nhà trường. Việc giáo dục Tiếng Việt cho trẻ mầm non, tiểu học và cho học sinh thuộc dân tộc thiểu số đang được đẩy mạnh triển khai. Trạng Nguyên Tiếng Việt giúp cho các em học sinh trên khắp đất nước cùng giao lưu, trao đổi và phát triển những kỹ năng cần thiết. Sân chơi Trạng Nguyên không chỉ thu hút sự quan tâm của các em học sinh mà còn thu hút cả sự quan tâm của phụ huynh và thầy, cô giáo. Chính vì vậy, khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng cá nhân bao gồm: học sinh, phụ huynh học sinh, thầy, cô giáo.
- Khách hàng là học sinh:
+ Học sinh tiểu học từ lớp 1 đến lớp 5 trên toàn quốc có điều kiện truy
cập internet và có nguyện vọng tham gia sân chơi “Trạng Nguyên Tiếng Việt” trên internet.
+ Các em học sinh có niềm yêu thích Tiếng Việt, muốn trải nghiệm và
học hỏi kiến thức mới.
+ Trạng Nguyên xây dựng phần bài thi giống như một game giải trí, điều
này kích thích sự tò mò cũng như sự thích thú khi bài tập trở nên đơn giản và không gói gọn trong sách vở.
+ Học sinh có nhu cầu nâng cao kiến thức hoàn toàn có thể đăng ký các khóa học theo nhu cầu.
-Khách hàng là phụ huynh học sinh: + Là những người có thu nhập ổn định.
+ Là người đồng hành và giúp đỡ học sinh trong quá trình học tập. + Với mong muốn hỗ trợ học sinh tốt nhất, đây là nhóm khách hàng
quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công ty và sẵn sàng chi trả số tiền cao nhất 34
để phục vụ quá trình dạy con. Phụ huynh tìm kiếm ở doanh nghiệp dịch vụ giáo dục chất lượng và phù hợp, đồng thời còn quan tâm đến nội dung sách Trạng Nguyên và các cuộc thi, sự kiện do doanh nghiệp tổ chức.
- Khách hàng là thầy, cô giáo:
+ Hướng dẫn và giao bài tập về nhà cho học sinh.
+ Đôn đốc học sinh trong quá trình làm bài thi và chữa bài tập cho học
sinh.
+ Tham khảo các dạng và nội dung đề thi của Trạng Nguyên.
Nhóm khách hàng cá nhân là nhóm khách hàng trực tiếp đem lại doanh thu cho công ty, chính vì vậy công ty cần quan tâm và đưa ra các chính sách chăm sóc cho nhóm khách hành này.